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Artigo: 2642495 - Última revisão: sábado, 12 de Outubro de 2013 - Revisão: 8.0

 

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Sintomas

Quando tenta instalar um programa no Windows 7 ou Windows Vista, recebe a seguinte mensagem de erro:

"O serviço Windows Installer não pôde ser acedido. Isto pode ocorrer se o Windows Installer não estiver instalado correctamente. Contacte o suporte técnico para obter assistência."

Resolução

Toresolve este problema, utilize o método 1. Se o método 1 não resolver o problema, utilize o método seguinte listado enquanto resolver o problema.

Método 1: Repor as definições do serviço Windows Installer no registo

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Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior protecção, backup do Registro antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: 322756 (http://support.microsoft.com/kb/322756) Como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo no Windows

Toreset o serviço Windows Installer definições no registo, criar um ficheiro de registo utilizando o bloco de notas. Em seguida, execute o ficheiro para actualizar a chave de registo.

Para tal, siga estes passos:

  1. Clique em Iniciare, em seguida, escreva Bloco de notas na caixa de pesquisa .
  2. Sob o título deprogramas , clique em Notepad.exe.
  3. Copie o seguinte texto e, em seguida, colá-lo um bloco de notas:

    Windows Registry Editor Version 5.00
     
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver]
    "DisplayName"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-27"
    "ImagePath"=hex(2):25,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,72,00,6f,00,6f,00,\
      74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,6d,\
      00,73,00,69,00,65,00,78,00,65,00,63,00,20,00,2f,00,56,00,00,00
    "Description"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-32"
    "ObjectName"="LocalSystem"
    "ErrorControl"=dword:00000001
    "Start"=dword:00000003
    "Type"=dword:00000010
    "DependOnService"=hex(7):72,00,70,00,63,00,73,00,73,00,00,00,00,00
    "ServiceSidType"=dword:00000001
    "RequiredPrivileges"=hex(7):53,00,65,00,54,00,63,00,62,00,50,00,72,00,69,00,76,\
      00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,\
      74,00,65,00,50,00,61,00,67,00,65,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,50,00,72,00,69,\
      00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,00,6f,00,63,00,\
      6b,00,4d,00,65,00,6d,00,6f,00,72,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\
      00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,\
      73,00,65,00,42,00,61,00,73,00,65,00,50,00,72,00,69,00,6f,00,72,00,69,00,74,\
      00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,\
      65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,50,00,65,00,72,00,6d,00,61,00,6e,\
      00,65,00,6e,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,\
      00,00,53,00,65,00,41,00,75,00,64,00,69,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,\
      00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,65,00,63,00,75,00,72,00,\
      69,00,74,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,\
      00,53,00,65,00,43,00,68,00,61,00,6e,00,67,00,65,00,4e,00,6f,00,74,00,69,00,\
      66,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,\
      00,65,00,50,00,72,00,6f,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,53,00,69,00,6e,00,67,00,\
      6c,00,65,00,50,00,72,00,6f,00,63,00,65,00,73,00,73,00,50,00,72,00,69,00,76,\
      00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6d,00,70,00,65,00,\
      72,00,73,00,6f,00,6e,00,61,00,74,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\
      00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,\
      47,00,6c,00,6f,00,62,00,61,00,6c,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,\
      00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,41,00,73,00,73,00,69,00,67,00,6e,00,50,00,\
      72,00,69,00,6d,00,61,00,72,00,79,00,54,00,6f,00,6b,00,65,00,6e,00,50,00,72,\
      00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,52,00,65,00,\
      73,00,74,00,6f,00,72,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\
      00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,73,00,65,00,\
      51,00,75,00,6f,00,74,00,61,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\
      00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,68,00,75,00,74,00,64,00,6f,00,77,00,6e,00,\
      50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,54,\
      00,61,00,6b,00,65,00,4f,00,77,00,6e,00,65,00,72,00,73,00,68,00,69,00,70,00,\
      50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,\
      00,6f,00,61,00,64,00,44,00,72,00,69,00,76,00,65,00,72,00,50,00,72,00,69,00,\
      76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,00,00
    "FailureActions"=hex:84,03,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,14,00,00,\
      00,01,00,00,00,c0,d4,01,00,01,00,00,00,e0,93,04,00,00,00,00,00,00,00,00,00
     
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver\Enum]
    "0"="Root\\LEGACY_MSISERVER\\0000"
    "Count"=dword:00000001
    "NextInstance"=dword:00000001
  4. Clique emficheiro, clique em Guardar comoe, em seguida, o nome do ficheiro Msirepair.reg.
  5. Do Guardar com o tipo Clique em todos os ficheiros (*. *).
  6. Na caixa Guardar , faça clique sobre o ambiente de trabalhoe, em seguida, clique em Guardar.
  7. No menu ficheiro , clique em Sairpara sair do bloco de notas.
  8. Ambiente de trabalho do Onthe, clickMsirepair.reg-direita e, em seguida, clique em Executar como administrador. Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou forneça a confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar.
  9. Clique em Sim quando lhe for pedido para instalar as chaves de registo.
  10. Reinicie o processo de instalação para o programa que pretende instalar.
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Método 2: Iniciar o serviço Windows Installer

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Para iniciar o serviço Windows Installer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, escreva CMD a Procurar programas e ficheiroes caixa de diálogo.
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  2. Cmd.exe,com o botão direito e, em seguida, clique em Executar como administrador.
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  3. Tipo net start MSIServere, em seguida, primaENTER.
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  4. Reinicie o processo de instalação para o programa que pretende instalar.
Tocheck que esteja a executar o serviço Windows Installer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, tipo Services. msc na procura e, em seguida, clique Serviços sob o título de programas .
  2. Na lista deServiços (Local) , com o botão direito Do Windows Installere, em seguida, clique em Propriedades.
  3. Na lista pendentetipo de arranque , verifique que o valor está definido como Manual.
  4. O serviço Windows Installer está em execução se oEstado do serviço: entradaestá definido para ser executado.

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Método 3: desinstalar as versões anteriores do programa que pretende instalar

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Ifan versão anterior do programa que pretende instalar já está instalado no computador, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controloe, em seguida, clique em desinstalar um programa em programas.
  2. Seleccione o programa na lista que pretende instalar.
  3. Clique emDesinstalar (ou Desinstalar/Alterar no Windows Vista) e, em seguida, siga as instruções ou pedidos de informação para desinstalar a aplicação.
  4. Reinicie o computador.
  5. Reinicie o processo de instalação para o programa que pretende instalar.

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Mais Informação

Este occurswhen de emissão de um ou mais das seguintes condições são verdadeiras:

  • Instalar ou remover um programa que utiliza o serviço do Microsoft Installer antes de tentar instalar o programa no computador.
  • O serviço Windows Installer não está em execução.
  • As definições de registo do Windows Installer estão danificado orconfigured incorrectamente.

Para mais informações sobre este problema no Windows XP e Windows Server 2003, clique no número que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

315346  (http://support.microsoft.com/kb/315346/ ) Mensagem de erro quando tenta adicionar ou remover um programa num computador que esteja a executar o Windows XP ou Windows Server 2003: "o serviço Windows Installer não pôde ser acedido"



A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2642495  (http://support.microsoft.com/kb/2642495/en-us/ )
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