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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 2689951 - Última revisão: quinta-feira, 28 de Junho de 2012 - Revisão: 7.0

Sumário

Este artigo contém passos de resolução de problemas para falhas de autorização do cartão de crédito que poderão ocorrer durante a utilização do Mercado do Windows Phone.

Mais Informação

Códigos de Erro Comuns

Se não for possível autorizar a opção de pagamento através do seu banco, ou se o Mercado detectar actividades suspeitas e estiver a impedir os débitos, poderá receber uma mensagem de erro "A autorização do cartão de crédito falhou" ou ver um dos códigos de erro seguintes:

  • C101A225
  • C101C400
  • C101C401
  • C101C402
  • C101C403
  • C101C407
  • C101C408
  • C101A249

Se receber uma mensagem indicando que a autorização do cartão de crédito falhou, siga as instruções existentes na mensagem de erro e, em seguida, tente as soluções indicadas abaixo para resolver o problema.

Solução 1: Confirmar se está a utilizar um método de pagamento aprovado

É possível utilizar cartões Visa, MasterCard ou American Express no Mercado do Windows Phone desde que estes permitam compras internacionais. Mesmo que o seu cartão tenha um logótipo da Visa ou MasterCard, é possível que não tenha sido aprovado pelo branco ou instituição financeira emissora para efectuar uma compra internacional. Cartões pré-pagos, cartões de débito e cartões de oferta (mesmo que tenham um logótipo da Visa ou MasterCard) não são elegíveis como cartões internacionais e não são actualmente aceites no Mercado.

Para mais informações sobre os métodos de pagamento suportados pelo Mercado, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2681472  (http://support.microsoft.com/kb/2681472/ ) Noções sobre métodos de pagamento e actividades de débito internacionais

Se o cartão de crédito for uma forma de pagamento aprovada, tente a solução seguinte.

Solução 2: Verificar o número do cartão, a data de expiração, o código de segurança do cartão e o nome indicado neste

Introduza novamente o número do cartão de crédito sem espaços, vírgulas ou outros caracteres não numéricos. Verifique se a data de expiração, o código de segurança do cartão e o nome que introduziu estão correctos e correspondem aos apresentados no cartão.

Se o número do cartão, a data de expiração, o código de segurança do cartão e o nome estiverem correctos, tente a solução seguinte.

Solução 3: Verificar o endereço para facturação do cartão de crédito

Certifique-se de que o endereço para facturação da sua conta do Mercado correspondem ao endereço para facturação utilizado pela empresa emissora do cartão de crédito e está localizado no país do Mercado. Para alterar o endereço para facturação da sua conta do Mercado, visite a página Gestão de Facturação e Contas da Microsoft e inicie sessão. Seleccione a conta adequada em Descrição Geral da Conta de Facturação. Xbox LIVE irá aparecer em "Descrição da conta" e junto do cartão de crédito utilizado para o Mercado.

Se o endereço da conta do Mercado corresponder ao endereço para facturação utilizado pela empresa emissora do cartão de crédito, tente a solução seguinte.

Solução 4: Contactar o seu banco ou instituição financeira

A compra no Mercado pode ter falhado pelas razões seguintes:

  • O cartão de crédito não foi activado.
  • O cartão de crédito foi recusado devido a insuficiência de fundos.
  • O cartão de crédito não pode aceitar compras online.
  • O cartão de crédito foi declarado como perdido ou roubado.
  • A empresa emissora do cartão de crédito está a impedir intencionalmente que este seja utilizado.

Contacte a empresa emissora do cartão de crédito ou banco e certifique-se de que a opção de pagamento que está a utilizar foi activada, tem fundos suficientes, está configurada para aceitar compras online e que a transacção não está a ser bloqueada por algum motivo.

Se o seu banco ou instituição financeira não estiver a bloquear a transacção, tente a solução seguinte.

Solução 5: Tentar efectuar novamente a compra mais tarde

A compra no Mercado pode ter sido bloqueada por uma das razões seguintes:

  • Demasiadas tentativas de compra recusadas recentemente.
  • A conta do Mercado ou a opção de pagamento está a ser utilizada a partir de uma localização incorrecta (fora do país, por exemplo).
  • A opção de pagamento fornecida pode ter uma violação por não pagamento que está a impedir a sua utilização para compras novas.

Aguarde e tente efectuar a transacção novamente dentro de 24 a 48 horas. Quando ocorrem demasiadas falhas de compras, isto pode impedir o processamento das transacções até que não tenham sido efectuadas quaisquer tentativas de compra durante um período de tempo específico (normalmente 24 a 48 horas).

Se o problema continuar a ocorrer depois de ter aguardado 48 horas, tente a solução seguinte.

Solução 6: Remover o cartão de crédito e tentar novamente

Se estes passos não resolverem o problema, poderá ter de experimentar outro cartão de crédito. Adicione um cartão de crédito novo no telemóvel ou na página Gestão de Facturação e Contas da Microsoft e tente novamente.
Palavras-chave: 
kbwp7marketplace kbwp7 KB2689951
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