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Artigo: 310590 - Última revisão: terça-feira, 31 de Janeiro de 2012 - Revisão: 1.0

Se este artigo não descrever o problema relacionado com o hardware que lhe interessa, consulte o seguinte Web site da Microsoft para visualizar mais artigos sobre hardware:
http://support.microsoft.com/ph/1139/pt-pt?sid=460 (http://support.microsoft.com/ph/1139/pt-pt?sid=460)

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Sumário

Este artigo descreve vários problemas relacionados com ligações lentas que poderá detectar ao utilizar um computador com o Windows e oferece sugestões para resolver estes problemas.

Mais Informação

A secção que se segue descreve causas possíveis para ligações lentas:

Má qualidade da linha telefónica

Electricidade estática na linha, interrupção grave ocasional durante a utilização da linha telefónica ou transmissão de partes da conversa telefónica de um utilizador são situações que podem causar este problema. Para resolver este comportamento, contacte o operador local e solicite uma verificação das linhas telefónicas.

NOTA: a maioria dos operadores cobram os serviços de assistência técnica ao domicílio, mas serviços como a verificação de ligações no exterior, normalmente, não são cobrados. Peça informações ao operador relativamente aos custos do serviço.

Alterações ao fornecedor de serviços Internet (ISP)

Pode investigar alterações possíveis de ISP, tentando saber se o ISP passou a fazer parte de outra empresa ou está a comunicar ligações lentas devido a problemas de rede. Para resolver estes problemas, poderá necessitar de mudar para um ISP mais fiável.

Múltiplos conversores analógicos-digitais entre o computador e o ISP

A incapacidade de ligar através da linha telefónica a uma velocidade superior a 28,8 quilobits por segundo (Kbps) pode sugerir esta causa. Para resolver este problema, contacte o operador para saber as velocidades de ligação na área e como pode melhorá-las.

Controladores de modem incorrectos, danificados ou múltiplos

Interrupções frequentes caracterizam este problema. Para resolver este comportamento, inicie o computador em modo de segurança e procure múltiplos controladores de modem no modem, controladores de som, vídeo e jogos. Verifique se tem o controlador de modem correcto. Se não for o correcto, remova o controlador de modem actual e instale o correcto.

Interferência ambiental

Os sons do modem que são emitidos por outros dispositivos, ao coincidirem com uma diminuição de velocidade da ligação, podem apontar para uma interferência ambiental. Por exemplo, o som do modem pode ser emitido através de altifalantes e a interferência pode advir de um outro item electrónico na divisão. Para resolver este comportamento, separe os fios da linha telefónica de outros fios. Tente também testar se o computador consegue estabelecer ligação numa divisão diferente, utilizando uma tomada diferente.

Programas em segundo plano

A velocidade do computador pode diminuir se estiver a utilizar programas em segundo plano. Para resolver este comportamento, use o utilitário Msconfig para desactivar os programas na pasta Arranque (Startup). Reinicie o computador e teste a ligação.

Operações de ISP normais

Pode detectar uma diminuição de velocidade durante as horas de maior tráfego na Internet. Se o ISP colocar muitas ligações numa pequena ligação conjunta, os pedidos de cliente normais podem exceder a capacidade da ligação conjunta. Para resolver este comportamento, poderá necessitar de mudar para um ISP mais fiável.
Nota Este é um artigo de “PUBLICAÇÃO RÁPIDA” criado directamente a partir da organização de suporte da Microsoft. As informações contidas neste artigo são fornecidas “tal como estão” em resposta a problemas recentes. Devido à urgência em disponibilizar este artigo, os materiais poderão incluir erros tipográficos e ser revistos em qualquer altura sem aviso prévio. Consulte os Termos de Utilização (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500) para outras considerações.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palavras-chave: 
kbenv KB310590
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