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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 2681226 - Última revisão: sexta-feira, 7 de Junho de 2013 - Revisão: 4.0

 

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Sumário

Esta ferramenta de diagnóstico de plataforma de diagnóstico de suporte (SDP) recolhe ficheiros de registo relevantes, chaves de registo, informações de configuração do cliente à rede, registos de eventos e detalhes dos ficheiros importantes que são utilizados pelo seguinte aplicação do Microsoft Office:
  • Microsoft Word
Além disso, para ajudar a resolver problemas comuns de suporte, uma série de verificações de configuração são executadas para determinar se podem existir as condições especificadas pelo controlos.

Este artigo contém informações sobre os dados que são recolhidas pelo diagnóstico de suporte do Microsoft Word.

Mais Informação

Pode utilizar este diagnóstico nas seguintes versões do Windows:
  • Windows XP (x86 e x64)
  • Windows Server 2003 (x86 e x64)
  • Windows Vista (x86 e x64)
  • Windows Server 2008 (x86 e x64)
  • Windows 7 (x86 e x64)
  • Windows Server 2008 R2 (x64)
  • Windows 8
Nota Excepções são as seguintes:
  • Itanium (IA-64)
  • Opção de instalação do Windows Server 2008 (não R2) ServerCore
Depois de executar o pacote SDP com permissões de administrador será apresentada com as seguintes caixas de diálogo.

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Existe uma opção para executar o diagonostic no computador local ou criar uma versão portátil.

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Esta é a caixa de diálogo do programa de configuração do serviço.

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Seleccione inicia-se não desactivar o diagnóstico.


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Esta caixa de diálogo apresenta uma hiperligação KB para obter informações detalhadas sobre o pacote de diagnóstico do Word.

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Seleccione a opção completa, excepto pelo engenheiro de suporte.

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Existe uma opção para enviar ficheiros adicionais, se for necessário.


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Esta caixa de diálogo permite-lhe rever e seleccionar os dados.

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A seguinte caixa de diálogo permite-lhe guardar uma cópia dos ficheiros CAB do e enviadas de diagnóstico para a Microsoft.

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Notas
  • Todos os nomes de ficheiro a recolha de dados são antecedidosNome do computador>. Este marcador de posição representa o nome do computador no qual o diagnóstico de suporte do Word é executado.
  • Incluem alguns nomes de ficheiro na colecção de dadoscaminho completo>. Este marcador de posição representa o caminho completo do ficheiro no disco rígido.

Ficheiros que são recolhidos

Módulos de outros fabricantes que estão em execução sob a aplicação do Office que está seleccionada
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Lista de módulos de outros fabricantes que estão em execução sob a aplicação do Office seleccionadaNome do computador> _3rd_party_Modules.txtSimSimNão
Suplemento de informações
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Lista de suplementos que não são publicadas pela MicrosoftNome do computador> _3rd_party_addins.txtSimSimSim
Lista de suplementos do MicrosoftNome do computador> _msft_addins.txtSimSimSim
Informações de execução automática
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Informações de execução automática, que são capturadas utilizando o utilitário de execução automáticaNome do computador> _Autoruns.html,xmlSimNãoNão
Ficheiro de informações sobre ficheiros importantes do Office
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Detalhes sobre os ficheiros nas pastas de específico do Office (por exemplo, Office14) na pasta \Programas\Ficheiros comuns\Microsoft SharedNome do computador> _sym_CommonProgramFilesOffice.csv,txtSimSimNão
Detalhes sobre os ficheiros na pasta \Programas\Ficheiros Programas\SystemNome do computador> _sym_CommonProgramFilesSystem.csv,txtSimSimNão
Detalhes sobre os ficheiros na pasta \Programas\Ficheiros comuns\Microsoft Shared\VBANome do computador> _sym_CommonProgramFilesVBA.csv,txtSimSimNão
Detalhes sobre os ficheiros na pasta \Programas\Ficheiros comuns\Microsoft Shared\VSTONome do computador> _sym_CommonProgramFilesVSTO.csv,txtSimSimNão
Detalhes sobre o processo do Word na pasta \Programas\Microsoft Office<ComputerName>_sym_windword_Process.csv.txt</ComputerName>SimSimNão
Detalhes sobre os ficheiros em pastas específicas do Office (por exemplo, Office14) na pasta \Programas\Microsoft Office ou na pasta \Program Files (x86) \Microsoft OfficeNome do computador> _sym_ProgramFilesOffice.csv,txtSimSimNão
Detalhes sobre os ficheiros nas pastas de específico do Office (por exemplo, Office14) na pasta \Programas\Microsoft Office\Office14\Addins ou a pasta de \Microsoft Office\Office14\Addins \Program Files (x86)Nome do computador> _sym_ProgramFilesOfficeAddins.csv,txtSimSimNão
Detalhes sobre os ficheiros. dll na pasta \Windows\system32Nome do computador> _sym_System32.csv,txtSimSimNão
Detalhes sobre os ficheiros. dll na pasta \Windows\syswow64Nome do computador> _sym_SysWow64.csv,txtSimSimNão

Detalhes em instalações do clique-e-Use de 2013 do Office

Configuração de informações relacionadas com instalações do Office 2013 clique-e-Use.

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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Ficheiro de texto que contém detalhes de configuração do clique-e-Use<Computername></Computername>_Click-Run_Details.txtSimSimSim
Variáveis de ambiente
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Variáveis de ambienteNome do computador> _EnvironmentVariables.txtSimSimSim
Registos de eventos
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Eventos de últimos 15 dias que são registados nos formatos adicionais (. csv e. txt) e também na aplicação completa de registo (. evtx)Nome do computador> _evt_Application.csv,evtx,txtSimSimNão
Eventos de últimos 15 dias que são registados em formatos adicionais (. csv e. txt) e também no registo do sistema completo (. evtx)Nome do computador> _evt_System.csv,evtx,txtSimSimNão
Ficheiros de registo de eventos durante os últimos cinco (5) dias a partir dos alertas do Microsoft Office.<Computername>_</Computername>evt_OAlerts.csv,evtx,txtSimSimSim

Ficheiros enviados
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Ficheiro comprimido (. zip) que contém os ficheiros que seleccionou para tiver transferido para a MicrosoftNome do computador> _File.zipSimSimSim
Informações de tipo de letra
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Obter informações detalhadas sobre os tipos de letra que estão instalados no sistemaNome do computador> _FontInfo.txt,csvSimSimSim

Registo da identidade

Se o registo de identidade estiver activada, o diagnóstico irá recolher os registos gerados por este registo. Estas informações de registo são específicas a funcionalidade de conta de Office 2013 configurável do backstage.
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Ficheiro comprimido (. zip) que contém o ficheiro de registo MsoidLiteTrace e MsoCredProv.txt.NomeComputador >_IdentityLogging.zipSimSimSim
Cache do Internet Explorer
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Ficheiro de texto que contém a localização da cache do Internet ExplorerNome do computador> _IE_TempFolder.txtSimSimSim
Informações da aplicação instalada
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Ficheiro CSV que lista todos os produtos instalados no clienteNome do computador> _Installed_Products.csvSimSimSim
Lista de processos em execução no computador
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Lista dos processos e serviços relacionados com o no computadorNome do computador> _Processes.txtSimSimSim
Detalhes de funcionamento em rede
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Relatório que contém os parâmetros relacionados com a redeNome do computador> _SMB-Info.txtSimSimSim
Relatório que contém informações relacionados com TCP/IP do computadorNome do computador> _TcpIp-Info.txtSimSimSim
Lista de impressoras instaladas
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Ficheiro de texto que lista todas as impressoras instaladas no clienteNome do computador> _Printers.txtSimSimSim
Informações de assinatura do módulo
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Assinaturas de móduloNome do computador> _Module_Signature_Status.txtSimNãoNão
Chaves de registo
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Microsoft\Office HKEY_CURRENT_USER\Software\ [Wow6432Node\]Nome do computador> _reg_HKCU_Office.reg,txtSimSimSim
Policies\Microsoft\Office HKEY_CURRENT_USER\Software\ [Wow6432Node\]Nome do computador> _reg_HKCU_Policies.reg,txtSimSimSim
Opções de execução de ficheiro de NT\CurrentVersion\Image Microsoft\Windows HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\ [Wow6432Node\]Nome do computador> _reg_HKLM_IFEO.reg,txtSimSimSim
Microsoft\Office HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\ [Wow6432Node\]Nome do computador> _reg_HKLM_Office.reg,txtSimSimSim
Policies\Microsoft\Office HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\ [Wow6432Node\]Nome do computador> _reg_HKLM_Policies.reg,txtSimSimSim
Saída de análise do inventário de Office robusta
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Ficheiro que lista todas as aplicações instaladas da família Office suportadaNome do computador> _ROIScan.txt,xmlSimSimNão
Conjunto de políticas resultante (RSoP) que é gerado pelo GPResult.exe
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Resultados da execução de GPResult.exeNome do computador> _GPResult.htm,txtSimSimNão
Actualizações instaladas no computador
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Lista de actualizações que estão instalados no computadorNome do computador> _Hotfixes.csv,htm,txtSimSimSim
outro serviço de festa
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
outro serviço de terceiros Nome do computador> _Non_Microsoft_Services_Running.csvSimNãoNão
Itens de arranque
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Itens de arranque para o computadorNome do computador> _Startup_Items_Enabled.csvSimNãoNão
Informações de codec do Windows Media
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Codecs do Windows MediaNome do computador> _CodecInfo.txtSimSimSim

Detalhes do controlador de vídeo
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Ficheiro de texto que lista os detalhes sobre o controlador de vídeo que está instalado no clienteNomeComputador> _VideoDriverInformation.txtSimSimSim
Configuração do Word
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DescriçãoNome do ficheiro ou de nomesTotalMédiaLite
Definições de configuração de registo do WordNome do computador> _Word_Configuration_Summary.txtSimSimSim


As seguintes verificações são executadas pelo diagnóstico de suporte do Word.

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NomeDescrição
Não é possível abrir o ficheiro. docx depois de aplicar 981715Depois de instalar qualquer actualização para o Office Compatibility Pack, podem alterar as associações de ficheiros para o pacote de compatibilidade do Microsoft Office (MOC.exe).
http://support.microsoft.com/KB/972581 (http://support.microsoft.com/kb/972581)
Abrir documentos do office é lenta devido a hptcpmon.dllQuando são instalados determinados controladores de impressora HP, aplicações do Office são muito lentas a abrir ou fechar. Isto é causado pela presença do HP Digital Imaging Monitor.
http://support.microsoft.com/KB/947477 (http://support.microsoft.com/kb/947477)
Ficheiros do Office podem estar em faltaQuando altera um ficheiro do Office a partir da Internet, o ficheiro pode ser guardado numa localização inesperado.
http://support.microsoft.com/KB/827099 (http://support.microsoft.com/kb/827099)
Programas do Office parece deixar de responder (não reagir) quando abre ou guarda a partir de uma localização de redeQuando tenta abrir um ficheiro a partir de uma localização de rede, o programa do Office pode ser executado muito lentamente ou parecem deixar de responder (bloquear).
http://support.microsoft.com/KB/833041 (http://support.microsoft.com/kb/833041)
Definições de filtros de gráficos apresentam após 105 de MS10 Depois de aplicar 105 de MS10, os utilizadores não é possível inserir algumas imagens em aplicações do Office.
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=KB;EN-US; 2479871 (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;EN-US;2479871)
O verificador ortográfico não sinalizar palavras com erros ortográficos no Microsoft Word Quando escreve uma palavra escrita incorrectamente no Microsoft Word, não é sinalizado pelo verificador ortográfico.
http://support.microsoft.com/KB/970826 (http://support.microsoft.com/kb/970826)
Microsoft Office Document Imaging (MODI) irá fixar ao abrir ficheiros. MDI, se a experiência de ambiente de trabalho está instalada Depois de instalar a experiência de ambiente de trabalho para o Windows Server 2008 num 64-bit Edition, Microsoft Office Document Imaging (MODI) ou escrito semelhante de outros fabricantes aplicações não responderá aos comandos do rato quando as aplicações são abertas. No entanto, essas aplicações continuará a responder a comandos de teclado. Este problema ocorre porque a experiência de ambiente de trabalho instala uma segunda instância do wisptis.exe na pasta C:\Windows\SysWOW64 e esta instância interfere com a instância do wisptis.exe que está instalado na pasta C:\Windows\System32 em conjunto com o Microsoft Office.
http://support.microsoft.com/KB/2203203 (http://support.microsoft.com/kb/2203203)
Configuração da impressora de PostScript do Word 2007 Se é aplicado o SP2 e o utilizador não se aplica KB977031 em conjunto com a chave de registo listado, o utilizador detectará partes em falta de caixas de texto quando ele ou ela imprime para impressoras PostScript se existirem gráficos ou outros objectos Escher 2.0.
http://support.microsoft.com/KB/977031 (http://support.microsoft.com/kb/977031)
Não consegue seguir a hiperligação para o documento do Office Isto verifica se o valor de registo ForceShellExecute está activado.
http://support.microsoft.com/KB/280680 (http://support.microsoft.com/kb/280680)
O ambiente de trabalho está a ser redireccionado para uma localização não predefinida Office assume a conectividade ao ambiente de trabalho e, se o ambiente de trabalho for redireccionada, os utilizadores podem enfrentar deixa de responder e falhas no Word quando se tenta abrir ou guardar documentos.
http://support.microsoft.com/KB/257757 (http://support.microsoft.com/kb/257757)
Ambiente de trabalho Google Quando o ambiente de trabalho Google estiver presente, em cache as palavras-passe de utilizador sem pedir ao utilizador. Isto significa que os documentos que precisariam normalmente de uma palavra-passe para abrir podem ser abertos sem o necessidade de fornecer a palavra-passe de utilizador.
Conversor de Word Quando um ficheiro tem uma extensão de nome de ficheiro *. doc ou *. docx, mas o conteúdo é um ficheiro de texto simples ou outro tipo de ficheiro que não é um ficheiro binário do Microsoft Word e esse ficheiro é aberto no Microsoft Word, poderá receber uma mensagem de erro.
http://support.microsoft.com/KB/973904 (http://support.microsoft.com/kb/973904)
Pode estar a executar uma versão desactualizada do Office Office 2003 foi detectado no computador. Verifique a página Web Microsoft ciclo de vida de produto para obter mais informações.
http://support.microsoft.com/Lifecycle/Search/default.aspx?sort=PN&Alpha=Office+2003&Filter=FilterNO (http://support.microsoft.com/lifecycle/search/default.aspx?sort=PN&alpha=office+2003&Filter=FilterNO)
Validação de pré-requisitos do Office 2010 Office 2010 requer o Windows XP Service Pack 3 para serem instaladas.
http://technet.microsoft.com/en-us/library/ee624351.aspx (http://technet.microsoft.com/en-us/library/ee624351.aspx)
Algumas definições para o Editor do Visual Basic que estavam anteriormente activadas estão agora desactivadas no Office 2010 Visual Basic for Applications (VBA) é actualizado para a versão 7.0 no Microsoft Office 2010. Por conseguinte, as entradas de registo que correspondem às definições do Editor do Visual Basic estão localizadas numa subchave diferente.
http://support.microsoft.com/KB/978753 (http://support.microsoft.com/kb/978753)
ficheiros. lnk em localizações de ficheiro do Office Quando existirem ficheiros. lnk nas predefinições localizações do escritório (por exemplo, documentos predefinidos e pastas recentes), os utilizadores podem ocorrer atrasos nas aplicações do Office durante a abrir, guardar e edição.
Adobe PDFMaker suplemento incompatível X do Adobe PDFMaker e versões posteriores são recomendadas para utilização com o Office 2010. Utilizar versões legacy do PDFMaker pode originar problemas conhecidos.
http://helpx.Adobe.com/x-productkb/multi/Known-Issues-Acrobat-9-PDFMaker.HTML (http://helpx.adobe.com/x-productkb/multi/known-issues-acrobat-9-pdfmaker.html)
Procurar a versão do ficheiro MAPI32 conhecidos regressão de MAPIAddress Existe uma regressão conhecida no Windows 7 e no Windows Server 2008 R2 que faz com que qualquer aplicação que utiliza as funções de Simple MAPI, MAPIAddress ou MAPIResolveName, falha com o erro MAPI_E_CALL_FAILED.
http://support.microsoft.com/KB/980681 (http://support.microsoft.com/kb/980681)
MS12-027 pode causar a terceiros VBA formulários não carregar correctamente Se instalar esta actualização de segurança num computador que tem uma solução de software de outros fabricantes instalada e o software de solução baseada no Microsoft Visual Basic for Applications (VBA) e a solução de software cria uma instância do controlo directamente através do Microsoft Office, o controlo poderá não ser carregada na sua solução.
http://support.microsoft.com/KB/2664258 (http://support.microsoft.com/kb/2664258)
Configuração de DFS Se as unidades são mapeadas para espaços de nomes DFS, mas o DFS não está configurado num servidor de ficheiros, documentos que estão guardados na unidade de DFS mapeada poderão não apresentar no Explorador do Windows depois dos documentos são guardados.
Registo de ClsId de ACEOLEDB O ClsId que é utilizado com ACEOLDEB.dll tem um caminho incorrecto especificado no valor (predefinição).
http://support.microsoft.com/KB/2459087 (http://support.microsoft.com/KB/2459087)

Referências

2598970  (http://support.microsoft.com/kb/2598970/ ) Obter informações sobre Microsoft automática dos serviços de resolução de problemas e plataforma de diagnóstico de suporte

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Word 2013
  • Microsoft Word 2010
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Word 2003
Palavras-chave: 
kbmt KB2681226 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2681226  (http://support.microsoft.com/kb/2681226/en-us/ )
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