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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 303032 - Última revisão: quinta-feira, 31 de Janeiro de 2013 - Revisão: 42.0

Nesta página

Sintomas do problema

Quando inicia ou joga um dos jogos listados na secção "Aplica-se a", detecta um ou mais dos seguintes sintomas:
  • O jogo falha (deixa de responder)
  • O jogo fecha-se inesperadamente
  • O computador reinicia inesperadamente
  • A janela do jogo é minimizada para a barra de tarefas e não é possível restaurá-la
Além disso, poderá receber a seguinte mensagem de erro depois da apresentação da caixa de diálogo Gathering Exception Data:
<Nome do Jogo> encontrou um problema e tem de ser fechado.
A mensagem de erro solicita o envio dos detalhes do relatório de erros à Microsoft.
Para resolver este problema, utilize os seguintes métodos pela ordem em que são apresentados.

Método 1: Procurar a actualização mais recente do jogo

Transfira as actualizações mais recentes para o jogo a partir dos respectivos Web sites:

Método 2: Reiniciar o computador utilizando um procedimento de arranque limpo

Quando inicia o Microsoft Windows, alguns programas são normalmente iniciados de forma automática e executados em segundo plano. Estes programas poderão interferir com o jogo. Estes programas podem incluir programas antivírus e utilitários de sistema. Ao efectuar um procedimento de arranque limpo, impede que estes programas sejam automaticamente iniciados.

Para reiniciar o computador utilizando um procedimento de arranque limpo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
Para obter mais informações ou para ver passos para outros sistemas operativos, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
331796  (http://support.microsoft.com/kb/331796/pt/ ) Executar um Arranque Limpo para determinar se os programas em segundo plano interferem com os seus jogos ou programas
Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 3: Criar uma nova conta de utilizador

Siga estes passos para a sua versão do Windows.

Windows 7 ou Windows Vista

Passo 1: Abrir 'Contas de Utilizador'
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    o botão 'Iniciar'
    , escreva Control nusrmgr.cpl na caixa Iniciar procura e prima ENTER.
  2. Clique em Contas de Utilizadores.

    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Permissão de Controlo de Conta de Utilizador
    Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
Passo 2: Adicionar um novo utilizador
  1. No separador Utilizadores, clique em Adicionar.
  2. Escreva um nome para a conta de utilizador, o nome completo e uma descrição da conta.
  3. Se o computador estiver configurado como parte de uma rede cliente/servidor, escreva o nome de domínio e clique em Seguinte.

    Nota Se o computador estiver configurado como um computador individual sem uma rede ou estiver numa rede ponto a ponto, não terá de fornecer um nome de domínio.
  4. Escreva uma palavra-passe de utilizador e, em seguida, escreva a palavra-passe novamente para confirmá-la.

    Importante As palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Por exemplo, “MinhaPalavraPasse” e “minhapalavrapasse” são consideradas palavras-passe diferentes.
  5. Clique em Seguinte.
  6. Seleccione o nível de acesso para a conta de utilizador e clique em Concluir.

    Nota Alguns jogos requerem uma conta de utilizador com nível de acesso de administrador para serem executados.

Windows XP Home Edition

  1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controlo e clique em Contas de utilizadores.
  2. Na lista Seleccione uma tarefa, clique em Criar uma nova conta.
  3. Escreva o nome que pretende utilizar para a conta e clique em Seguinte.
  4. Seleccione o tipo de conta pretendido e clique em Criar conta.

    Nota: alguns jogos requerem uma conta de utilizador com o tipo de conta de administrador para serem executados.

Windows XP Professional Edition

Passo 1: Abrir 'Contas de utilizadores'

Para abrir Contas de utilizadores, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva Control nusrmgr.cpl na caixa Abrir e clique em OK.

Passo 2: Adicionar um novo utilizador
  1. No separador Utilizadores, clique em Adicionar.
  2. Escreva um nome para a conta de utilizador, o nome completo e uma descrição da conta.
  3. Se o computador estiver configurado como parte de uma rede cliente/servidor, escreva o nome de domínio e clique em Seguinte.

    Nota Se o computador estiver configurado como um computador individual sem uma rede ou estiver numa rede ponto a ponto, não terá de fornecer um nome de domínio.
  4. Escreva uma palavra-passe de utilizador e, em seguida, escreva a palavra-passe novamente para confirmá-la.

    Importante As palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Por exemplo, “MinhaPalavraPasse” e “minhapalavrapasse” são consideradas palavras-passe diferentes.
  5. Clique em Seguinte.
  6. Seleccione o nível de acesso para a conta de utilizador e clique em Concluir.

    Nota Alguns jogos requerem uma conta de utilizador com nível de acesso de administrador para serem executados.
Se o problema continuar a ocorrer, passe ao método seguinte.

Mais informações

Se criar uma nova conta de utilizador corrigir o problema, termine sessão desta nova conta de utilizador e, em seguida, inicie sessão na sua conta de utilizador habitual para ver se o problema reaparece aí. Se ainda existir um problema na sua conta de utilizador habitual, poderá querer utilizar o botão Fix It no artigo que se segue para restaurar as predefinições de segurança nesta conta. Em seguida, verifique se esta medida corrige o problema. Caso contrário, terá de deslocar os seus dados a partir da conta que tem o problema para a conta de utilizador que acabou de criar, de modo a poder aceder aos mesmos quando utilizar a nova conta de utilizador.
313222  (http://support.microsoft.com/kb/313222/pt/ ) Como posso restaurar as definições de segurança predefinidas?

Para obter mais informações sobre como copiar os dados para o seu novo perfil de utilizador quando estiver a utilizar o Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
811151  (http://support.microsoft.com/kb/811151/ ) Como copiar dados de um perfil de utilizador corrompido para um novo perfil no Windows XP (Isto poderá estar em inglês)

Para obter mais informações acerca de como copiar dados para o seu novo perfil de utilizador quando estiver a utilizar o Windows Vista, clique no título do tópico seguinte para visualizar o tópico em Windows Help and How-to:
Corrigir um perfil de utilizador corrompido (http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows-vista/fix-a-corrupted-user-profile)
Se o problema continuar a ocorrer, consulte o método seguinte.

Método 4: Alterar a definição de compatibilidade

Nota Este método poderá não funcionar para jogos mais recentes que necessitem de funcionalidades avançadas.
  1. Clique com o botão direito do rato no ícone do jogo e clique em Propriedades.
  2. Clique no separador Compatibilidade.
  3. Clique para seleccionar a caixa de verificação Executar este programa em modo de compatibilidade para e seleccione Windows 98/Windows Me na lista.
  4. Clique em OK.
Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 5: Actualizar o controlador de vídeo

Contacte o fabricante da placa gráfica para obter informações sobre como obter e instalar a versão mais recente do controlador de vídeo para a sua placa gráfica. Para ver se existem actualizações de controlador aplicáveis disponíveis, visite o seguinte Web site Microsoft Windows Update:
http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=pt-pt (http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=pt-pt)
Clique em Reproduzir para visualizar esta demonstração de transmissão de multimédia.

Para obter informações acerca do fabricante de hardware, visite o seguinte Web site:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/pt (http://support.microsoft.com/gp/vendors/pt-pt)
A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.
Para determinar o nome e o fabricante da sua placa gráfica, siga estes passos para a sua versão do Windows.

Windows 7 ou Windows Vista

  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    o botão 'Iniciar'
    , escreva dxdiag na caixa Iniciar procura e prima ENTER.
  2. Clique no separador Visualização.
  3. Em Dispositivo, procure Nome e Fabricante.
  4. Clique em Sair.

Windows XP

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva dxdiag na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Clique no separador Visualização.
  3. Em Dispositivo, procure Nome e Fabricante.
  4. Clique em Sair.
Clique no botão Reproduzir para visualizar esta transmissão de multimédia em sequência de demonstração.
Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 6: Desactivar temporariamente a placa de som no Windows

Para desactivar temporariamente a placa de som, siga os passos para a sua versão do Windows.

Windows 7 ou Windows Vista

  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    o botão 'Iniciar'
    , escreva gestor de dispositivos na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.
  2. Clique com o botão direito do rato no controlador que pretende desactivar.
  3. Clique em Desactivar e em Sim.
  4. Clique em OK.
  5. Reinicie o Windows e teste o jogo.

Windows XP

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva system.cpl na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Clique no separador Hardware e clique em Gestor de dispositivos.
  3. Faça duplo clique em Controladores de som, vídeo e jogos.
  4. Faça duplo clique na placa de som.
  5. Em Utilização do dispositivo, clique em Não utilizar este dispositivo (desactivar).
  6. Reinicie o Windows e teste o jogo.
Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 7: Reduzir a aceleração do som

Windows XP

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva dxdiag na caixa Abrir e clique em OK.
  2. No separador Som, na secção Funcionalidades do DirectX, altere o Nível de aceleração do som de hardware para Aceleração básica.
  3. Clique em Sair.
Clique no botão Reproduzir para visualizar esta transmissão de multimédia em sequência de demonstração.
Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 8: Transferir e instalar a versão mais recente do DirectX

  1. Para transferir a versão mais recente do DirectX, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://marketplace.xbox.com/pt-pt/PC/Games (http://marketplace.xbox.com/pt-pt/PC/Games)
  2. Clique em Transferir o DirectX mais recente.
  3. Clique em Continue e clique em Download.
  4. Siga as indicações para instalar a versão mais recente do DirectX.
Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 9: Actualizar o controlador de som

Contacte o fabricante da placa de som para perguntar como pode obter e instalar a versão mais recente do controlador para a placa de som ou visite o site do Windows Update para procurar controladores aplicáveis. (Consulte o Método 5 para obter informações de contacto.)

Para determinar o nome e o fabricante da sua placa de som, siga os passos para a sua versão do Windows.

Windows 7 ou Windows Vista

  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    o botão 'Iniciar'
    , escreva dxdiag na caixa Iniciar procura e prima ENTER.
  2. Clique no separador Som.
  3. Em Dispositivo, procure Nome. Em Controladores, procure Fornecedor.
  4. Clique em Sair.

Windows XP

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva dxdiag na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Clique no separador Som.
  3. Em Dispositivo, procure Nome. Em Controlador, procure Fornecedor.
  4. Clique em Sair.
Clique no botão Reproduzir para visualizar esta transmissão de multimédia em sequência de demonstração.
Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 10: Remover e reinstalar o jogo

Passo 1: Executar um arranque limpo do Windows

Siga os passos no Método 2 para executar um arranque limpo do Windows. Em seguida, continue para o passo 2.

Passo 2: Remover e reinstalar o jogo

Para remover e reinstalar o jogo, siga os passos para a sua versão do Windows.

Windows 7 ou Windows Vista
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    o botão 'Iniciar'
    , escreva programas e funcionalidades na caixa Iniciar procura e prima ENTER.
  2. Na lista de programas instalados, clique no jogo da Microsoft que pretende remover e, em seguida, clique em Desinstalar.
  3. Siga as instruções para concluir o processo de remoção.
  4. Introduza o CD do jogo na unidade de CD ou DVD.
  5. Siga as instruções para concluir o processo de instalação.
Se o programa de configuração não for iniciado automaticamente, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    o botão Iniciar
    , escreva unidade:\setup.exe na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.

    Nota Neste exemplo, unidade representa a letra da unidade de CD ou de DVD.
  2. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo de instalação.
Windows XP
  1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
  2. Faça duplo clique em Adicionar ou remover programas.
  3. Na lista de programas instalados, faça duplo clique no jogo da Microsoft que pretende remover e clique em Desinstalar ou clique em Alterar/remover.
  4. Siga as instruções para concluir o processo de remoção.
  5. Introduza o CD do jogo na unidade de CD ou DVD.
  6. Siga as instruções para concluir o processo de instalação.
Se o programa de configuração não for iniciado automaticamente, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva unidade:\setup.exe na caixa Abrir e clique em OK.

    Neste exemplo, unidade é a letra da unidade de CD ou de DVD.
  2. Siga as instruções para concluir o processo de instalação.
Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 11: Procure no Centro de Soluções o seu jogo

Nos Jogos para o Centro de Soluções Windows pode encontrar soluções para os problemas mais comuns. Estas soluções permitem-lhe fazer o seguinte:
  • Procurar os principais problemas dos produtos, mensagens de erro e sugestões de resolução de problemas
  • Encontre ajuda para produtos através de um grupo de discussão ou de um profissional de suporte técnico
  • Encontrar informações técnicas de contacto relativas ao produto, como números de telefone e endereços de correio electrónico
http://support.microsoft.com/gp/games-for-windows/pt (http://support.microsoft.com/gp/games-for-windows/pt)
Se o problema continuar a ocorrer, passe ao método seguinte.

Método 12 - apenas Windows XP: Ajustar a aceleração do hardware gráfico

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva desk.cpl na caixa Abrir e clique em OK.
  2. No separador Definições, clique em Avançadas.
  3. Clique no separador Resolução de problemas.
  4. Mova o controlo de regulação de Aceleração de hardware dois pontos para a esquerda de Máximo para a definição Desactivar todas as acelerações de cursor e de desenho avançado.
  5. Clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.
  6. Teste o jogo.
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Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 13: Verificar a existência de vírus no computador

O jogo poderá terminar, gerar um erro ou falhar durante o início ou quando estiver a jogar se o computador estiver infectado por um vírus.

Importante Se já tiver um software antivírus instalado, actualize o seu programa antivírus ao instalar os ficheiros de assinatura mais recentes antes de verificar a existência de vírus no computador. A maioria das empresas que criam software antivírus disponibilizam um novo ficheiro de assinatura todos os meses. Depois de obter os ficheiros de assinaturas mais recentes, efectue a verificação do computador. Para obter ajuda relativamente à obtenção de ficheiros de assinaturas antivírus, contacte o fabricante do software antivírus.

Se não tiver software antivírus instalado, para ver uma lista de fornecedores de software antivírus, clique no número de artigo que se segue para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
49500  (http://support.microsoft.com/kb/49500/pt/ ) Lista de fornecedores de software antivírus
Se tiver limpo vírus do computador, siga o Método 10, remova e reinstale o jogo.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 14: Remover spyware e outro software indesejado

Para saber mais acerca dos sintomas de spyware e outro software indesejado, acerca de como remover spyware e acerca de como pode ajudar a proteger o seu computador, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/portugal/protect/computer/spyware/default.mspx (http://www.microsoft.com/portugal/protect/computer/spyware/default.mspx)
Para executar uma análise de software indesejado no Windows 7 ou no Windows Vista, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    o botão 'Iniciar'
    e clique em Todos os programas.
  2. Clique em Windows Defender.
  3. Clique na seta para baixo junto de Analisar e clique em Análise Total.
Se tiver limpo software indesejado do computador, siga o Método 10 para remover e reinstalar o jogo.

Passos seguintes

Se precisar de mais ajuda, consulte o Web site de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções. O Web site disponibiliza os seguintes serviços:

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft Age of Empires II: The Conqueror's Expansion
  • Microsoft Age of Empires II Gold Edition
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Age of Mythology Gold
  • Microsoft Age of Mythology: The Titans
  • Microsoft Age of Mythology
  • Microsoft Combat Flight Simulator 3: Battle for Europe
  • Microsoft Dungeon Siege
  • Microsoft Dungeon Siege 2.0
  • Microsoft Dungeon Siege: Legends of Aranna
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Standard Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Professional Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2004 Century of Flight
  • Microsoft Freelancer
  • Microsoft Gears of War (PC)
  • Microsoft Halo PC 1.0
  • Microsoft Impossible Creatures
  • Microsoft Links 2003
  • Microsoft Links 2003 Championship Edition
  • Microsoft MechWarrior 4: Mercenaries
  • Microsoft RalliSport Challenge
  • Microsoft Rise of Nations
  • Microsoft Rise of Nations: Gold Edition
  • Microsoft Rise of Nations: Rise of Legends
  • Microsoft Rise of Nations: Thrones and Patriots
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft Train Simulator
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft Zoo Tycoon Complete Collection
  • Microsoft Zoo Tycoon: Dinosaur Digs 1.0
  • Microsoft Zoo Tycoon: Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Fable III for PC
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