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Artigo: 2806017 - Última revisão: sexta-feira, 27 de Junho de 2014 - Revisão: 6.0

 

PROBLEMA

NotaEste artigo explica como resolver problemas de voz sobre IP (VoIP) e ligações de vídeo através de Microsoft Lync Mobile 2013. Não abrange problemas que ocorrem quando estiver a utilizar Microsoft Lync Online juntamente com um Lync Microsoft para o parceiro de telefone para estabelecer ligação com o número de telemóvel designado (também conhecido como chamada através de trabalho ou CVW).

Os utilizadores com sessão iniciados Lync Mobile 2013 podem ocorrer problemas quando tentarem tornar VoIP ou chamadas de vídeo através de Wi-Fi ou ligações de dados móveis. Tocar Repetirvárias vezes não resolve o problema e a tentativa de ligação não tiver êxito.

SOLUÇÃO

Na maioria dos casos, os problemas de ligação de áudio e vídeo podem ser resolvidos seguindo estes passos:
  1. Se estiver disponível uma ligação de rede Wi-Fi, mude para essa ligação e certifique-se de que apenas a definição deExigir Wi-Fi para VoIP e ligações de vídeoestá seleccionada.
    • Se estiver a utilizar uma ligação de rede Wi-Fi da empresa que utiliza um proxy, terá de configurar os detalhes do HTTP Proxy nas definições do Lync Mobile 2013.

      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Captura de ecrã da página de configuração de HTTP Proxy

    • Os administradores Lync Online também devem certificar-se de que o firewall empresarial está correctamente configurado para permitir tráfego necessário para e de rede da empresa. Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
      2409256  (http://support.microsoft.com/kb/2409256/ ) Não pode ligar para o Lync Online ou determinadas funcionalidades não funcionam, porque um firewall no local bloqueia a ligação.
  2. Se estiver a utilizar a ligação de dados móveis, certifique-se de que a largura de banda não é limitada e que outras aplicações de dados intensivos funcionam sem quaisquer problemas. Tente utilizar um browser para se certificar de que pode aceder a outros Web sites.
  3. Os administradores Lync Online devem certificar-se de que os utilizadores Lync Online envolvidos são autorizados a efectuar chamadas de áudio ou vídeo no Centro de administração de Lync. Além disso, verifique o tipo de contacto que está a tentar comunicar com o utilizador Lync. Se o contacto for de outra organização Lync ou se é registado no através do Skype, conversações áudio ou vídeo poderão ser desactivadas. Para mais informações, consulte o seguinte Web site da Microsoft:
    Configurar definições para utilizadores individuais (http://office.microsoft.com/redir/HA102828273.aspx)

MAIS INFORMAÇÕES

Existem muitas causas potenciais problemas de ligação de áudio e vídeo. Estas incluem as seguintes:
  • Existem problemas de conectividade ou de largura de banda de rede.
  • Existem limitações de operador móvel se estiver a utilizar uma ligação de dados móveis.
  • O utilizador Lync ou contacto externo não suporta conversações áudio ou vídeo.

Se as ligações de áudio e vídeo continuarem a falhar, recolher registos a partir do dispositivo móvel e, em seguida, contacte o suporte técnico Online de Lync.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 (http://community.office365.com/) Web site.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
o365022013 o365 o365e o365p o365a o365m kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2806017 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2806017  (http://support.microsoft.com/kb/2806017/en-us/ )
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