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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 2541980 - Última revisão: quarta-feira, 29 de Abril de 2015 - Revisão: 50.0

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INTRODUÇÃO

Este guia vai ajudá-lo a resolver e a diagnosticar problemas de início de sessão e de autenticação do Lync Online da Microsoft. Se os utilizadores do Lync Online receberem uma mensagem de erro específica, consulte a tabela de Mensagens de erro de início de sessão do Lync Online na secção "Mais Informações" para obter a melhor estratégia recomendada.

PROCEDIMENTO

As "Instruções Assistidas de Início de Sessão no Lync Online" ajudam a identificar e resolver as principais causas dos problemas de início de sessão. Antes de continuar a leitura deste artigo ou de contactar o Suporte Técnico deve consultar um das seguintes instruções assistidas. Para o fazer, clique na ligação apropriada:Normalmente os problemas de início de sessão no Lync Online podem ser separados em quatro categorias:
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CategoriaProblemaCausas possíveis
Problemas do cliente Lync ou do computadorEstes problemas ocorrem tipicamente para um utilizador em específico ou para um pequeno grupo de utilizadores cujos computadores ou dispositivos se encontrem configurados de modo semelhante.Versão de cliente desatualizada, correção ou sistema operativo em falta, relógio do computador dessincronizado, credenciais em cache incorretas
Problemas de autenticação e de provisionamentoEstes problemas ocorrem, normalmente, para um tipo especifico de utilizador (por exemplo, utilizadores federados ou utilizadores que se encontram num domínio específico) ou para um utilizador em específico que pode não estar a introduzir o seu endereço de início de sessão ou palavra-passe corretamente.Endereço de início de sessão ou palavra-passe incorreta, utilizador não licenciado, Serviços de Federação do Active Directory (AD FS) a trabalhar incorretamente
Problemas de redeEstes problemas podem afetar grupos de utilizadores de grandes dimensões num site ou localização na rede em especifico. Também podem afetar utilizadores num domínio específico.Sistema de Nomes de Domínio (DNS) não configurado para Deteção Automática, exceções de firewall ou proxy
Problemas relacionados com serviçosTipicamente, durante os problemas relacionados com serviço todos os utilizadores num local são afetados mas nem sempre. Os problemas relacionados com serviço podem afetar certos tipos de utilizadores (por exemplo, utilizadores numa região geográfica especifica ou utilizadores num Lync Server especifico).Serviço Lync Online em baixo, subscrição de inquilino expirada, Autenticação Azure AD em baixo
Se as instruções assistidas não resolverem o problema de início de sessão, analise a tabela na seguinte secção para obter explicações e as soluções mais comuns para cada mensagem de erro. Também se encontram listados posteriormente neste artigo recursos adicionais para problemas relacionados com início de sessão específicos.

MAIS INFORMAÇÕES

Mensagens de erro de início de sessão do Lync Online


Após determinar o âmbito do problema utilizando a tabela que surge na secção "Procedimento", utilize a coluna de Mensagem de erro ou Tipo na seguinte tabela para limitar os passos de resolução de problemas.
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Mensagem de erroCausaTipoResolução
O servidor está temporariamente indisponível.
ou
Estamos a ter problemas em efetuar a ligação ao servidor. Se isto continuar contacte a sua equipa de suporte.
Não foram encontrados registos de DNS ou o Lync Server não está a responder.RedeAdmins: Verificar os registos DNS da Deteção Automática do Lync.

Utilizadores Lync: Configurar manualmente o cliente Lync como uma solução temporária. *
O Lync não conseguiu encontrar um Lync Server para contoso.com. Pode haver um problema com a configuração do Sistema de Nomes de Domínio (DNS) para o seu domínio.
Sem registo DNS. A descoberta automática falha.RedeAdmins Lync: Verificar os registos DNS da Deteção Automática do Lync.

Utilizadores Lync: Configurar manualmente o cliente Lync como uma solução temporária. *
Pode ter introduzido o endereço de início de sessão, nome de utilizador ou palavra-passe incorretamente, ou o serviço de autenticação pode não ser compatível com esta versão do programa.
Versão errada do cliente Lync 2010 ou Lync 2013.Cliente Verifique que o cliente Lync se encontra atualizado e que as credenciais foram introduzidas corretamente. *
Para iniciar sessão é necessário software adicional. Transferir e instalar agora?
O Assistente de Início de Sessão em Serviços Online da Microsoft não está instalado no computador que possui o Lync 2010 instalado.Cliente Execute a Configuração de Ambiente de Trabalho Office 365 ou instale a versão mais recente do Assistente de Início de Sessão de Serviços Microsoft Online. *
Não é possível iniciar sessão no Lync visto o relógio do computador não estar corretamente configurado. Para verificar as definições do relógio do seu computador, abra Data e Hora no Painel de Controlo.
A data ou hora estão definidas incorretamente no dispositivo.ClienteA data ou hora do sistema tem uma diferença de mais de cinco minutos da hora ou data no Lync server. *
Ocorreu um problema ao adquirir um certificado pessoal necessário ao início de sessão. Se o problema continuar, contacte a sua equipa de suporte.
As credenciais ou o certificado em cache estão expirados ou corruptos.Cliente Limpar credenciais ou certificados em cache. Remover DNS. *
O endereço de início de sessão não foi encontrado.
O utilizador não está licenciado para o Lync Online.AutenticaçãoVerifique que o utilizador está licenciado para o Lync Online. Verifique que o endereço de início de sessão (SIP) é introduzido corretamente. *
O nome de utilizador, palavra-passe ou domínio aparentam estar incorretos.
Nome de utilizador, endereço de início de sessão ou palavra-passe erradosAutenticaçãoVerifique que o SIP está correto. Verifique a existência de um SIP não contíguo ou um cenário UPN.

Nota Os Apostrofes (') ou traços (-) não são suportados num endereço SIP.
O servidor não está a responder ou não pode ser alcançado. O início de sessão pode ser atrasado enquanto tentámos novamente a ligação.
Não é possível contactar o serviço de autenticação. AD FS 2.0 ou Azure AD não está disponível.AutenticaçãoAdmins Lync: Verifique as capacidades AD FS.
Ocorreu um problema ao verificar o certificado a partir do servidor. O início de sessão pode ser atrasado enquanto tentámos novamente a ligação.
Não é possível verificar a cadeia de certificados a partir do servidor AD FS 2.0.AutenticaçãoAdmins Lync: Verifique que os clientes possuem uma autoridade de certificação de raiz (CA) fidedigna instalada.
Nota As resoluções que estão marcadas com um asterisco (*) estão incluídas.

Recursos de início de sessão do Lync Online

Recursos e soluções para os utilizadores do Lync Online

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  • Office.com (http://office.microsoft.com/redir/pt-pt/HA102758577.aspx) Resolução de Problemas dos Erros de Início de Sessão do Lync Online
  • 2629861  (http://support.microsoft.com/kb/2629861/pt/ ) Resolução de problemas de início de sessão com o Lync para o Mac 2011
  • 2531068  (http://support.microsoft.com/kb/2531068/pt/ ) Mensagem "O Lync não consegue verificar se o servidor é fidedigno para o seu endereço de início de sessão" quando inicia sessão no Lync 2010 ao autenticar o Lync Online
  • 2459899  (http://support.microsoft.com/kb/2459899/pt/ ) O Lync 2010 requer software adicional para iniciar sessão no Lync Online
  • 2604176  (http://support.microsoft.com/kb/2604176/pt/ ) Após uma operação ou atualização do lado do servidor, os utilizadores do Lync Online não conseguem iniciar sessão devido a erros relacionados com certificados
  • 2868219  (http://support.microsoft.com/kb/2868219/pt/ ) Erro "Não consegue iniciar sessão com esta versão do Lync. instale o Lync 2010" após o Lync Mobile 2013 ser instalado
  • 2581291  (http://support.microsoft.com/kb/2581291/pt/ ) Erro de início de sessão do Lync Online se definições como hora, data, nome de utilizador e palavra-passe estiverem incorretas
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Recursos e soluções para admins do Lync Online

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  • Office.com (http://office.microsoft.com/redir/pt-pt/HA102759022.aspx) Resolução de Problemas dos Erros de Início de Sessão do Lync (Administradores)
  • 2705378  (http://support.microsoft.com/kb/2705378/pt/ ) Mensagem de erro quando tenta iniciar sessão no Lync Online: "Não é possível iniciar sessão no Lync porque este endereço de início de sessão não foi encontrado"
  • 2757450  (http://support.microsoft.com/kb/2757450/pt/ ) Os utilizadores não conseguem iniciar sessão no Lync Online numa implementação híbrida do Lync Server 2013
  • 2839539  (http://support.microsoft.com/kb/2839539/pt/ ) Os utilizadores do início de sessão único empresarial no Office 365 não conseguem iniciar sessão no Lync Online a partir do interior da sua rede empresarial
  • 2636329  (http://support.microsoft.com/kb/2636329/pt/ ) Mensagem de erro "Não é possível ligar ao servidor" quando os utilizadores do Lync Online tentam iniciar sessão na aplicação cliente do Lync 2010 num dispositivo móvel
  • 2806012  (http://support.microsoft.com/kb/2806012/pt/ ) Os utilizadores não conseguem iniciar sessão no Lync Online utilizando o Lync Mobile 2013
  • 2526143  (http://support.microsoft.com/kb/2526143/pt/ ) Não é possível iniciar sessão no Lync Online utilizando um domínio que está configurado para completa redelegação
  • 2866501  (http://support.microsoft.com/kb/2866501/pt/ ) Mensagem de erro "Não é possível ligar ao servidor" quando um utilizador do Lync Online tenta iniciar sessão no Lync Mobile 2010 num Windows Phone 7
  • 2773530  (http://support.microsoft.com/kb/2773530/pt/ ) Os utilizadores não conseguem iniciar sessão no Lync Mobile em dispositivos baseados no iOS da Apple devido a erros de certificado
  • 2566790  (http://support.microsoft.com/kb/2566790/pt/ ) Resolução de problemas de configuração de DNS do Lync Online no Office 365
  • 2769142  (http://support.microsoft.com/kb/2769142/pt/ ) O Lync 2013 ou Lync 2010 não conseguem ligar ao serviço do Lync Online visto um proxy estar a bloquear as ligações a partir de MSOIDSVC.exe
  • 2409256  (http://support.microsoft.com/kb/2409256/pt/ ) Não é possível ligar ao Lync Online ou certas funcionalidades não funcionam visto que a firewall no local bloqueia a ligação
  • 2430520  (http://support.microsoft.com/kb/2430520/pt/ ) Erro no portal do Office 365: "Valor de msRTCSIP-PrimaryUserAddress ou do endereço SIP no campo ProxyAddresses no seu Active Directory local não é único"
  • 2254265  (http://support.microsoft.com/kb/2254265/pt/ ) É devolvido o código de erro "500" quando envia um pedido de SOAP de HTTP para o ponto final "/adfs/services/trust/mex" num computador que esta a executar o Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2008
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Ainda necessita de ajuda? Consulte o site da Comunidade do Office 365 (http://community.office365.com/pt-pt/default.aspx) .

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
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