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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 310064 - Última revisão: terça-feira, 4 de Dezembro de 2007 - Revisão: 6.1

Este artigo foi publicado anteriormente em PT310064

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Sumário

INTRODUÇÃO

Utilize os procedimentos descritos neste artigo para resolver problemas quando actualiza para o Microsoft Windows XP a partir de qualquer uma das seguintes versões do Microsoft Windows:
  • Microsoft Windows 98
  • Microsoft Windows 98 Segunda Edição
  • Microsoft Windows Millennium Edition (Me)
Os métodos de resolução de problemas são fornecidos para problemas gerais e para qualquer um dos problemas específicos que se seguem:
  • Recebe um erro de cópia de ficheiro durante a execução do programa de configuração.
  • O programa de configuração deixa de responder.
  • O computador deixa de responder e é apresentado um ecrã preto.
  • Recebe uma mensagem 'Parar' quando o programa de configuração é executado.


Resolução de problemas gerais

Se tiver problemas enquanto executa o programa de Configuração, efectue um arranque limpo do computador. A resolução de problemas com o arranque limpo do computador refere-se aos métodos que pode utilizar para reduzir comportamentos que possam ocorrer devido ao ambiente do computador. Muitos dos comportamentos que ocorrem durante a execução do Windows ou de programas do Windows devem-se à existência de controladores em conflito, programas TSR (Terminate-and-Stay-Resident) e outras definições que são iniciadas quando o computador é iniciado.

Para obter informações adicionais sobre como efectuar um arranque limpo do computador baseado no Windows Me, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
267288  (http://support.microsoft.com/kb/267288/ ) Como efectuar um arranque limpo no Windows Millennium Edition
Para obter informações adicionais sobre como efectuar um arranque limpo no computador baseado no Windows 98 ou Windows 98 Segunda Edição, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
192926  (http://support.microsoft.com/kb/192926/ ) Como efectuar resolução de problemas com arranque limpo no Windows 98
Além disso, se tiver software antivírus instalado no computador, os passos do arranque limpo referidos nestes artigos poderão desactivar temporariamente esse software; no entanto, será conveniente desinstalar o software para evitar potenciais conflitos durante a execução do programa de configuração. Poderá também querer contactar o fornecedor de software antes de remover o software antivírus para não deixar o computador vulnerável aos vírus. Após a conclusão do processo de configuração do Windows XP, poderá reinstalar o software antivírus se este for compatível com o Windows XP.

Nota: poderá ser necessário contactar o fabricante de software para determinar se o software é compatível com o Windows XP ou para obter a versão de software que seja compatível com o Windows XP.

Recebe um erro de cópia de ficheiro durante a execução do programa de Configuração

Quando tentar instalar o Windows XP, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:
  • c:\$win_nt$.~ls\i386\asms\1000\msft\windows\gdiplus\gdiplus.cat está danificado; contém apenas zeros
  • A Configuração não consegue copiar o ficheiro nome_do_ficheiro. Prima X para repetir, Y para cancelar

    Nota: nome_do_ficheiro é o marcador para o ficheiro que a Configuração não consegue copiar,
  • O ficheiro INF Textsetup.sif está danificado ou ausente, estado 14 A CONFIGURAÇÃO NÃO PODE CONTINUAR
Este comportamento pode ocorrer caso se verifique uma das seguintes condições:
  • O CD-ROM do Windows XP está riscado, com manchas ou sujo. Limpe o CD-ROM do Windows XP com um pano macio, introduza o CD na unidade de CD-ROM e clique em OK.
  • A unidade de CD-ROM não está a funcionar correctamente ou o CD-ROM pode estar a vibrar demasiado para que o laser consiga ler os dados com exactidão. Para obter mais informações sobre este problema, consulte a documentação do hardware ou contacte o fabricante do CD-ROM.
  • Se estiver a utilizar várias unidades de CD-ROM, o computador poderá estar a tentar localizar os ficheiros na unidade errada. Se o hardware tiver uma funcionalidade que permite desactivar unidades de CD-ROM que não estejam a ser utilizadas, desactive essas unidades.
  • A velocidade do computador é superior à recomendada pelo fabricante. Uma vez que a velocidade superior à recomendada pelo fabricante exige muita memória, poderão ocorrer erros de descodificação quando extrair ficheiros do CD-ROM do Windows XP.
  • Tente utilizar as temporizações de velocidade predefinidas para a placa principal e o processador. Para obter mais informações sobre como o fazer, consulte a documentação do hardware ou contacte o fabricante da placa principal.
  • O computador danificou ou provocou a falha de correspondência na memória de acesso aleatório (RAM, Random Access Memory) ou na memória cache. Por exemplo, pode estar a utilizar uma combinação de EDO (Extended Data Out) com RAM não EDO ou velocidades de RAM diferentes.

    Poderão ocorrer erros de descodificação mesmo que, aparentemente, o Windows esteja a funcionar correctamente. Estes erros ocorrem devido ao stress adicional que o computador sofre quando o Windows tenta extrair ficheiros e aceder ao disco rígido.

    Para determinar como tornar a memória cache do computador indisponível durante a execução do programa de configuração, consulte a documentação do hardware ou contacte o fabricante do hardware.
  • O computador tem o modo Ultra DMA (Direct Memory Access) activado nas definições de CMOS e os dados estão a ser movidos com demasiada rapidez.
  • Mude do modo DMA para o modo PIO (Processor Input/Output) para diminuir a velocidade de transferência de dados. Se este procedimento não resolver o problema, diminua as definições do modo PIO. Quanto mais altas forem as definições do modo PIO, mais rápida será a transferência de dados.
  • Está a utilizar um gestor de memória de outro fabricante.
  • Existe um vírus no computador.
Se continuar a receber esta mensagem de erro, copie a pasta i386 da unidade de CD-ROM para o disco rígido local e tente executar o programa de configuração a partir do disco rígido.

O programa de Configuração do Windows XP deixa de responder

Para obter mais informações sobre como resolver este problema, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
315323  (http://support.microsoft.com/kb/315323/ ) A Configuração do Windows XP deixa de responder (não reage) durante a fase "A preparar a instalação"

O computador deixa de responder e é apresentado um ecrã preto durante a actualização

Quando tentar efectuar a actualização para o Windows XP, o computador poderá parar de responder ou "bloquear" e poderá ser apresentado um ecrã preto.

Este comportamento poderá ser causado tanto por hardware como por software que seja incompatível com o Windows XP.

Para resolver este comportamento:
  1. Aguarde 10 a 15 minutos neste ecrã para se certificar de que o computador não continua o processo de configuração.
  2. Reinicie o computador para verificar se este deixa novamente de responder na mesma altura durante a execução do programa de configuração. Ocasionalmente, o programa de configuração poderá ir mais além no processo de configuração do que anteriormente quando deixou de responder. Se o programa de configuração for efectivamente mais além, experimente reiniciar o computador várias vezes, o que poderá levar o programa de configuração a concluir.
  3. Reinicie o computador e seleccione a opção para Cancelar o programa de configuração do Windows XP de modo a reverter para o Windows 98 ou Windows Millennium Edition. Se a opção para Cancelar o programa de configuração do Windows XP não estiver activa quando reinicia o computador, avance para o passo 5.
  4. Depois de reverter para o Windows 98 ou Windows Millennium Edition, remova todos os programas antivírus e programas de gestão de arranque (como, por exemplo, GoBack) e, em seguida, execute um arranque limpo do computador. Para executar um arranque limpo, consulte o artigo dedicado ao sistema operativo em questão indicado anteriormente neste artigo.
  5. Se a actualização deixar novamente de responder, poderá existir um problema de incompatibilidade do hardware. Pode tentar desactivar a funcionalidade ACPI. Quando o computador for reiniciado, receberá uma opção para premir F6 para adicionar controladores SCSI (Small Computer System Interface) de outros fabricantes. Neste ecrã, prima F7. Não são apresentadas notificações.
  6. Se programa de configuração continuar a parar, desactive o hardware que não for necessário. Remova todos os dispositivos USB, remova ou desactive placas de rede, placas de som e placas série e, em seguida, reinicie o programa de configuração.
  7. Se continuar a receber esta mensagem de erro, poderá ser necessário efectuar uma ligação directa ao BIOS na placa principal. Para obter informações sobre como o fazer, contacte o fabricante do computador ou consulte o Web site da placa principal.
  8. Se uma actualização do BIOS não resolver o problema ou se não conseguir obter uma versão actualizada do BIOS para o computador, poderá instalar o Windows XP com uma camada de abstracção de hardware (HAL, Hardware Abstraction Layer) de PC padrão. Para o fazer, prima F7 quando lhe for pedido para premir F6 durante a execução do programa de configuração do Windows XP. Especificamente, é-lhe pedido para premir F6 depois de o programa de configuração reiniciar o computador pela primeira vez. Para mais informações sobre como forçar a utilização de uma HAL de PC padrão, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    299340  (http://support.microsoft.com/kb/299340/ ) How to force a Hardware Abstraction Layer during an upgrade or an installation of Windows XP

Recebe uma mensagem de erro ou uma mensagem de Paragem durante a execução do programa de Configuração

Se receber uma das seguintes mensagens de erro, consulte o artigo correspondente na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
311562  (http://support.microsoft.com/kb/311562/ ) Mensagem de erro "Ocorreu um erro inesperado (768) na linha 5118@ind:Xp\Client\Boot\Setup\Setup.c" durante a configuração do Windows XP
311564  (http://support.microsoft.com/kb/311564/ ) Mensagem de erro "Stop 0x0000000A Irql_Not_Less_or_Equal' durante a actualização para o Windows XP
311442  (http://support.microsoft.com/kb/311442/ ) Mensagem de erro: A configuração não pode continuar. Contacte o Suporte Técnico da Microsoft. (Erro: 3E6h)
Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.



A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
kberrmsg kbhowtomaster kbtshoot kbenv kbsetup KB310064
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