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Artigo: 2541980 - Última revisão: terça-feira, 16 de Julho de 2013 - Revisão: 49.1

 

Não tem a certeza que edição do Office 365 que está a utilizar? Vá para o seguinte Web site da Microsoft:
Estou a utilizar Office 365 após a actualização de serviço? (http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como resolver problemas de início de sessão que poderão ocorrer quando utiliza o Microsoft Lync Online.

A primeira coisa a fazer quando resolver um problema de conectividade ou a autenticação é efectivamente o âmbito do problema. Coloque as questões listadas neste artigo e tente corresponde à mensagem de erro for recebida na Microsoft Lync 2010 ou o Microsoft Lync 2013 um problema de utilizador, um problema de rede ou um problema do computador. Quando resolver problemas de início de sessão no Microsoft Office 365, inicie o problema de acordo com as seguintes categorias de âmbito. Documente exaustivamente as suas conclusões.

PROCEDIMENTO

Âmbito do problema de início de sessão

Quando resolver problemas de início de sessão no Office 365, inicie o problema de acordo com as seguintes categorias de âmbito. Descubra se o problema afecta vários utilizadores, vários computadores de cliente ou ambos. Descubra as aplicações que o utilizador ou utilizadores podem iniciar sessão no. Utilize a tabela seguinte para ajudar o âmbito do problema.

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ProblemaUm único utilizadorUm único utilizadorVários utilizadoresVários utilizadores
apenas num computadorem vários computadoresapenas num computadorem vários computadores
Não é possível iniciar sessão no portal 365 do OfficeProblema do clienteIdentidade ou problema do Windows Azure Active Directory (Windows Azure AD)Problema do clienteProblema de Azure AD de identidade ou do Windows
Não é possível iniciar sessão no Lync online, mas pode iniciar sessão no portal 365 do OfficeProblema do clienteProblema de serviço de rede ou Lync OnlineProblema do clienteRede, o serviço Lync Online ou o problema do Windows Azure AD
Não é possível iniciar sessão no portal do Office 365 ou Lync OnlineProblema do clienteProblema de Azure AD de identidade ou do WindowsProblema do clienteProblema de Azure AD de identidade ou do Windows
Pode utilizar esta tabela para limitar o problema de início de sessão do Lync para uma determinada categoria. Isto relacionado com a coluna de tipo na tabela apresentada mais abaixo neste artigo. Segue-se um exemplo de como ler esta tabela.

Um utilizador único (mas não vários utilizadores) não é possível iniciar sessão no portal Office 365 de vários computadores. Isto é normalmente causado por uma questão de identidade ou um problema com o Windows Azure AD.
Cada coluna nesta tabela é mutuamente exclusiva. Isto é, o problema afecta um único utilizador ou de vários utilizadores. E, o problema pode ser reproduzido num computador ou em vários computadores.

Mensagens de erro de início de sessão Lync Online

Depois de âmbito o problema utilizando a tabela que aparece neste artigo, utilize um o Mensagem de erro ou Tipocoluna na tabela seguinte para limitar os passos de resolução de problemas.
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Mensagem de erroCausaTipoResolução
Não é possível iniciar sessão no porque o servidor está temporariamente indisponível. Se o problema persistir, contacte a equipa de suporte.
Nenhum registo de sistema de nomes de domínio (DNS). Falha de detecção automática.RedeConsulteCorrija o DNS e relacionados problemas de início de sessão de rede
Lync não foi possível localizar um servidor de Lync para contoso.com.  Poderá haver um problema com a configuração do sistema de nomes de domínio (DNS) para o domínio.  Contacte a equipa de suporte.
Nenhum registo de sistema de nomes de domínio (DNS). Falha de detecção automática.RedeConsulteCorrija o DNS e relacionados problemas de início de sessão de rede
Possível iniciar sessão no Lync porque este endereço de início de sessão não foi encontrado. Verifique o endereço de início de sessão e tente novamente. Se o problema persistir, contacte a equipa de suporte.
Utilizador não está licenciado para Lync Online.Autenticação de identidade /ConsulteCorrigir problemas de Windows Azure AD e identidade do utilizador no Lync Online
Não é possível iniciar sessão no Lync. Poderá ter introduzido o endereço de início de sessão, nome de utilizador ou palavra-passe incorrecta ou o serviço de autenticação pode ser incompatível com esta versão do programa. Se as informações de início de sessão estão correctas e se o problema persistir, contacte o administrador do sistema.
Versão errada do cliente Lync 2010 ou Lync de 2013Cliente ConsulteCorrigir problemas do lado do cliente de Lync
Para iniciar sessão, é necessário software adicional. Transferir e instalar agora?
O assistente Microsoft Online Services sinal no não está instalado no computador que tenha Lync 2010 instalado.Cliente ConsulteCorrigir problemas do lado do cliente de Lync
O nome de utilizador, palavra-passe ou domínio parece estar incorrecto. Certifique-se de que foram introduzidos correctamente. Se o problema persistir, contacte a equipa de suporte.
Nome de utilizador incorrectos, endereço de início de sessão ou palavra-passeAutenticação de identidade /ConsulteCorrigir problemas de Windows Azure AD e identidade do utilizador no Lync Online
O servidor não está a responder ou não pode ser atingido. Início de sessão pode ser adiado enquanto Iremos repetir a ligação.
Não é possível contactar o serviço de autenticação. Serviços de Federação do Active Directory (AD FS) 2.0 ou o Windows Azure AD não está disponível.Autenticação de identidade /ConsulteCorrigir problemas de Windows Azure AD e identidade do utilizador no Lync Online
Ocorreu um problema de adquirir um certificado pessoal necessário para iniciar sessão. Se o problema persistir, contacte a equipa de suporte.
Erro de certificadoCliente ConsulteCorrigir problemas do lado do cliente de Lync
Ocorreu um problema ao verificar o certificado do servidor. Início de sessão pode ser adiado enquanto Iremos repetir a ligação.
Não é possível verificar a cadeia de certificados a partir de AD FS 2.0 serverAutenticação de identidade /ConsulteCorrigir problemas de Windows Azure AD e identidade do utilizador no Lync Online

Corrigir problemas do lado do cliente de Lync

Para resolver a maior parte dos problemas do lado do cliente, inicie, certificando-se de que o computador cumpre os requisitos mínimos de sistema para Lync 2010 ou Lync de 2013, para além do Office 365. Além disso, certifique-se de que todas as aplicações estão configuradas correctamente e se estão actualizadas.
  1. Verifique para se certificar de que o computador cumpre todos os requisitos:
  2. Se estiver a utilizar o Windows XP ou Windows Vista, instale a versão mais recente do cliente Lync 2010 a partir do portal do Office 365.
    • Execute o programa de configuração do Office 365 ambiente de trabalho depois de instalar o Lync 2010. Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 indica se o computador cumpre os requisitos mínimos do sistema Office 365. Também instala o software e actualizações que são necessários para ligar ao Office 365.
  3. Se estiver a utilizar o Windows 7 ou 8 do Windows, instale o cliente de Lync 2013 mais recente a partir do portal do Office 365 instalando a versão mais recente do Microsoft Office.
  4. Depois de instalar a versão mais recente, Active a actualização automática no computador para se certificar de que Lync e do Office são sempre actualizado. Ou, vá para oO Microsoft Update (http://update.microsoft.com) Web site regularmente, para instalar as actualizações mais recentes.
  5. Se continuar a não é possível iniciar sessão no, vá para a secção seguinte para eliminar informações de início de sessão.
()

Eliminar informações de início de sessão de Lync 2013

Quando Lync 2013 sinais em com êxito e seleccionou a Guardar a minha palavra-passecaixa de verificação, caches de Lync 2013 as suas credenciais e outras informações sobre a ligação à Lync Online. Se tiver problemas ao iniciar sessão online de Lync com as credenciais em cache, clique emEliminar as minhas informações de início de sessãoe Lync 2013 irá remover automaticamente qualquer palavra-passe guardada, certificados e definições de ligação para a conta de utilizador.

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Eliminar informações de início de sessão para Lync 2010

Quando Lync 2010 se liga a um servidor front-end específico, coloca em cache desse ponto final para tornar o processo de início de sessão mais rapidamente no futuro. No entanto, por vezes, o ponto final pode ser alterado. Isto pode causar início de sessão falha. Para eliminar a cache de ponto final, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2698626  (http://support.microsoft.com/kb/2698626/ ) Mensagem de erro quando tenta iniciar sessão em Lync 2010 após uma falha de rede ou uma indisponibilidade do serviço Lync Online: "Possível iniciar sessão no Lync"

Corrigir erros relacionados com o certificado no Lync

Quando o cliente de Lync não é possível obter um certificado pessoal, existem potencialmente vários motivos para o erro. Para mais informações sobre as razões por que razão um utilizador poderá receber esta mensagem de erro quando subscrevem Lync online, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2604176 (http://support.microsoft.com/kb/2604176) Mensagem de erro quando um utilizador do Office 365 tenta iniciar sessão no Lync Online: "Ocorreu um problema adquirir um certificado pessoal necessário para iniciar sessão"

Se o problema não estiver corrigido, depois de seguir os passos para resolver problemas do lado do cliente, vá para a secção seguinte para corrigir problemas de DNS e de rede que pode impedir o Lync de início de sessão.

Corrigir o DNS e problemas relacionados com a rede início de sessão

Configuração automática deve detectar servidores correctos para o qual o utilizador deve ligar. Se iniciar sessão utilizando um domínio personalizado (por exemplo, joe@contoso.com), existem determinados registos DNS tem de ser adicionados ao anfitrião DNS do domínio para a configuração automática para trabalhar.

Dependendo da rede específica através do qual Lync 2013 está a ligar, determinados intervalos de IP e portas poderão ter de ser aberto para a autenticação tenha êxito. Para mais informações sobre requisitos de rede Lync Online através de um firewall ou um proxy, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2409256  (http://support.microsoft.com/kb/2409256/ ) Não é possível ligar ao Lync Online ou determinadas funcionalidades não funcionam, porque uma firewall em instalações bloqueia a ligação

Ignorar a resolução de DNS e de detecção automática de Lync

O cliente de Lync pode ser definido para utilizar a configuração manual para determinar se o problema de início de sessão está relacionado com problemas de resolução DNS. Se a configuração manual funciona e a configuração automática não funciona, normalmente indica um problema com a resolução DNS. Normalmente, isto ocorre porque os registos SRV de DNS não estão presentes ou não estão acessível a partir do computador cliente. Para definir Lync para utilizar a configuração manual, siga estes passos:
  1. Na área superior direito de Lync, clique no ícone de artes para abrir aOpções página.
  2. No Lync - opções caixa de diálogo, clique em Pessoal.
  3. Junto de endereço início de sessão, clique em Avançadas.
  4. Certifique-se de que Configuração manual está seleccionada e que os valores de configuração são exactamente como se segue:
    • Nome interno do servidor ou endereço IP: sipdir.online.lync.com:443
    • Nome do servidor externo ou endereço IP: sipdir.online.lync.com:443
Importante Se a configuração manual funciona mas automático configuração continuar a falhar, o problema não está resolvido. Siga os passos no seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base para confirme que os registos de detecção automática correctos existem:
2566790  (http://support.microsoft.com/kb/2566790/ ) Resolução de problemas de configuração de Lync Online DNS no Office 365
Se falharem a configurações manuais e automáticas, poderá existir um firewall a bloquear a ligação ao Lync Online. Para mais informações, consulte os seguintes recursos:
  • 2409256  (http://support.microsoft.com/kb/2409256 / ) Não é possível ligar ao Lync Online ou determinadas funcionalidades não funcionam, porque uma firewall em instalações bloqueia a ligação
  • Blogue do Office 365 (http://community.office365.com/en-us/w/lync/ensuring-your-network-works-with-lync-online.aspx) : Certifique-se de que a rede funciona com o Lync Online

Corrigir problemas de Windows Azure AD e identidade do utilizador no Lync de 2013

Resolução de problemas que ocorrem com a identidade do utilizador ou do Windows Azure AD pode ser difícil. O processo envolve a questão a um ponto específico da falha de criação de âmbitos. Trabalhar através de todas as seguintes perguntas e testes antes de decidir o que poderá ser a causa da falha.
  1. Ensaio: Pode utilizador sessão no portal 365 do Office?
    • N º.Se o utilizador não é possível iniciar sessão no portal Office 365 ou quaisquer outros serviços do Office 365, o problema está directamente ligada a identidade do utilizador ou do Windows Azure AD. Neste caso, o problema não for causado por Lync Online e deve ser analisado pelo suporte técnico do Office 365.
    • Sim.Se o utilizador pode iniciar sessão no portal 365 do Office, mas não consegue iniciar sessão Lync online, vá para o passo seguinte.
  2. Pergunta: É o utilizador licenciado para Lync Online?
    • Não. O portal de 365 do Office, certifique-se de que o utilizador tem uma licença Lync Online. Depois do utilizador é atribuído uma licença, aguarde pelo menos 30 minutos e, em seguida, certifique-se de que o utilizador é listado no centro de administração de Lync Online. Se o utilizador estiver listado, significa que o serviço Lync Online tenha criado e configurado uma conta Lync Online para o utilizador.
    • Sim.Se o utilizador tiver definitivamente uma licença Lync Online, poderão existir outras razões que o utilizador não é possível iniciar sessão no Lync online. Vá para o passo seguinte.
  3. Pergunta: Está a organização sincronizar respectivo esquema do Active Directory no local com o Office 365 utilizando a ferramenta de sincronização de directório activa do Windows Azure?
    • N º.Ir para o passo seguinte
    • Sim.Se o cliente tinha anteriormente um servidor de Lync ou o Office Communications Server implementado no local, pode ser atributos que estão a impedir que o utilizadores Lync Online correctamente a ser aprovisionada. Verificar o utilizador no esquema do Active Directory, procure o atributo msRTCSIP-UserEnabled e verifique se este atributo é definido como true.

      Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
      2705378  (http://support.microsoft.com/kb/2705378/ ) Mensagem de erro quando tenta iniciar sessão no Lync Online: "Possível iniciar sessão no Lync porque este endereço de início de sessão não foi encontrado"
  4. Pergunta: É o utilizador activado para a empresa sessão único (SSO) através de um instalações AD FS 2.0 server?

    Sugestão: Uma forma rápida para determinar se o utilizador está activado para SSO é o utilizador tentar iniciar sessão no portal 365 do Office. O utilizador introduzir o respectivo nome de utilizador e, em seguida, prima a tecla Tab para mover para o Palavra-passe caixa. Se o utilizador recebe um "é agora necessário iniciar sessão <Domain>" a mensagem, e se uma hiperligação para iniciar sessão através da empresa AD FS 2.0 aparece no servidor, o utilizador está activado para SSO.</Domain>
    • Não. Se o utilizador não estiver SSO activada, siga os passos doCorrigir problemas do lado do cliente de Lync secção.
    • Sim. Se o utilizador for SSO activado, poderá existir um problema com a configuração das instalações AD FS 2.0 server. Existem alguns testes que pode efectuar para determinar se é este o caso. Vá para o passo seguinte.
  5. Pergunta: Pode activado de SSO de outro utilizador o mesmo sinal da organização na Lync online?
    • Não. Isto indica um problema maior com sistema de autenticação de identidade da organização. Vá para o passo seguinte.
    • Sim.Isto indica um problema de identidade de utilizador único que deve ser analisado pelo suporte técnico da Lync Online. Se não tiver desaparecido nos passos para excluir problemas do cliente, consulteCorrigir problemas do lado do cliente de Lync.
  6. Pergunta: Pode iniciar um utilizador que não está activado por SSO sessão Lync Online?
    • Não. Se os utilizadores que são activados por SSO e os utilizadores que não estão activadas por SSO podem iniciar sessão no Lync Online, poderá existir um problema de relacionados com o serviço de mensagens em fila com Lync Online. Verifique o dashboard de saúde do serviço no Office 365 para ver se existem quaisquer falhas Lync online. Se não existirem sem falhas e se nenhum utilizador pode iniciar sessão no Lync Online, certifique-se de que não é umRede - ou DNS-problema relacionado e, em seguida, contacte o suporte técnico Lync Online.
    • Sim. Vá para o passo seguinte.
  7. Teste:Se o utilizador está licenciado para utilizar Office ProPlus, tente instalar e activar uma cópia do Office 365 ProPlus. Se o utilizador for um administrador, estes também podem testar a autenticação de cliente rich utilizando o Windows Azure Active Directory módulo para o Windows PowerShell para tentar ligar ao serviço Office 365 PowerShell. Pode iniciar o utilizador sessão serviços utilizando a autenticação de cliente rich?
    • Não. Se a autenticação de cliente rich não está a funcionar para qualquer serviço Office 365, existe provavelmente um problema com a configuração da empresa de AD FS 2.0. O programa de configuração deverá ser analisado pelo suporte técnico do Microsoft Office 365 relativamente a questões de SSO.
    • Sim. Se a autenticação de cliente rich está a funcionar para outros serviços do Office 365, vá para o passo seguinte.
  8. Ensaio: Tente aceder a empresa AD documento FS 2.0 WS Metadados Exchange (MEX) para confirmar que os clientes ricos como Lync podem autenticar através da empresa no local sistema de autenticação. Abra o Internet Explorer e navegue para o URL de MEX. O URL de MEX normalmente tem um formato semelhante à seguinte:
    https://STS.contoso.com/ADFS/Services/Trust/MEX
    O documento é apresentado com êxito num web browser?
    • Não. Se o documento MEX não estiver disponível através do browser da web, o utilizador será não é possível autenticar através de quaisquer clientes ricos. Isto explica porque é que o utilizador pode iniciar sessão no portal de 365 do Office e provavelmente também Online do Exchange, mas não consegue iniciar sessão Lync online. O portal do Office 365 e Exchange Online utilizam autenticação simples em vez da autenticação de cliente rich. Se for este o caso, o problema deverá ser analisado pelo suporte técnico do Office 365 relativamente a questões de SSO.

      Para um AD FS 2.0 correcção que pode resolver este problema, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
      2254265  (http://support.microsoft.com/kb/2254265/ ) O código de erro "500" é devolvido quando envia um pedido de HTTP SOAP para o ponto final "/ adfs/serviços/fidedignidade/mex" num computador com o Windows Server 2008 ou o Windows Server 2008 R2
    • Sim. Se o utilizador pode aceder ao documento MEX de um web browser, também deveriam ter acesso iniciar sessão em outros serviços do Office 365 utilizando a autenticação de cliente rich. Serviços de Lync de 2013, Office ProPlus e o Windows Azure Active Directory módulo para o Windows PowerShell utilizam o assistente Microsoft Online Services sinal para autenticar através da autenticação de cliente rich. Vá para o passo seguinte.

Passos seguintes, se o problema não estiver resolvido

Se o problema persistir, crie um ficheiro MOSDALREPORT e, em seguida, contacte o suporte técnico do Office 365. Para tal, siga estes passos:
  1. Transfira e instale o Microsoft Online Services diagnóstico e o Toolkit de suporte de registo (MOSDAL) do seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?ID=626 (http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626)
  2. Executar o Toolkit de suporte de MOSDAL, seleccione IM e reuniões Online com Lync Online na lista de serviços 365 do Office e, em seguida, clique Seguinte.
  3. Introduza o ID de utilizador e palavra-passe e, em seguida, clique emSeguinte. O ID de utilizador e palavra-passe não são guardadas por MOSDAL e só são utilizadas para diagnosticar eventuais problemas de início de sessão.
  4. No ecrã seguinte, reinicie Lync 2013 e, em seguida, reproduzir o problema ao tentar iniciar sessão no Lync Online.
  5. Quando MOSDAL terminar recolha de dados, clique em Sair e Mostrar ficheirose, em seguida, contacte o suporte técnico do Office 365.

Diagnosticar problemas de autenticação utilizando MOSDAL e Snooper

As ferramentas que é necessário ter são os seguintes:Para diagnosticar problemas de autenticação utilizando MOSDAL e Snooper, siga estes passos:
  1. Recolha dados para analisar.

    Siga os passos descritos neste artigo para transferir e instalar as ferramentas de suporte de MOSDAL e, em seguida, gerar um relatório que é compilado num ficheiro denominado MOSDALREPORT.zip.
  2. Examine os ficheiros de registo Lync.
    1. Abra o ficheiro MOSDALREPORT.zip e, em seguida, abra a pasta User_Applications\Lync.
    2. Utilize Snooper para abrir o ficheiro que tem com o nome Communicator-uccapi-0.uccapilog.

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    3. Sobre o Mensagens separador, procure a tentativa de autenticação. Isto é indicado por "Sip:contoso.com de registo SIP/2.0."

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      Directamente com a autenticação tentativa é a resposta do servidor para a sua tentativa de autenticação. Neste exemplo, é a resposta do servidor SIP/2.0 401 não autorizado.

      No lado direito de Snooper, detalhes adicionais é desde o cabeçalho SIP. O Diagnóstico do cliente MS campo, por vezes, contém informações adicionais sobre a falha, tal como é mostrado no exemplo seguinte.

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  3. Examine o diagnóstico da rede.
    • Resolução de nomes no DNS
      1. Abra o ficheiro MOSDALREPORT.zip. Em Network_Tests, localize a pasta de NsLookup e, em seguida, localize a pasta O365_NSLookup.
      2. Procure um aberto um ficheiro denominado "nslookup sipdir.online.lync.com.txt" para verificar se pode resolver sipdir.online.lync.com no DNS.

        Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      3. Se o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) é resolvido no DNS, verá o servidor de DNS onde obteve a resposta. Isto é seguido o FQDN e o endereço IP ao qual a mesma é resolvida no DNS. Se o servidor de DNS não é possível resolver o nome, contacte o administrador de TI, porque isto indica que existe provavelmente um problema de configuração com o servidor DNS interno.
    • Portas abertas na firewall ou proxy
      1. Abra o ficheiro MOSDALREPORT.zip. Em Network_Tests, localize a pasta do PortQry e, em seguida, localize a pasta O365_Port_Queries.
      2. Procure e, em seguida, abrir um ficheiro denominado "PortQry.exe sipdir.online.lync.com - n -p ambos os 443.txt -e" para verificar o estado da porta 443. Esta porta deve estar aberta para Lync Online para funcionar correctamente.

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        O ficheiro indica se a porta 443 é aberta ao tráfego TCP e UDP. Tenha em atenção que para o Lync Online, trata-se apenas com o TCP. Seguinte para a linha que indica que o Porta TCP 443 (https serviço), procure a palavra À ESCUTA. Isto indica que a porta está aberta da perspectiva do computador cliente.


Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 (http://community.office365.com/) Web site.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Palavras-chave: 
o365 mosdal4.5 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade kbmt KB2541980 KbMtpt
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