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Artigo: 2749484 - Última revisão: quinta-feira, 19 de Dezembro de 2013 - Revisão: 6.1

 

Sumário

Quando ligar o 8 do Windows Phone no computador, uma das seguintes situações:

  • O computador não detecta o telefone.
  • O software de sincronização não abre quando o telefone está ligado ao computador.
  • Poderá obter um erro relacionado com a ligação.

Pode Tentar

Tente as seguintes soluções, por ordem:
  1. Verifique a ligação USB
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    • Certifique-se de que está a utilizar o cabo de sincronização de dados USB incluído com o seu telefone. Não utilize um concentrador USB ou as portas situadas na parte frontal do computador. Portas USB na parte frontal de um computador tendem a ser baixo consumo.
    • Verifique que o telefone apresentado no Gestor de dispositivos. Para tal:
      1. Para utilizadores do Windows 8: Da Iniciar Escreva "Gestor de dispositivos", toque ou clique em Definiçõese, em seguida, toque ou clique em Gestor de dispositivos.
        Para utilizadores do Windows 7, Vista ou XP: Clique em Iniciar, com o botão direito Computadore, em seguida, clique em Propriedades.
      2. Aparecerá uma janela com o nome do computador e uma lista de ficheiros. (Se não vir os ficheiros, toque ou clique no nome do computador). O nome do seu 8. o Windows Phone deverá estar listado em dispositivos portáteis.

      Se o Gestor de dispositivos do computador não detectar que o telefone está ligado, mais do que provavelmente-segredo porque não existe nenhuma ligação física entre o telefone à porta USB e à porta USB no computador. Causas possíveis incluem:
      • Não está a utilizar um bom dados sincronização cabo USB, como o que são fornecidas com o telefone. Alguns telefones forem também abastecidos com cabos "cobrança" opcional que não podem ser utilizados para estabelecer uma ligação de dados com o seu PC. Tente outro cabo, se possível.
      • Existe poeiras ou detritos à porta USB ao telefone. Tente utilizar uma lata de ar comprimido para limpar o telefone para garantir uma boa ligação à porta USB.
      • A porta USB no computador que está a utilizar está danificada. Tente ligar a uma porta USB diferente. (Poderá também tentar ligar o telemóvel a um computador diferente. Isto irá validar se o problema reside a ligação USB no computador.)

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  2. Reinicie o computador e o telefone
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    Para reiniciar o telefone, prima continuamente a Energia botão até ver Deslizar para baixo para poder desactivar, em seguida, alternar para baixo. Depois de está desactivada, prima para activar novamente o seu telefone.

    1. Se esta sequência de reinício não funcionar para o telefone, tente uma das seguintes opções:
      • Prima e mantenha o Energia botão e "Deslizar para baixo"quando lhe for pedido. Depois de está desactivada, prima o Energia botão para activar novamente o seu telefone.
      • Se o telefone tiver uma bateria substituível, remover e, em seguida, volte a inserir a bateria localizada no painel traseiro do telemóvel. Em seguida, prima o Energia botão para activar novamente o seu telefone.
    2. Logo que o 8 do Windows Phone tiver sido reiniciado, siga os passos recomendados que o fabricante deverá reiniciar o computador.
    3. Se o telefone ainda não for detectado:
      1. Reinicie o telefone enquanto está ligado ao computador.
      2. Prima e mantenha o botão de energia e, em seguida, "diapositivo para baixo" quando lhe for pedido. O telefone deve reiniciar automaticamente se ligado a uma porta USB utilizável.


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  3. Certifique-se que o telefone tem a actualização de software mais recente
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    1. Arraste para a esquerda para a lista de aplicações.
    2. Toque Definições e, em seguida, toque em Actualização do telefone.
    3. Toque Verificar existência de actualizações.
    Se está disponível uma actualização, o telefone irá indicar que deve instalar a actualização.

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  4. Actualizar o controlador do Windows Phone 8
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    Se o Gestor de dispositivos Windows indica um problema no dispositivo, ou se a versão do controlador do Windows Phone 8 instalado não estiver a versão actual, actualize o controlador. Para tal, siga estes passos:

    1. Ligar o Windows Phone ao computador utilizando o cabo USB que foi incluído com o seu telefone.
    2. Utilizadores do Windows 8: No ecrã Iniciar, escreva "Gestor de dispositivos," toque ou clique em Definiçõese, em seguida, toque ou clique em Gestor de dispositivos.
      Utilizadores do Windows 7, Vista e XP: Clique em Iniciar, com o botão direito Computadore, em seguida, clique em Propriedades.
    3. Aparecerá uma janela com o nome do computador e uma lista de ficheiros. (Se não vir os ficheiros, clique no nome do computador.) O nome do seu 8. o Windows Phone deverá estar listado em dispositivos portáteis. Se o Windows Phone foi instalada incorrectamente, poderá estar listado com um ponto de exclamação amarelo. Ou, poderá ser listado em outros dispositivos como um dispositivo USB ou um dispositivo desconhecido.
    4. Dê um duplo toque ou clique duas vezes em Windows Phone (em dispositivos portáteis) ou o dispositivo desconhecido para abrir a janela de propriedades.
    5. No separador controlador, toque ou clique em Desinstalar.
    6. Na caixa de pop-up "Confirmar desinstalação do dispositivo", seleccione 'Eliminar o software de controlador para este dispositivo' e, em seguida, toque ou clique em OK.
    7. Voltar à janela do Gestor de dispositivos. Toque ou clique no Acção menu e, em seguida, toque ou clique em Verificar a existência de alterações de hardware.
    8. Abrir dispositivos portáteis, dê um duplo toque ou clique duas vezes o nome do seu Windows Phone e, em seguida, clique no separador controlador.
      Nota Se não vir o nome do seu telefone, toque ou clique no dispositivo desconhecido listado em outros dispositivos e, em seguida, toque ou clique no separador controlador.
    9. Toque ou clique em Actualizar controlador.
    10. Toque ou clique em Procurar no computador software de controlador.
    11. Toque ou clique em Procurar, localize o C:\Windows\Inf\ pasta no computador e, em seguida, clique OK.
    12. Clique em Seguinte e se lhe for pedido, clique em Instalar. Só poderá ser-lhe dada uma Fechar opção.
    13. Uma vez concluída a instalação do controlador, feche as janelas abertas até sair do Gestor de dispositivos. Reinicie o computador se lhe for pedido.

    Para transferir e instalar o controlador do Windows Phone manualmente:

    1. Ir para http://Catalog.Update.microsoft.com (http://catalog.update.microsoft.com) .
    2. Procure "windows telefone winusb". Deverá encontrar "Windows Phone - outro hardware - WinUsb dispositivo".
    3. Toque ou clique em Adicionar na coluna mais à direita.
    4. ponto de acesso ou clique em Ver cesto (logo abaixo da caixa de procura).
    5. No ecrã "No cesto de actualizações", toque ou clique no Transferir botão. Toque ou clique no Procurar botão e seleccione uma localização conveniente, por exemplo, o ambiente de trabalho ou a pasta de transferências, para guardar o ficheiro. Toque ou clique em Continuare, em seguida, toque ou clique em Fechar Quando transferida.
    6. Navegue para o ficheiro que transferiu (que podem estar contidos numa pasta denominada "Windows Phone - outro hardware - WinUsb dispositivo") e, em seguida, dê um duplo toque ou faça duplo clique nele.
    7. Duplo toque ou faça duplo clique no ficheiro winusbcompat.cat. Seleccione uma localização (por exemplo, o ambiente de trabalho) para extrair o ficheiro.
    8. Repita os passos descritos em Actualizar o controlador do Windows Phone 8 acima, mas quando chegar passo K, procure o ficheiro que acabou de guardar em vez da pasta C:\Windows\Inf\.

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  5. Validar que está a utilizar o cliente de sincronização correcta para o sistema operativo
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    A aplicação que vai utilizar depende do tipo de computador que tem e aquilo que pretende fazer.

    Se tiver Windows 7 ou Windows 8, ligue o telefone do computador com o cabo USB que acompanha o Windows Phone e o computador irá indicar-lhe como obter a aplicação do direita.

    Maioria das versões do Windows (excluindo Windows RT) permitem-lhe estabelecer ligação com o Windows Phone utilizando o Explorador do Windows, que pode utilizar para validar que tem uma ligação activa ou para copiar o conteúdo e suportes de dados entre o telemóvel e o computador (excluindo o conteúdo DRM).

    Se utilizar um Mac, utilize a Windows Phone app para Mac (http://www.windowsphone.com/en-US/how-to/wp8/windows-phone-app-for-mac) .

    Se o telefone não automaticamente direccioná-lo para a aplicação adequada a utilizar, consulte o artigo Sincronizar música, toques e podcasts utilizando o meu computador (http://www.windowsphone.com/en-US/how-to/wp8/music/sync-music-ringtones-and-podcasts-using-my-computer) Para mais informações.
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  6. Desinstalar/reinstalar o cliente de sincronização
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    Para desinstalar e reinstalar a sua aplicação de sincronização:

    Para a aplicação Windows Phone para (ambiente de trabalhoWindows 8. o,Windows RT, ou Windows 7):
    1. Abra o painel de controlo:
      Utilizadores do Windows 8. o e RT do Windows: No ecrã Iniciar, escrevaPainel de controlo e, em seguida, seleccione-o.
      Utilizadores do Windows 7: Clique o Iniciar botão e clique em Painel de controlo.
    2. Toque ou clique em Desinstalar um programa.
    3. Seleccione a aplicação Windows Phone e, em seguida, toque ou clique no Desinstalar botão.
    4. Reinstale a aplicação Windows Phone para ambiente de trabalho. Pode transferir a aplicação a partir da hiperligação fornecida na página seguinte:

      http://www.windowsphone.com/en-us/How-to/wp8/Windows-Phone-App-for-Desktop (http://www.windowsphone.com/en-US/how-to/wp8/windows-phone-app-for-desktop)


    Para o Windows Phone app (Windows 8 ou Windows RT):
    1. No ecrã Iniciar, botão direito do rato o ecrã ou arraste da extremidade superior ou inferior para ver a barra de comando de aplicação e, em seguida, toque ou clique em Todas as aplicações.
    2. A aplicação Windows Phone, com o botão direito e, em seguida, toque ou clique em Desinstalar.
    3. Reinstale a aplicação de arquivo do Windows ou a partir do seguinte site:

      http://Apps.microsoft.com/Windows/en-us/App/Windows-Phone/0e0fbaf6-fd99-4046-b494-9ce469ae3009 (http://apps.microsoft.com/windows/en-US/app/windows-phone/0e0fbaf6-fd99-4046-b494-9ce469ae3009)


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