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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 2508228 - Última revisão: sexta-feira, 17 de Abril de 2015 - Revisão: 2.1

 

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Sintomas

Tem problemas utilizando uma aplicação ou um jogo que adquiriu a partir de serviços electrónicos do Windows Phone 7 ou Windows Phone 8 arquivo.

Resolução

Contacte o fabricante da aplicação


O fabricante ou o programador da aplicação de fornece suporte para funcionalidades da aplicação, utilização e estiver a jogar. A Microsoft fornece suporte técnico para as aplicações que são criadas por outros fabricantes.

Informações de contacto para a maior parte das aplicações estão disponíveis na aplicação de si próprio. Também poderá encontrar informações acerca do Editor de aplicação em classificações de serviços electrónicos e revisões, onde poderá enviar comentários directamente para o fabricante da aplicação.

  1. Localize a aplicação da lista de aplicações ou a lista de colecções de jogos . Eis como para as localizar:
    • No início, alternar para a esquerda para a lista de aplicações e localize a sua aplicação na lista.
    • Em Iniciar, toque em jogose localize a sua aplicação na lista de colecções .
  2. Toque e mantenha o mosaico da aplicação.
  3. Seleccione a taxa e revisão.

Passos de resolução de problemas de aplicação geral

Se a aplicação continua a ter o problema, pode tentar os seguintes passos de resolução de problemas gerais. Depois de experimentar cada passo, verifique se o problema ainda existe antes de tentar o próximo passo.

Passo 1: Verificar os requisitos de aplicação

Quando tocar em qualquer aplicação no mercado ou arquivo, o ecrã que é apresentado é chamado a tela de detalhes. Enumerados na parte inferior do ecrã detalhes é informações, incluindo a data de edição, número de versão, tamanho do ficheiro, os idiomas suportados e requisitos como se a aplicação ou o jogo requer o acesso a uma ligação de dados, sensores, serviços de localização, as notificações por emissão, biblioteca de multimédia, navegador da web, a identidade de telefone, identidade do proprietário, RunsUnderLock ou Xbox LIVE.

NotaApesar do ecrã de detalhes lista o tamanho do ficheiro para o jogo ou aplicação, convém ainda mais espaço de armazenamento disponível no telefone para o instalar com êxito. Durante a transferência e instalação, é necessário espaço para o pacote de aplicação comprimido e para os ficheiros de aplicações ou jogos que estão a ser instalados. O pacote de aplicações e ficheiros temporários relacionados são removidos quando a instalação estiver concluída.

Leia o ecrã de detalhes para se certificar de que a aplicação cumpre todos os requisitos necessários para executar no telefone.


Passo 2: Reiniciar o telefone

Para reiniciar o Windows Phone, prima e mantenha premido o botão de energia
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Energia
até ver diapositivos para desligar, em seguida, alternar para baixo. Depois de está desactivado, prima o botão de energia para activar novamente o seu telefone.

Se esta sequência de reinício não funcionar para o telefone, tente uma das seguintes opções:

  • Prima e mantenha o botão de energia durante 10 segundos. Depois de está desactivado, prima o botão de energia para activar novamente o seu telefone.
  • Se o telefone tiver uma bateria substituível, remova e volte a inserir a bateria localizada no painel traseiro do telemóvel. Em seguida, prima o botão de energia para activar novamente o seu telefone.

Passo 3: Verificar a existência de actualizações de aplicações

  1. Em Iniciar, toque em serviços electrónicos ou arquivo.
  2. Se estiverem disponíveis actualizações, toque actualizações e, em seguida, toque em actualiza todos os.

Passo 4: Eliminar a aplicação ou o jogo


Para eliminar uma aplicação:

  1. Em Iniciar, o movimento da esquerda para a lista de aplicações .
  2. Toque e mantenha a aplicação e, em seguida, toque em desinstalar.

Para eliminar um jogo:
  1. No início, toque em jogos.
  2. Na colecção, toque e mantenha um jogo e, em seguida, toque em Remover.

Passo 5: Reinstalar a aplicação

Pode reinstalar uma aplicação sem adquiri-lo novamente, desde que o publisher continua a incluí-lo no mercado ou arquivo. Quando dá um toque comprar, uma mensagem no ecrã de confirmação de compra permitirá saber que já adquiriu esta aplicação ou o jogo e que tem a opção de instalá-lo novamente.

Para obter mais informações, vá para os "transferência aplicações e jogos FAQ" no Windows Phone 7 e Windows Phone 8 Web sites com procedimentos.



A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone Services
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palavras-chave: 
kbwp7 kbwp7marketplace kbwp8 kbmt KB2508228 KbMtpt
Tradução automáticaTradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2508228  (http://support.microsoft.com/kb/2508228/en-us/ )
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