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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 273746 - Última revisão: segunda-feira, 27 de Agosto de 2007 - Revisão: 1.2

 
Este artigo foi publicado anteriormente em PT273746

Sumário

Este artigo descreve passos que o poderão ajudar a resolver problemas que ocorrem quando encerra o Windows Millennium Edition (Me). Estas informações também estão disponíveis no assistente de resolução de problemas de início e de encerramento do Windows Me. A Microsoft recomenda a utilização deste assistente; no entanto, este artigo escrito foi disponibilizado para sua comodidade. O assistente de resolução de problemas de início e de encerramento do Windows Me encontra-se na Ajuda e suporte do Windows Me ou no seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/technet/archive/win98/proddocs/getstart/advissue.mspx?mfr=true (http://www.microsoft.com/technet/archive/win98/proddocs/getstart/advissue.mspx?mfr=true)
NOTA: Se pretender encontrar informações de resolução de problemas que não sejam mencionadas neste artigo, experimente fazer novas procuras na Knowledge Base utilizando palavras-chave listadas no seguinte artigo:
242450  (http://support.microsoft.com/kb/242450/PT/ ) Como consultar a Microsoft Knowledge Base através da utilização de palavras-chave

Mais Informação

Os problemas de encerramento do Windows Me podem ser provocados por um dos seguintes problemas:
  • Controladores de dispositivo incompatíveis, danificados ou em conflito.
  • Um ficheiro de som de saída danificado.
  • Hardware incorrectamente configurado ou danificado.
Para resolver estes problemas:
  1. Determine se existe algum programa na pasta de arranque que possa estar em conflito com o processo de arranque:
    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
    2. Clique em Selectivo, clique na caixa de verificação Carregar itens no grupo de arranque para a desmarcar, clique em Aplicar, clique em OK e, em seguida, clique em Sim para reiniciar o computador.
    3. Efectue o teste para determinar se o problema foi resolvido reiniciando o computador. Se o computador não for encerrado correctamente, avance para o passo 2. Se o computador for encerrado correctamente, provavelmente um dos programas de arranque estará na origem do problema. Para determinar qual o programa de arranque que está a provocar este problema, avance para o passo seguinte.
    4. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
    5. No separador Arranque, clique numa caixa de verificação para a seleccionar, clique em OK e, em seguida, clique em Sim para reiniciar o computador. Efectue o teste para determinar se o problema foi causado pelo programa de arranque que foi desactivado. Caso contrário, repita os passos D a E, mas activando um programa diferente no passo E. Se o computador não for iniciado correctamente, significa que o último programa de arranque activado está na origem do problema.

      NOTA: Se a desactivação de programas de arranque não resolver o problema, volte a activar os programas de arranque através da repetição dos passos A a B e, em seguida, clique para seleccionar a caixa de verificação Carregar itens no grupo de arranque.
  2. Determine se o problema de encerramento é provocado por um comando ou por um controlador carregado automaticamente a partir do ficheiro Win.ini ou System.ini:
    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig e, em seguida, clique em OK.
    2. Clique em Selectivo e, em seguida, clique para desmarcar as seguintes caixas de verificação:
      • Processar o ficheiro Win.ini
      • Processar o ficheiro System.ini

      NOTA: Se qualquer um destes itens não estiver disponível, significa que esse ficheiro específico não contém itens para carregar.

    3. : Se qualquer um destes itens não estiver disponível, significa que esse ficheiro específico não contém itens para carregar. Clique em OK e, em seguida, clique em Sim para reiniciar o computador. Efectue o teste para determinar se o problema foi resolvido reiniciando o computador. Se o computador não for encerrado correctamente, repita os passos A a B, mas no passo B clique para seleccionar as caixas de verificação e, em seguida, avance para o passo 3.
  3. Desactive alguns controladores de dispositivo. Entre os controladores de dispositivo mais comuns que poderão causar problemas podem contar-se os controladores de placas de som, os controladores de placas de vídeo e os controladores de placas de rede. Para desactivar controladores de dispositivo:
    1. Clique com o botão direito do rato em O meu computador, clique em Propriedades e, em seguida, clique no separador Gestor de dispositivos.
    2. Clique duas vezes num tipo de dispositivo, por exemplo, em Controladores de som, vídeo e jogos, para o expandir.
    3. Clique num dos dispositivos da lista e, em seguida, clique em Propriedades.
    4. Clique na caixa de verificação Desactivar neste perfil de hardware para a seleccionar.

      IMPORTANTE: Tome nota de todos os dispositivos que desactiva através deste método para que, mais tarde, os possa reactivar.
    5. Clique em OK, clique novamente em OK e, em seguida, reinicie o computador.

      Efectue o teste para determinar se o problema foi resolvido reiniciando o computador. Se o computador não for encerrado correctamente, repita os passos A a E, mas desactive um item diferente no passo D. Para testar a placa de vídeo, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig , clique em OK, clique em Avançadas, clique na caixa de verificação Modo VGA 640 x 480 x 16 para a seleccionar e, em seguida, clique em OK. Se desactivar a placa de som, a placa de vídeo e a placa de rede e, ainda assim, o problema não fica resolvido, reactive estes dispositivos repetindo os passos A a E; no entanto, no passo D, clique na caixa de verificação Desactivar neste perfil de hardware para a desmarcar e, em seguida, avance para o passo 4.

      NOTA: Se não conseguir alterar a placa de vídeo utilizando os passos descritos anteriormente, altere o controlador da placa de vídeo para um controlador VGA padrão seguindo estes passos:
      1. Clique em Iniciar, aponte para Definições, clique em Painel de controlo e, em seguida, clique duas vezes em Monitor.
      2. Clique no separador Definições, clique em Avançadas, clique no separador Placa gráfica e, em seguida, clique em Alterar.
      3. Clique em Seguinte, clique em Apresentar uma lista dos controladores numa localização específica para seleccionar o controlador pretendido e, em seguida, clique em Seguinte.
      4. Clique em Mostrar todo o hardware, clique em Tipos de monitor padrão na caixa Fabricante, clique em Adaptador de monitor padrão (VGA) na caixa Modelos e, em seguida, clique em Seguinte.
      5. Clique em Sim, clique em Seguinte e, em seguida, clique em Concluir.
      6. Clique em Fechar, clique em Fechar e, em seguida, clique em Sim quando lhe for pedido para reiniciar o computador.

        Se a alteração da placa de vídeo para o controlador VGA padrão resolver o problema, contacte o fabricante da placa de vídeo para perguntar se existe um controlador de placa de vídeo do Windows Me actualizado disponível. Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de visualização, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
        127139  (http://support.microsoft.com/kb/127139/PT/ ) Resolução de problemas de vídeo no Windows
  4. Determine se o problema de encerramento é provocado por um ficheiro de som de saída danificado:
    1. Clique em Iniciar, aponte para Definições, clique em Painel de controlo e, em seguida, clique duas vezes em Sons e multimédia.
    2. Anote o nome e a localização do som Sair do Windows, clique em Sair do Windows na caixa Eventos de som e, em seguida, clique em Nenhum na caixa Nome.
    3. Clique em OK e, em seguida, reinicie o computador.

      Efectue o teste para determinar se o problema foi resolvido reiniciando o computador. Se o computador não for encerrado correctamente, repita os passos A a C, mas restaure o som Sair do Windows original no passo B e, em seguida, avance para o passo 5. Se o problema ficar resolvido, significa que o ficheiro de som Sair do Windows está danificado e deverá ser substituído. Para substituir o ficheiro de som, restaure o ficheiro a partir de uma cópia de segurança ou reinstale o programa que forneceu o ficheiro de som.
  5. Determine se a Gestão de alimentação avançada (APM) está a provocar o problema de encerramento, desactivando-a:

    NOTA: Nem todos os computadores têm as funcionalidades de APM. Se o computador não tiver funcionalidades de APM, ignore este passo. Se não tiver a certeza, siga estes passos para determinar se a APM está listada no Gestor de dispositivos ou contacte o fabricante do hardware.
    1. Clique em Iniciar, aponte para Definições, clique em Painel de controlo, clique duas vezes em Sistema e, em seguida, clique no separador Gestor de dispositivos.
    2. Clique duas vezes no ramo Dispositivos do sistema para o expandir.
    3. Clique duas vezes em Gestão de alimentação avançada na lista de dispositivos, clique no separador Definições e, em seguida, clique para seleccionar as caixas de verificação Forçar modo de APM 1.0 e Desactivar verificação do estado da energia.
    4. Clique em OK até regressar ao Painel de controlo e, em seguida, reinicie o computador.

      Efectue o teste para determinar se o problema foi resolvido reiniciando o computador. Se o computador não for encerrado correctamente, repita os passos A a D, mas clique para desmarcar as caixas de verificação Forçar modo de APM 1.0 e Desactivar verificação do estado da energia e, em seguida, avance para o passo 6.
  6. Determine se os problemas de encerramento estão a ser causados por um controlador de dispositivo virtual (ficheiro .vxd):
    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig e, em seguida, clique em OK.
    2. Clique em Selectivo e, em seguida, clique para desmarcar a caixa de verificação Carregar VxDs estáticos:
    3. Clique em OK e, em seguida, clique em Sim para reiniciar o computador. Efectue o teste para determinar se o problema foi resolvido reiniciando o computador. Se o computador não for encerrado correctamente, repita os passos A a C, mas no passo C clique para seleccionar a caixa de verificação e, em seguida, avance para o passo seguinte. Segue-se uma lista parcial de ficheiros .vxd estáticos da Microsoft:
      Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
      Vnetsup.vxd Funcionamento em rede da Microsoft
      Ndis.vxd Funcionamento em rede da Microsoft
      Ndis2sup.vxd Funcionamento em rede da Microsoft
      Javasup.vxd Suporte de Java
      Vrtwd.386 Relógio
      Vfixd.vxd Programa auxiliar de vídeofone
      Vnetbios.vxd Funcionamento em rede da Microsoft
      Vserver.vxd Funcionamento em rede da Microsoft
      Vredir.vxd Funcionamento em rede da Microsoft
      Dfs.vxd Funcionamento em rede da Microsoft
      Ndiswan.vxd Funcionamento em rede da Microsoft
      Msmouse.vxd Rato Microsoft
      Consulte as propriedades do ficheiro .vxd estático incompatível para determinar o programa a que está associado. Desinstale e, em seguida, volte a instalar o programa para substituir o ficheiro .vxd por uma nova cópia. Para verificar as propriedades de um ficheiro, clique em Iniciar, clique em Procurar, escreva o nome do ficheiro na caixa Ficheiros ou pastas e, em seguida, em Procurar agora. Depois de o ficheiro que procura ser apresentado na lista, clique com o botão direito do rato no mesmo e, em seguida, clique em Propriedades.

      Para obter informações adicionais sobre o Utilitário de configuração do sistema, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
      181966  (http://support.microsoft.com/kb/181966/PT/ ) System Configuration Utility Advanced Troubleshooting Settings
  7. Determine se o problema está listado no ficheiro de registo de arranque. Pode procurar no ficheiro de registo de arranque (Bootlog.prv) informações sobre problemas que ocorrem durante o encerramento. O ficheiro Bootlog.prv é um ficheiro oculto que se encontra na pasta raiz da unidade C. Se o Windows estiver configurado para ocultar ficheiros de sistema, utilize estes passos para visualizar ficheiros ocultos:
    1. No ambiente de trabalho do Windows, clique duas vezes em O meu computador.
    2. No menu Ferramentas, clique em Opções de pastas.
    3. Clique no separador Ver.
    4. Desmarque a caixa de verificação Ocultar ficheiros protegidos do sistema operativo e, em seguida, clique em Sim quando lhe for pedido que confirme esta acção.
    5. Clique em OK e, em seguida, procure de novo o ficheiro Bootlog.prv.
    Se mesmo assim não conseguir encontrar este ficheiro no disco rígido, poderá criar um novo:

    1. Clique em Iniciar, clique em Encerrar, clique em Encerrar na lista e, em seguida, em OK.
    2. Se o computador não for encerrado automaticamente, prima o botão de alimentação do computador para o desligar. Deixe o computador desligado durante 15 segundos aproximadamente e, em seguida, ligue novamente o computador.
    3. Enquanto o computador está a ser iniciado, mantenha premida a tecla CTRL. Quando o menu de arranque for apresentado, utilize a teclas SETA PARA CIMA e SETA PARA BAIXO para seleccionar Em sessão(\BOOTLOG.TXT) e, em seguida, prima ENTER.
    4. Uma vez iniciado o Windows, clique em Iniciar, clique em Encerrar, clique em Reiniciar e, em seguida, clique em OK.
    Para rever o ficheiro de registo de arranque:

    1. Clique duas vezes em O meu computador, clique duas vezes na unidade C e, em seguida, procure o ficheiro Bootlog.prv.
    2. Clique duas vezes no ficheiro Bootlog.prv. Se lhe for pedido para seleccionar um programa a utilizar para abrir o ficheiro, clique em WordPad, em Bloco de notas ou em qualquer editor de texto da lista.
    3. Procure entradas "Terminate=". Estas entradas, localizadas no fim do ficheiro, poderão fornecer indícios sobre o que terá causado o problema. Se um processo iniciado por uma entrada "Terminate=" for concluído com êxito, o ficheiro conterá uma entrada "EndTerminate=" correspondente.
    4. Consulte a última linha do ficheiro Bootlog.prv para verificar se se trata de um destes itens:
      • Terminate=Query Drivers: trata-se de um problema do Gestor de memória. O computador poderá ter chips de memória defeituosos ou ficheiros danificados. Poderá ser necessário reinstalar o Windows.
      • Terminate=Reset Display: tente instalar um controlador de placa de vídeo actualizado.
      • Terminate=RIT: podem existir problemas relacionados com o temporizador na placa de som ou num controlador de rato mais antigo. Tente instalar controladores actualizados para estes dispositivos.
      • Terminate=Win32: um dos programas não está a ser encerrado correctamente. Tente sair de todos os programas antes de encerrar o Windows.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Millennium Edition
Palavras-chave: 
kbenv kbhowto kbhw kbtshoot kbwinme KB273746
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