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Artigo: 2693802 - Última revisão: segunda-feira, 16 de Abril de 2012 - Revisão: 2.0

 

Nesta página

Sintomas

Você pode ver esse erro ao iniciar o Microsoft Word para Mac 2011 ou 2008:

Microsoft Word encontrou um problema e precisa ser fechado. Lamentamos o inconveniente.

Causa

Isso pode acontecer se:
  • Preferências do Word estão corrompidas.
  • O perfil de conta de usuário está corrompido.
  • Programas em execução em segundo plano estão interferindo com o Word para Mac.
  • Arquivos do aplicativo estão corrompidos.

Resolução

Importante: O local de determinados arquivos são diferentes se você tiver o Service Pack 2 (SP2) instalado. Para verificar se ele está instalado, abra o Word e clique em Sobre o Word no menu do Word . Se o número de versão é 14.2.0 ou superior, você tem o Service Pack 2 e você deve seguir as etapas de Service Pack 2 quando fornecido neste artigo.

Método 1: redefinir o Word para preferências do Mac


Aviso
esta etapa removerá preferências personalizadas, como atalhos de teclado ou alterações a barras de ferramentas ou dicionários.

Preferências do Word corrompidas podem causar esse erro. Siga estas etapas para redefini-las:
  1. Feche todos os programas.
  2. No menu Ir , clique em Home > biblioteca. Se você tiver OS X 10.7 (Lion) ou superior, clique em Ir, mantenha pressionada a tecla de opção e escolha biblioteca.
  3. Abra a pasta Preferências e arraste com.microsoft.Word.plist para a área de trabalho. Se você não conseguir localizar o arquivo, continue para a próxima etapa.
  4. Agora, abra a pasta Microsoft (em Preferências) e arraste com.microsoft.Word.prefs.plist para a área de trabalho.
    Observação Se você tiver o Service Pack 2 instalado, abra Application Support > Microsoft em vez de Preferências > Microsoft.

  5. Inicie o Word. Você vê o erro?
    • No. Saia do Word e arraste um dos arquivos de volta para seu local padrão e teste novamente. Se o erro é exibida novamente, o arquivo arrastado apenas voltar está corrompido. Mova para a Lixeira. Se ainda não houver nenhum erro, arraste o outro arquivo da área de trabalho para a Lixeira. Parabéns, isso resolveu o problema.
    • Sim. Feche o Word e restaurar os arquivos para seu local original. Vá para a próxima etapa.
  6. Feche todos os programas.
  7. No menu Ir , clique em Home > biblioteca. Se você tiver OS X 10.7 (Lion) ou superior, clique em Ir, mantenha pressionada a tecla de opção e escolha biblioteca.
  8. Abra a pasta Application Support, e a pasta do Microsoft, em seguida, a pasta Office e a pasta de modelos do usuário.
  9. Localize o arquivo normal. dotm e arraste-o para a área de trabalho.
  10. Inicie o Word. Você vê o erro?
    • No. Saia do Word e arraste normal. dotm da área de trabalho para a Lixeira. Parabéns, isso resolveu o problema.
    • Sim. Feche o Word e restaurar o arquivo em seu local original. Vá para o próximo método.

Método 2: criar uma nova conta de usuário

Uma conta de usuário corrompido pode causar esse erro. Para testar e ver se esse é o problema; Siga as etapas neste artigo para criar uma nova conta de usuário:

Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 3 - inicialização limpa do sistema operacional

Recomendamos que você limpa inicie o sistema operacional para determinar se outros programas estão interferindo com o Word para Mac. Para fazer isso, consulte este artigo sobre como Limpar para iniciar o computador:


Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 4 - permissões de disco de reparação de execução

Você pode usar a opção Repair Disk permissões para solucionar problemas no Mac OS X 10.2 ou versões posteriores. Para usar esta opção, execute estas etapas:
  1. No menu Ir , clique em utilitários.
  2. Inicie o programa Utilitário de disco .
  3. Escolha a unidade de disco rígido primária para o seu computador.
  4. Clique na guia First Aid .
  5. Clique em permissões de disco de reparação.
Observação: o programa do utilitário de disco só repara softwares instalados pela Apple. Este utilitário também repara pastas, como a pasta de aplicativo. No entanto, esse utilitário não repara o software que está em sua pasta base. Para obter mais informações sobre essa opção, consulte o artigo da Apple Sobre o recurso de permissões de disco de reparação do utilitário de disco (http://support.apple.com/kb/HT1452) .

Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 5: remover e reinstalar o Office para Mac

Word corrompido para arquivos de aplicativo do Mac pode causar esse erro. É recomendável remover e reinstalar o Office para corrigir esse tipo de corrupção. Para fazer isso, escolha o artigo com base na sua versão do Office para Mac:

Remover manualmente o Office 2008 para Mac do computador (http://support.microsoft.com/kb/2500821)
Como desinstalar o Office para Mac 2011 (http://support.microsoft.com/kb/2398768)


A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Word 2011 for Mac
  • Microsoft Office Word 2008 for Mac
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbmt KB2693802 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2693802  (http://support.microsoft.com/kb/2693802/en-us/ )
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