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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 308022 - Última revisão: sábado, 1 de Dezembro de 2007 - Revisão: 4.1

Este artigo foi publicado anteriormente em PT308022

Nesta página

INTRODUÇÃO

Este artigo trata sobre a resolução de problemas do modem incluída no Centro de ajuda e suporte (Help and Support Center) do Windows XP. Além disso, fornecer-lhe-á uma lista de serviços de suporte online.

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

Problemas abordados na resolução de problemas do modem

A resolução de problemas do modem inclui instruções passo-a-passo para estes problemas:
  • Pode receber uma das seguintes mensagens de erro quando tentar utilizar o modem:
    O protocolo não se encontra configurado.
    (The protocol is not configured.)

    Não foi possível estabelecer uma ligação de acesso telefónico.
    (A dial-up connection could not be established.)
  • Não consegue aceder à Internet.
  • O Windows XP não detecta o modem.

Iniciar a resolução de problemas do modem

Se já estiver familiarizado com o Centro de ajuda e suporte (Help and Support Center) do Windows XP, é recomendável iniciar a resolução de problemas do modem automaticamente a partir deste site. Para ter acesso à resolução de problemas, visite:
hcp://help/tshoot/tsmodem.htm (hcp://help/tshoot/tsmodem.htm)
.

Se não tiver experiência com o Centro de ajuda e suporte (Help and Support Center) do Windows XP ou com a resolução de problemas do modem, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar (Start) e clique em Ajuda e suporte (Help and Support).
  2. Em Escolha um tópico de Ajuda (Pick a Help Topic), clique em Resolver um problema (Fixing a problem).
  3. No painel da esquerda, clique em Problemas de funcionamento em rede (Networking problems).
  4. No painel direito, clique em Resolução de problemas do modem (Modem Troubleshooter).

Utilizar a resolução de problemas do modem

  1. Clique na opção que descreve o problema ocorrido e clique em Seguinte (Next).
  2. Repita o passo 1 até que o problema esteja resolvido ou até alcançar o fim da resolução de problemas.

    Nota: clique em Retroceder (Back) sempre que pretender repetir o último passo ou clique em Recomeçar (Start Over) para iniciar novamente a resolução de problemas do modem.

Artigos recomendados da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base)

Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas do modem no Windows XP, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
295745  (http://support.microsoft.com/kb/295745/ ) Suporte de dispositivos de rede sem serem 'Plug and Play' no Windows XP
283412  (http://support.microsoft.com/kb/283412/ ) A porta COM está em falta na lista de portas disponíveis quando tenta instalar um novo modem
306478  (http://support.microsoft.com/kb/306478/ ) Troubleshooting America Online in Windows XP
310089  (http://support.microsoft.com/kb/310089/ ) Resolução de problemas de modems por cabo
262357  (http://support.microsoft.com/kb/262357/ ) RAS clients cannot connect to Windows 2000 demand-dial router
305549  (http://support.microsoft.com/kb/305549/ ) Como configurar uma ligação à Internet no Windows XP Professional
283070  (http://support.microsoft.com/kb/283070/ ) COMO: Criar uma ligação PPPoE no Windows XP
Clique aqui para visualizar uma lista de outros artigos do Windows XP relacionados com modem (http://support.microsoft.com/search/default.aspx?catalog=lcid%3d1033&spid=1173&query=modem&adv=&mode=s&cat=false)

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palavras-chave: 
kbinfo kbtshoot kbenv KB308022
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