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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 2806017 - Última revisão: sexta-feira, 31 de Maio de 2013 - Revisão: 5.0

 

Não tem a certeza que edição do Office 365 que está a utilizar? Vá para o seguinte Web site da Microsoft:
Estou a utilizar Office 365 após a actualização de serviço? (http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)

PROBLEMA

Nota Este artigo explica como resolver problemas de voz sobre IP (VoIP) e ligações de vídeo através do Microsoft Lync Mobile 2013. Não abrange problemas que ocorrem quando estiver a utilizar Microsoft Lync Online em conjunto com uma Lync Microsoft para o parceiro de telefone para estabelecer ligação com o número de telemóvel designado (também conhecido como chamada através de trabalho ou CVW).

Os utilizadores com sessão iniciados Lync Mobile 2013 podem ocorrer problemas quando tentarem tornar VoIP ou chamadas de vídeo através de Wi-Fi ou ligações de dados móveis. Tocar Repetirrepetidamente não resolver o problema e a tentativa de ligação não tiver êxito.

SOLUÇÃO

Na maioria dos casos, os problemas de ligação de áudio e vídeo podem ser resolvidos seguindo estes passos:
  1. Se estiver disponível uma ligação de rede Wi-Fi, mude para essa ligação e certifique-se que apenas aRequerer Wi-Fi para VoIP e ligações de vídeodefinição está seleccionada.
    • Se estiver a utilizar uma ligação de rede Wi-Fi empresarial que utiliza um proxy, poderá ter de configurar o Proxy de HTTP detalhes nas definições de Lync Mobile 2013.

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    • Os administradores Lync Online também devem certificar-se de que o firewall empresarial está correctamente configurado para permitir o tráfego necessário para e de rede da empresa. Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
      2409256  (http://support.microsoft.com/kb/2409256/ ) Não é possível ligar ao Lync Online ou determinadas funcionalidades não funcionam, porque uma firewall em instalações bloqueia a ligação.
  2. Se estiver a utilizar a ligação de dados móveis, certifique-se de que a largura de banda não é limitada e que outras aplicações de dados intensivos funcionam sem quaisquer problemas. Tente utilizar um browser para se certificar de que pode aceder a outros Web sites.
  3. Os administradores Lync Online devem certificar-se de que os utilizadores Lync Online envolvidos são autorizados a efectuar chamadas de áudio ou vídeo no centro de administração de Lync. Além disso, verifique o tipo de contacto que está a tentar comunicar com o utilizador Lync. Se o contacto for de outra organização de Lync, ou se é registado no através de Skype, conversações áudio ou vídeo poderão estar desactivadas. Para mais informações, vá para o seguinte Web site da Microsoft:
    Configurar definições para utilizadores individuais (http://office.microsoft.com/redir/HA102828273.aspx)

MAIS INFORMAÇÕES

Existem muitas causas potenciais problemas de ligação de áudio e vídeo. Estas incluem as seguintes:
  • Existem problemas de conectividade ou de largura de banda da rede.
  • Existem limitações de operador móvel se estiver a utilizar uma ligação de dados móveis.
  • Utilizador de Lync ou do contacto externo não suporta conversações áudio ou vídeo.

Se as ligações de áudio e vídeo continuarem a falhar, recolher registos a partir do dispositivo móvel e, em seguida, contacte o suporte técnico Online de Lync.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 (http://community.office365.com/) Web site.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2806017  (http://support.microsoft.com/kb/2806017/en-us/ )
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