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Artigo: 318027 - Última revisão: terça-feira, 30 de Novembro de 2004 - Revisão: 2.1

Nesta página

Sintomas

Quando inicia o Windows XP, poderá verificar um ou mais dos seguintes comportamentos:
  • Quando inicia sessão normalmente, a barra de tarefas não é apresentada.
  • Se premir CTRL+ESC, o menu Iniciar não é apresentado.
  • Se iniciar sessão no Windows no modo de segurança, a barra de tarefas é apresentada.

Causa

Este comportamento pode ocorrer se as definições do Windows de uma determinada conta de utilizador estiverem danificadas.

Resolução

Para resolver este problema, utilize um dos seguintes métodos.

Método 1: Resolver problemas iniciando o Windows com um conjunto mínimo de controladores

Tente determinar se um controlador danificado ou incompatível é a causa deste comportamento. Para tal, inicie o Windows XP no modo de segurança e utilize o método de resolução de problemas arranque limpo para determinar se um ficheiro ou controlador específico está a causar este problema.

Para obter informações adicionais sobre como efectuar um arranque limpo, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
310353  (http://support.microsoft.com/kb/310353/PT/ ) Como efectuar um arranque limpo no Windows XP
Se determinar que um ficheiro de controlador que é carregado por um programa específico está a causar este problema, remova esse programa e reinicie o Windows normalmente.

Método 2: Criar uma nova conta de utilizador

Inicie sessão no computador como administrador e crie uma nova conta de utilizador. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Reinicie o computador. Quando terminar o teste automático de arranque (POST, Power On Self Test), prima F8.
  2. No Menu de opções avançadas do Windows, utilize as teclas de seta para seleccionar Modo de segurança e prima ENTER.
  3. Quando lhe for pedido para seleccionar o sistema operativo a iniciar, seleccione Microsoft Windows XP edição (em que edição é a edição do Windows XP que está instalada) e prima ENTER.
  4. No ecrã Para iniciar, clique no nome de utilizador, clique em Administrador.
  5. Escreva a palavra-passe de administrador e clique no botão de seta.

    NOTA: em alguns casos, a palavra-passe de administrador pode estar definida como uma palavra-passe em branco. Neste caso, não introduza uma palavra-passe antes de clicar no botão de seta.
  6. Clique em Sim para fechar a mensagem que indica que o Windows está a funcionar no modo de segurança.
  7. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do rato em O meu computador e clique em Gerir no menu de atalho que é apresentado.
  8. Na lista Gestão de computadores (local), expanda Utilizadores e grupos locais.
  9. Clique com o botão direito do rato na pasta Utilizadores e clique em Novo utilizador no menu de atalho que é apresentado.
  10. Escreva o nome e palavra-passe do utilizador nas caixas apropriadas e introduza novamente a palavra-passe na caixa Confirmar palavra-passe.

    NOTA: se não pretende atribuir uma palavra-passe à conta de utilizador, não escreva uma palavra-passe nas caixas Palavra-passe ou Confirmar palavra-passe.
  11. Clique para desmarcar a caixa de verificação O utilizador tem de alterar a palavra-passe no próximo início de sessão.
  12. Clique para seleccionar a caixa de verificação A palavra-passe nunca expira se não pretende que a palavra-passe expire.
  13. Clique em Criar, clique em Fechar e saia do snap-in Gestão de computadores.
  14. Reinicie o Windows normalmente e, em seguida, inicie sessão como o novo utilizador criado.
  15. Se o problema ficar resolvido, reinstale os programas que desejar e copie os documentos desejados para a pasta Os meus documentos da conta de utilizador antiga. Para copiar o conteúdo da pasta Os meus documentos da conta de utilizador antiga, siga estes passos:
    1. Termine a sessão no Windows.
    2. Prima CTRL+ALT+DELETE duas vezes.

      É apresentada a caixa de diálogo Iniciar sessão no Windows.
    3. Na caixa Nome de utilizador, escreva Administrador. Na caixa Palavra-passe, escreva a palavra-passe de administrador e clique em OK.
    4. Clique com o botão direito do rato no ícone Iniciar e, em seguida, clique em Explorar no menu de atalho apresentado.
    5. Na árvore Pastas, expanda a conta de utilizador antiga em Documents and Settings.
    6. Clique em Documentos de nome_do_utilizador (em que nome_do_utilizador é o nome da conta de utilizador antiga em que foi detectado este problema).
    7. No menu Editar, clique em Seleccionar tudo e clique em Copiar no menu Editar.
    8. Em Documents and Settings, expanda a nova pasta da conta de utilizador.
    9. Clique em Documentos de novo_utilizador (em que novo_utilizador é o nome da nova conta de utilizador criada).
    10. No menu Editar, clique em Colar.
    11. Se lhe for pedido para substituir ficheiros ou pastas, clique em Sim para todos para confirmar a substituição.
    12. No menu Ficheiro, clique em Fechar.
    13. Termine a sessão no Windows.

Método 3: Reparar o Windows XP

Execute uma reparação directa do Windows XP. Inicie a instalação do Windows XP, mas seleccione a opção de reparação da instalação existente. Esta operação substituirá todos os ficheiros do Windows, mas mantém os dados e programas instalados intactos.

Para obter informações adicionais sobre como executar uma reparação directa do Windows XP, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
315341  (http://support.microsoft.com/kb/315341/PT/ ) Como efectuar uma actualização directa (reinstalação) do Windows XP

Mais Informação

Para obter informações adicionais sobre como restaurar o livro de endereços e pastas de correio, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
188854  (http://support.microsoft.com/kb/188854/PT/ ) OLEXP: Como efectuar uma cópia de segurança do livro de endereços e das pastas de correio do Outlook Express

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
kbenv kbprb KB318027
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