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Artigo: 2693802 - Última revisão: sexta-feira, 15 de Maio de 2015 - Revisão: 3.0

 

Nesta página

Sintomas

Poderá ver este erro quando inicia o Microsoft Word para Mac 2011 ou 2008:

Microsoft Word encontrou um problema e tem de ser encerrado. Lamentamos qualquer incómodo.

Causa

Isto pode acontecer se:
  • Preferências do Word estão danificadas.
  • O perfil da conta de utilizador está danificado.
  • Programas em execução em segundo plano estão a interferir com o Word para Mac.
  • Ficheiros de aplicação estão danificados.

Resolução

Importante: A localização de determinados ficheiros são diferentes se tiver o Service Pack 2 (SP2) instalado. Para verificar se estiver instalado, abra o Word e, em seguida, clique em Acerca do Word no menu do Word . Se o número de versão for 14.2.0 ou superior, tem o Service Pack 2 e deve seguir os passos de Service Pack 2 quando fornecidos neste artigo.

Método 1 - Word de reposição para as preferências do Mac


Aviso
este passo irá remover preferências personalizadas, tais como atalhos de teclado, ou alterações a barras de ferramentas ou dicionários.

Danificar Word preferências maycause este erro. Siga estes passos para repô-las:
  1. Saia de todos os programas.
  2. No menu Ir , clique em Home page > biblioteca. Se tiver o SO X 10.7 (Lion) ou acima, clique em Ir, mantenha premida a tecla de opção e seleccione a biblioteca.
  3. Abra a pasta de preferências e dragcom.microsoft.Word.plistto o ambiente de trabalho. Se não conseguir localizar o ficheiro, avance para o passo seguinte.
  4. Agora, abra a pasta Microsoft (em Preferências) e arraste com.microsoft.Word.prefs.plist no ambiente de trabalho.
    Nota Se tiver o Service Pack 2 instalado, abra o Suporte de aplicação > Microsoft em vez de Preferências > Microsoft.

  5. Inicie o Word. Está a ver o erro?
    • No. Saia do Word e arraste um dos ficheiros de volta para a localização predefinida e teste novamente. Se o erro aparecer novamente, o ficheiro que apenas arrastado novamente está danificado. Mova para o caixote do lixo. Se ainda não existir nenhum erro, arraste o outro ficheiro do ambiente de trabalho para o Trash.Congratulations, isto resolve o problema.
    • Sim. Sair do Word e restaurar ambos os ficheiros para a localização original. Vá para o passo seguinte.
  6. Saia de todos os programas.
  7. No menu Ir , clique em Home page > biblioteca. Se tiver o SO X 10.7 (Lion) ou acima, clique em Ir, mantenha premida a tecla de opção e seleccione a biblioteca.
  8. Abra a pasta de suporte de aplicações, em seguida, a pasta Microsoft, em seguida, a pasta do Office e, em seguida, a pasta de modelos do utilizador.
  9. Localize o ficheiro normal dotm e arraste-o para o ambiente de trabalho.
  10. Iniciar Word.Do vir o erro?
    • No. Sair do Word e arraste o normal. dotm do ambiente de trabalho para o caixote do lixo. Parabéns, isto resolve o problema.
    • Sim. Sair do Word e restaurar o ficheiro para a localização original. Vá para o método seguinte.

Method2 - criar uma nova conta de utilizador

Uma conta de utilizador danificado pode provocar este erro. Para testar e verificar se é este o problema; Siga os passos neste artigo para criar uma nova conta de utilizador:

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Method3 - o sistema operativo de arranque limpo

Recomenda-se limpo inicia o sistema operativo para determinar se outros programas estão a interferir com o Word para Mac. Para tal, consulte este artigo sobre como limpar iniciar o computador:


Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Method4 - permissões de disco de reparação de execução

Pode utilizar a opção de permissões de disco de reparação para resolver problemas no Mac OS X 10.2 ou versões posteriores. Para utilizar esta opção, siga estes passos:
  1. No menu Ir , clique em utilitários.
  2. Inicie o programa Utilitário de disco .
  3. Escolha a unidade de disco rígido principal para o computador.
  4. Clique no separador de primeiros socorros .
  5. Clique em permissões do disco de reparação.
Nota: O utilitário de disco programa só repara o software instalado pela Apple. Este utilitário também repara pastas, como a pasta de aplicações. No entanto, este utilitário não repara o software que está na sua pasta inicial. Para mais informações sobre esta opção, consulte o artigo da Apple Sobre o funcionalidade de permissões de disco de reparação da utilitário de disco (https://support.apple.com/en-us/HT201560) .

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Method5 - remover e reinstalar o Office para Mac

Word danificado para ficheiros de aplicação do Mac pode causar este erro. Recomendamos que remova e reinstale o Office para corrigir este tipo de danos. Para tal, seleccione o artigo com base na sua versão do Office para Mac:

Remover manualmente o Office 2008 para Mac do computador (http://support.microsoft.com/kb/2500821)
Como desinstalar o Office para Mac 2011 (http://support.microsoft.com/kb/2398768)


A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Word 2011 for Mac
  • Microsoft Office Word 2008 for Mac
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbmt KB2693802 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2693802  (http://support.microsoft.com/kb/2693802/en-us/ )
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