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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 308041 - Última revisão: domingo, 2 de Junho de 2013 - Revisão: 3.0

 

Nesta página

INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como resolver problemas que poderão ocorrer quando tenta iniciar o Windows XP. Este artigo destina-se a utilizadores de computadores avançados. Se não estiver familiarizado com a resolução de problemas avançada, poderá pretender contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte. Para obter informações sobre como contactar o suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/ (http://support.microsoft.com/contactus/)

Mais Informação

Recebe um erro mensagem quando inicia o computador

Se receber uma mensagem de erro quando inicia o computador, Siga os passos descritos nas duas secções seguintes. Se o fizer não receber uma mensagem de erro quando inicia o computador, vá para o "O computador deixa de responder quando tenta iniciar Windows XP"secção.

Configurar Windows para não carregar o ficheiro ou o serviço mencionado do mensagem de erro

Se a mensagem de erro se refere a um ficheiro ou serviço, o ficheiro ou serviço pode ser apresentado dos separadores do utilitário de configuração do sistema (Msconfig.exe). Se o ficheiro ou serviço estiver listado, desactive-o seguindo o procedimento descrito no artigo abaixo. Se o ficheiro ou serviço não estiver listado, continuar com o próximo passo de resolução de problemas deste artigo.

Para mais informações sobre como desactivar um ficheiro ou serviço utilizando o sistema Utilitário de configuração, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
310353  (http://support.microsoft.com/kb/310353/ ) Como configurar o Windows XP para iniciar o num estado "arranque limpo"
Para mais informações sobre como desactivar serviços utilizando a gestão do computador, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
310602  (http://support.microsoft.com/kb/310602/ ) Como desactivar um serviço ou dispositivo que impede o arranque do Windows
Contacte o fabricante desse serviço para obter mais assistência.

Nota Para mais informações sobre o ficheiro ou serviço que está a causar o problema, o contacto a Microsoft Product Support Services profissional para obter ajuda. Para obter informações sobre como contactar o suporte técnico, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/support (http://www.microsoft.com/support)
Se o fabricante de equipamento original (OEM) do computador instalado o Windows XP, contacte-o para obter ajuda sobre este problema.

Determinar se um novo programa foi recentemente instalado no computador

Se removeu recentemente um programa ou componente do Windows do seu computador, eliminando-o manualmente, as informações que está ainda activado relacionadas com o computador poderão estar a causar o problema. Para remover o programa ou componente, primeiro reinstalá-lo, e em seguida, utilize a ferramenta Adicionar ou remover programas, ou siga as instruções do fabricante instruções.

Para remover um programa do computador, Siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controloe, em seguida, clique em Adicionar ou remover Programas.
  2. Na lista de programas, clique na que pretende remover e, em seguida, clique em Alterar/remover.
  3. Clique em Sim quando lhe for pedido com a pergunta "pretende remover o programa?"
Se o programa não estiver listado em Adicionar ou remover programas ferramenta, contacte o fabricante para obter instruções para removê-lo.

O computador deixar de responder quando tenta iniciar o Windows XP

Se o computador deixa de responder quando tenta iniciar o Windows XP, consulte os artigos listados nas seguintes secções ou siga a passos nas secções seguintes.

Iniciar o computador no modo de segurança

Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas do Windows XP utilizando o modo de segurança, clique nos números de artigo que se segue para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:
315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Uma descrição das opções de arranque de modo de segurança no Windows XP
Para obter informações sobre como desactivar um serviço ou um dispositivo que impede que o Windows iniciar, consulte o artigo 244905 do "Conhecimento recomendada artigos"secção.

Utilizar o Gestor de dispositivos para determinar se o problema está relacionado com um controlador de dispositivo

Pode utilizar o Gestor de dispositivos para examinar e alterar dispositivos configuráveis por software. Se o dispositivo de hardware utilizar jumpers ou dip parâmetros, terá de configurar o dispositivo manualmente.

Para adicionais obter informações sobre como resolver conflitos de dispositivos utilizando o Gestor de dispositivos, consulte o artigo 310126 no "Recomendado Artigos da Base de dados de conhecimento"secção. Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de dispositivos desconhecidos listados no Gestor de dispositivos, consulte artigo 310126 no "Dados de conhecimento recomendado Artigos da base"secção.

Utilize a ferramenta Restauro do sistema para restaurar o funcionamento do Windows XP

Pode utilizar a ferramenta ' Restauro do sistema para repor o computador para um Estado de funcionamento anterior. O restauro do sistema tira um "instantâneo" de sistema críticos ficheiros e alguns ficheiros de programa e armazena estas informações como o restaurar pontos. Que Pode Utilize estes pontos de restauro para repor o Windows XP para um estado anterior.

Para obter informações adicionais sobre como utilizar a ferramenta Restauro do sistema, consulte o artigo 305084 no "Recomendado Artigos da Base de dados de conhecimento da Microsoft"secção.

Para adicionais informações sobre o restauro do sistema, clique em Ajuda e suporte no o menu Iniciar . Na caixa de pesquisa , escreva Restauro do sistemae, em seguida, clique em OK.

Utilize a ferramenta última configuração em condições conhecida para restaurar o funcionamento do Windows XP

Se o Windows não arrancar, tente restaurar o funcionamento do Windows XP utilizando a última boa configuração conhecida. Para tal, siga estes passos:
  1. Iniciar o computador e, em seguida, prima a tecla F8 quando tecla Windows começa a iniciar. É apresentado o menu de Opções avançadas do Windows .
  2. Utilize as teclas de seta para seleccionar Última configuração reconhecida como correcta Configuração (as definições mais recentes que funcionaram)e, em seguida, clique em OK.
  3. Se for apresentado um menu ' Iniciar ', utilize as teclas de seta para seleccionar o Microsoft Windows XPe, em seguida, clique em OK

    Windows XP é iniciado o computador utilizando as informações de registo que foi guardadas no último encerramento.

Efectuar uma actualização directa para reparar o instalação do Windows XP

Tente reparar a instalação do Windows XP ao fazê-lo um actualização directa. Repara frequentemente a executar o programa de configuração a partir de CD-ROM do Windows uma instalação danificada do Windows.

Para obter informações adicionais sobre como efectuar uma actualização directa do O Windows XP, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
315341  (http://support.microsoft.com/kb/315341/ ) Como efectuar uma actualização directa (reinstalação) do Windows XP

Confirme se o Definições de CMOS/BIOS estão correctas

Confirme que as definições de CMOS/BIOS estão correctas.

Aviso Este procedimento pode envolver a alteração das definições do CMOS e a alteração do BIOS. Alterações incorrectas ao BIOS do computador podem provocar problemas graves. A Microsoft não garante que os problemas resultantes alterações ao BIOS possam ser resolvidas. Altere as definições de CMOS à sua conta e risco. Definições de CMOS e BIOS incorrectas ou danificadas podem provocar problemas de arranque ou problemas de encerramento.

A Microsoft não pode fornecer instruções específicas para alterar as definições do CMOS e BIOS porque estas são específicas para o computador. Para obter informações sobre as definições de CMOS e BIOS correctas para o computador e sobre como verificar e alterar estas definições, ver o seu computador documentação ou contacte o fabricante do computador.

Nota Uma bateria interna com pouca carga ou danificada pode corromper as definições do CMOS ou BIOS.

Confirme se o disco rígido ou sistema de ficheiros não está danificado

Confirme que o disco rígido ou sistema de ficheiros não está danificado. Iniciar o computador a partir de CD-ROM do Windows XP, carregue a consola de recuperação da Microsoft, e em seguida, utilize o utilitário da linha de comandos Chkdsk. Isto pode resolver o Ocorreu um problema.

Importante Recomendamos que utilizadores avançados ou administradores utilização a consola de recuperação. É necessário saber a palavra-passe do administrador para utilizar o Consola de recuperação.

Para obter informações adicionais sobre como verificar e reparar um disco rígido danificado utilizando o Chkdsk, consulte "utilizar a recuperação Consola"e"Utilizar a linha de comandos da consola de recuperação"secções no artigo que se segue:
307654  (http://support.microsoft.com/kb/307654/ ) Como instalar e utilizar a consola de recuperação no Windows XP
Nota Se o comando Chkdsk indicar que não tem acesso para o disco rígido disco, poderá ter uma falha de hardware. Examine todas as ligações dos cabos e quaisquer definições dos jumpers da unidade. Para obter mais assistência, contacte um profissional de reparação do computador ou o fabricante do computador.

Se o Chkdsk relatórios de comando que não consegue corrigir todos os problemas de disco rígido, o sistema de ficheiros ou Registo de arranque principal (MBR) poderá estar danificado ou já não está acessível. Tente comandos da consola de recuperação como Fixmbr e Fixboot, um serviço de recuperação de dados de contacto ou dividir o caso e a formatar o disco rígido.

Importante Para obter mais ajuda, contacte o fabricante do computador ou a um Microsoft Produto suporte técnico.

Permitir que apenas pessoal qualificado para reparar o seu computador. Reparação do computador que é executada por não qualificado pessoal, poderá anular a garantia do computador.

Se lhe dividir em partições e reformatar o disco rígido, perderá todas as informações no disco.

Após uma actualização, programas que anteriormente eram carregados durante o arranque já não iniciar

Depois de actualizar o computador do Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition para Windows XP, os programas que anteriormente eram carregados durante o processo de arranque não podem ser listados na área de notificação (na extremidade direita da barra de tarefas) e que fazem Não inicie automaticamente quando inicia o computador.

Para adicionais obter informações sobre como resolver este problema, consulte os artigos 298427 e 303561 na o"Conhecimento recomendada artigos"secção.

Referências

Artigos recomendados na Base de dados de conhecimento

Para mais informações sobre problemas de encerramento no Windows XP, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
308029  (http://support.microsoft.com/kb/308029/ ) Recursos para o ajudar a resolver problemas de encerramento no Windows XP
Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de arranque no Windows XP, clique nos números de artigo que se segue para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:
242518  (http://support.microsoft.com/kb/242518/ ) Pausa longa durante o processo de arranque do Windows
244905  (http://support.microsoft.com/kb/244905/ ) Como desactivar um serviço ou dispositivo que impede o arranque do Windows
249000  (http://support.microsoft.com/kb/249000/ ) Opções avançadas do Windows está em falta no arranque do menu de arranque
252448  (http://support.microsoft.com/kb/252448/ ) Como criar uma disquete de arranque de rede do MS-DOS no Windows 2000
266169  (http://support.microsoft.com/kb/266169/ ) Como resolver problemas do modo de suspensão, modo de hibernação e encerramento do computador no Windows 2000
298427  (http://support.microsoft.com/kb/298427/ ) Como restaurar os programas de arranque desactivado após uma actualização do Windows 98 ou Windows Millennium Edition
300886  (http://support.microsoft.com/kb/300886/ ) Uma descrição da opção 'Restaurar programas de arranque' que é utilizada quando actualiza para o Windows XP
303561  (http://support.microsoft.com/kb/303561/ ) Atalhos do Windows XP no grupo de arranque não funcionam quando inicia o computador pela primeira vez
306084  (http://support.microsoft.com/kb/306084/ ) Como restaurar o sistema operativo para um estado anterior no Windows XP
310126  (http://support.microsoft.com/kb/310126/ ) Resolução de problemas de conflitos de dispositivos com o Gestor de dispositivos
314464  (http://support.microsoft.com/kb/314464/ ) Como resolver problemas de dispositivos desconhecidos listados no Gestor de dispositivos no Windows XP
244601  (http://support.microsoft.com/kb/244601/ ) Como resolver problemas de dispositivos desconhecidos listados no Gestor de dispositivos no Windows 2000

Como utilizar o site da Web de serviços de suporte de produto Microsoft para encontrar uma solução

Se não conseguir resolver o problema seguindo os passos descritos no presente artigo ou visualizando os artigos recomendados da Base de dados de conhecimento, pode utilizar o Site Web de serviços de suporte de produto Microsoft para encontrar uma solução para o problema. Alguns dos serviços que suportam o produto Microsoft Web site de serviços Fornece incluem o seguinte:
  • Pesquisáveis Base de dados de conhecimento
    Para procurar suporte técnico informações e ferramentas de auto-ajuda para produtos da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/search?ln=en-us&SD=GN (http://support.microsoft.com/search?ln=en-us&sd=gn)
  • Perguntas mais Perguntas
    Para ver as perguntas mais frequentes de produtos específicos e Destaques do suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[ln]; winxpfaq & produto = winxp (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[ln];winxpfaq&product=winxp)
  • Software e actualizações de software
    Para localizar software e actualizações de software da Microsoft Centro de transferências, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/downloads/search.aspx (http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx)
  • Outras opções de suporte
    Para colocar uma questão de suporte através da Web, para contactar a Microsoft Serviços de suporte técnico, ou para fornecer comentários, visite o seguinte Microsoft Web site:
    http://www.microsoft.com/windowsxp/support/default.mspx (http://www.microsoft.com/windowsxp/support/default.mspx)

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 308041  (http://support.microsoft.com/kb/308041/en-us/ )
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