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Artigo: 2508228 - Última revisão: terça-feira, 23 de Julho de 2013 - Revisão: 2.0

 

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Sintomas

Tem problemas utilizando uma aplicação ou um jogo que adquiriu a partir de serviços electrónicos do Windows Phone 7 ou Windows Phone 8 arquivo.

Resolução

Contacte o fabricante da aplicação


O fabricante ou programador do app fornece suporte para funcionalidades do app, utilização e estiver a jogar. A Microsoft não fornece suporte técnico para as aplicações que são criadas por outros fabricantes.

Informações de contacto para a maior parte das aplicações estão disponíveis dentro do app propriamente dito. Também poderá encontrar informações sobre o fabricante app nas classificações de serviços electrónicos e revisões, onde pode fornecer comentários directamente para o publisher app.

  1. Localize a aplicação da lista de aplicações ou a lista de colecções de jogos . Eis como para as localizar:
    • No início, alternar para a esquerda para a lista de aplicações e localize a sua aplicação na lista.
    • Em Iniciar, toque em jogose localize a sua aplicação na lista de colecções .
  2. Toque e mantenha o mosaico do app.
  3. Seleccione a velocidade e de revisão.

Passos de resolução de problemas gerais de aplicação

Se a aplicação continua a ter o problema, pode tentar os seguintes passos de resolução de problemas gerais. Depois de experimentar cada passo, verifique se o problema continua a existir antes de tentar o próximo passo.

Passo 1: Verificar os requisitos de aplicação

Quando tocar em qualquer aplicação no mercado ou arquivo, o ecrã que é apresentado é chamado a tela de detalhes. Enumerados na parte inferior do ecrã detalhes é informações, incluindo a data de edição, número de versão, tamanho do ficheiro, os idiomas suportados e requisitos como se a aplicação ou o jogo requer o acesso a uma ligação de dados, sensores, serviços de localização, as notificações por emissão, biblioteca de multimédia, web browser, a identidade de telefone, identidade do proprietário, RunsUnderLock ou Xbox LIVE.

NotaApesar do ecrã de detalhes lista o tamanho do ficheiro para o jogo ou app, poderá ter ainda mais espaço de armazenamento disponível no telefone para instalar com êxito. Durante a transferência e instalação, é necessário espaço para o pacote de aplicação comprimido e para os ficheiros de aplicações ou jogos que estão a ser instalados. O pacote de aplicações e ficheiros temporários relacionados são removidos quando a instalação estiver concluída.

Leia o ecrã de detalhes para se certificar de que a aplicação cumpre todos os requisitos necessários para executar no telefone.


Passo 2: Reiniciar o telefone

Para reiniciar o Windows Phone, prima e mantenha premido o botão de energia
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Energia
até ver o diapositivo para desligar, em seguida, alternar para baixo. Depois de está desactivada, prima o botão de energia para activar novamente o seu telefone.

Se esta sequência de reinício não funciona para o telefone, tente uma das seguintes opções:

  • Prima e mantenha premido o botão de energia durante 10 segundos. Depois de está desactivada, prima o botão de energia para activar novamente o seu telefone.
  • Se o telefone tiver uma bateria substituível, remova e volte a inserir a bateria localizada no painel traseiro do telefone. Em seguida, prima o botão de energia para activar novamente o seu telefone.

Passo 3: Verificar a existência de actualizações de aplicações

  1. Toque em Iniciar, em serviços electrónicos ou arquivo.
  2. Se estiverem disponíveis actualizações, toque em actualizações e, em seguida, toque em todas as actualizações.

Passo 4: Eliminar a aplicação ou o jogo


Para eliminar uma aplicação:

  1. Em Iniciar, o movimento da esquerda para a lista de aplicações .
  2. Toque e mantenha a aplicação e, em seguida, toque em desinstalar.

Para eliminar um jogo:
  1. Em Iniciar, toque em jogos.
  2. Na colecção, toque e mantenha um jogo e, em seguida, toque em Remover.

Passo 5: Reinstalar a aplicação

Pode reinstalar uma aplicação sem adquiri-lo novamente, desde que o publisher continua a incluí-las nos serviços electrónicos ou arquivo. Quando toca em comprar, uma mensagem no ecrã de confirmação de compra permitirá saber que já adquiriu esta aplicação ou o jogo e que tem a opção de instalá-lo novamente.

Para obter mais informações, vá para as "transferência aplicações e jogos FAQ" no Windows Phone 7 eWindows Phone 8 Web sites com procedimentos.


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