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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 2689951 - Última revisão: sexta-feira, 17 de Abril de 2015 - Revisão: 0.2

 

Sumário

Este artigo fornece passos de resolução de problemas que poderão resolver falhas de autorização do cartão de crédito que ocorrem quando utiliza serviços electrónicos do Windows Phone 7 ou Windows Phone 8 arquivo.

Mais Informação

Códigos de erro comuns

Se a opção de pagamento não pode ser autorizada através de um banco, ou se o Microsoft detecta actividade suspeita e está a impedir encargos, poderá ver um dos seguintes códigos de erro:

  • C101A007
  • C101A225
  • C101A249
  • C101C400
  • C101C401
  • C101C402
  • C101C403
  • C101C407
  • C101C408

Para resolver este problema, tente as seguintes soluções:

Solução 1: Verificar o endereço para facturação

Certifique-se de que endereço para facturação para a conta de facturação do Windows Phone corresponde ao endereço para facturação utilizado pela sua empresa de cartão de crédito. Para verificar o endereço para facturação para a conta de Windows Phone, vá para Definições da conta (https://www.windowsphone.com/en-us/my/account) no windowsphone.com, iniciar sessão e, em seguida, clique em Editar informações sobre o pagamento.

NotaPaís do endereço de facturação do cartão de crédito tem de corresponder ao país ou região do arquivo.

Se o endereço da sua conta de Windows Phone corresponder ao endereço para facturação utilizado pela sua empresa de cartão de crédito, experimente a solução seguinte.

Solução 2: Verificar o número do cartão, data de expiração, o código de segurança do cartão e nome do cartão

Escreva novamente o número de cartão de crédito sem espaços, vírgulas ou outros caracteres não numéricos. Verificar se a data de expiração, o código de segurança do cartão e o nome que introduziu estão correctas e corresponder ao que é mostrado na ficha.

Solução 3: Confirmar que está a utilizar um método de pagamento aprovado

Pode utilizar cartões Visa, MasterCard, American Express e Discover no arquivo de Windows Phone, desde que permitem compras internacionais. Mesmo se a placa de apresenta um logótipo de visto ou MasterCard, é possível que não esteja aprovado por seu banco ou instituição financeira do emitente para efectuar uma compra internacional. Cartões pré-pagos e oferta (mesmo aqueles com um logótipo de visto ou MasterCard) não se qualificam como cartões internacionais e não são actualmente aceites pela loja Windows Phone.

Para mais informações sobre métodos de pagamento suportados pelo arquivo, consulte o Noções sobre métodos de pagamento internacionais e actividade de facturação (http://support.microsoft.com/kb/2681472) artigo na Microsoft Knowledge Base.

Se o cartão de crédito é uma forma de pagamento aprovada, experimente a solução seguinte.

Solução 4: Contacte o seu banco ou instituição financeira

A compra de arquivo poderá ter falhado pelos seguintes motivos:
  • Não foi activado o cartão de crédito.
  • O cartão de crédito foi recusado devido a fundos insuficientes.
  • O cartão de crédito não pode aceitar compras online ou facturações automáticas.
  • A empresa de cartão de crédito intencionalmente está a impedir o cartão seja utilizado.

Contacte a empresa de cartão de crédito ou banco e certifique-se de que a opção de pagamento que está a utilizar foi activado, que tem os fundos disponíveis e que a transacção não está a ser bloqueada por alguma razão.

Se seu banco ou instituição financeira não está a bloquear a transacção, experimente a solução seguinte.

Solução 5: Tente efectuar a compra novamente mais tarde

A compra de arquivo pode estar bloqueada por uma das seguintes razões:

  • Demasiadas tentativas de compra recusadas recentes.
  • Está a ser utilizada a opção de pagamento de uma localização inválida.
  • A opção de pagamento que forneceu poderá ter uma violação de não-pagamento que está a impedi-lo de a ser utilizada para novas compras.

Aguarde e tente a transacção novamente dentro de 24 a 48 horas. Quando ocorrem lotes de falhas de compra, pode impedir que transacções sejam processadas até que foram feitas tentativas não compras durante algum tempo (normalmente 24 a 48 horas).

Se o problema persistir depois de ter aguardado 48 horas, experimente a solução seguinte.

Solução 6: Remover a placa e tente novamente

Se estes passos não corrigirem o problema, poderá tentar outro cartão de crédito. Pode adicionar um novo cartão de crédito no telefone. Ou, vá para Definições da conta (https://www.windowsphone.com/en-us/my/account) no windowsphone.com, iniciar sessão e, em seguida, clique em Editar informações sobre o pagamento. Na página 'Editar informações sobre o pagamento', escolha o novo método de pagamento.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone Services
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palavras-chave: 
kbwp7marketplace kbwp7 kbwp8 kbmt KB2689951 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2689951  (http://support.microsoft.com/kb/2689951/en-us/ )
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