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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 324103 - Última revisão: quarta-feira, 26 de Fevereiro de 2014 - Revisão: 2.0

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Sumário

Este artigo passo a passo descreve como fazer a resolução de problemas de mensagens de erro "Paragem 0x0000007B" no Windows XP. Este artigo descreve problemas que podem provocar este erro de Stop, incluindo vírus do sector de arranque e problemas de controladores de dispositivos ou problemas de hardware. Se não conseguir resolver o problema após rever estas questões, utilize os passos de resolução de problemas gerais que são apresentados no fim do artigo.

Este artigo destina-se a utilizadores avançados. Se não estiver familiarizado com operações avançadas de resolução de problemas, poderá querer contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte técnico. Para obter informações sobre como fazê-lo, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt)

Nota
Se receber este erro num computador baseado no Windows 7, consulte o artigo seguinte no Web site da Microsoft:

INTRODUÇÃO

Quando inicia o computador, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:
  • STOP: 0x0000007B (parâmetro1, parâmetro2, parâmetro3, parâmetro4)
    INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
  • O programa de configuração encontrou um erro e não consegue continuar.

    Contacte o suporte técnico para obter ajuda. Os códigos de estado que se seguem ajudarão os técnicos a diagnosticar o problema.

    (0x4, 0x1, 0, 0)

    O programa de configuração não consegue continuar. Encerre ou reinicie o computador.
Também poderá receber uma mensagem de erro "Stop 0x0000007B" durante a configuração do Windows XP, quando o programa de configuração reinicia o computador durante o processo de instalação. Quando recebe um erro do tipo Stop durante a execução do programa de configuração, recebe a segunda mensagem de erro. Para resolver este problema, leia as quatro secções que se seguem para determinar se um dos problemas se aplica ao seu caso. Se nenhum dos problemas se aplicar, utilize os passos genéricos de resolução de problemas constantes no final do artigo.

Vírus do sector de arranque

Poderá receber a mensagem de erro "Stop 0x0000007B" se o computador estiver infectado com um vírus do sector de arranque. Se o problema for intermitente e conseguir iniciar o Windows, analise o seu computador quanto à presença de vírus. Se encontrar um vírus, verifique também se existem vírus nas disquetes antes de as utilizar novamente.

Para obter uma lista de fabricantes de software antivírus, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
49500  (http://support.microsoft.com/kb/49500/pt/ ) Lista de fabricantes de software antivírus
Nota Poderá ter de aplicar mais de uma marca de software de detecção de vírus para detectar e remover vários vírus.

Importante: se o computador tiver sido infectado, poderá estar vulnerável a outras formas de ataque. Recomendamos que recrie os servidores com ligação directa à Internet infectados seguindo as directrizes publicadas no Web site do CERT (http://www.cert.org/) . Servidores com ligação directa à Internet são servidores que funcionam sem um firewall ou outra protecção. É também conveniente recriar quaisquer outros computadores que estejam em risco, em função da sua proximidade a computadores infectados, antes de os colocar novamente em funcionamento.

Se um computador baseado no Windows XP tiver sido infectado por um vírus e um programa de detecção de vírus não conseguir remover o mesmo e reparar o sistema, é necessário criar novamente a partição, formatar o disco rígido e reinstalar o Windows XP. Para obter informações adicionais sobre como criar partições e formatar um disco rígido no Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
313348  (http://support.microsoft.com/kb/313348/pt/ ) Como criar partições e formatar um disco rígido no Windows XP
Para obter mais informações sobre como ajudar a proteger o sector de arranque contra vírus no Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
122221  (http://support.microsoft.com/kb/122221/pt/ ) Como proteger o sector de arranque de vírus no Windows

Problemas com controladores de dispositivos

Poderá receber uma mensagem de erro "Paragem 0x0000007B" nos seguintes cenários:
  • Um controlador de dispositivo de que o controlador de arranque do computador necessita não está configurado para iniciar durante o processo de arranque.
  • Um controlador de dispositivo de que o controlador de arranque do computador necessita está danificado.
  • As informações do registo do Windows XP (relacionadas com o modo como os controladores de dispositivo são carregados durante o arranque) estão danificadas.
O Windows XP necessita de um controlador miniport para comunicar com o controlador de disco rígido utilizado para iniciar o computador. Se o Windows XP não fornecer um controlador de dispositivo para o seu controlador, ou se estiver a utilizar um controlador danificado ou incompatível, terá de substituir o controlador por uma cópia válida que seja compatível com o seu controlador e com o Windows XP.

Durante a primeira fase da instalação do Windows XP, o programa de configuração apresenta a seguinte mensagem na parte inferior do ecrã:
Prima F6 para instalar um controlador SCSI ou RAID de terceiros.
Prima F6 e siga as instruções para instalar um controlador de dispositivo de armazenamento em massa do fabricante de equipamento original (OEM, Original Equipment Manufacturer). Para obter informações adicionais sobre como utilizar a tecla F6 para carregar um controlador de dispositivo OEM a suportar, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
314859  (http://support.microsoft.com/kb/314859/pt/ ) Limited OEM driver support is available with F6 during Windows XP Setup
Para determinar se o controlador do disco rígido é compatível com o Windows XP e para obter informações sobre controladores incluídos no CD-ROM do Windows XP ou disponíveis para transferência, consulte a mais recente lista de compatibilidade de hardware (HCL, Hardware Compatibility List) do Windows XP. Para obter informações adicionais sobre a HCL do Windows XP mais recente, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
314062  (http://support.microsoft.com/kb/314062/pt/ ) Versão mais recente da lista de compatibilidade de hardware do Windows XP
Se o controlador do disco rígido não estiver listado na HCL, contacte o fabricante do computador, da placa de sistema ou do controlador do disco rígido para obter informações sobre a disponibilidade de um controlador. A Microsoft não garante a existência de uma solução para equipamento não incluído na HCL. Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
315239  (http://support.microsoft.com/kb/315239/pt/ ) Microsoft support policy for hardware that does not appear on the Windows HCL
Se o ramo System do registo do Windows XP estiver danificado, o Windows XP poderá não conseguir carregar o controlador de dispositivo miniport de que o controlador de arranque necessita. Para resolver este problema, restaure uma cópia de segurança do registo. Para obter informações adicionais sobre como restaurar uma cópia de segurança do registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
307545  (http://support.microsoft.com/kb/307545/pt/ ) Como recuperar a partir de um registo danificado que impede o Windows XP de iniciar

Problemas de hardware

Poderá receber uma mensagem de erro "Stop 0x0000007B" se existir um conflito de recursos entre o controlador de arranque e outro controlador, ou entre dispositivos SCSI. Também poderá receber esta mensagem de erro Stop se a tradução de unidade não estiver a ser efectuada ou se tiver sido alterada. Para resolver este problema:
  1. Se existir um conflito de IRQs ou de endereços de porta de E/S entre o controlador de arranque e outro controlador, o Windows XP deixa de responder ou apresenta a mensagem de erro Stop 0x0000007B. Caso tenha adicionado novo hardware recentemente, remova-o ou volte a configurá-lo de modo a que não entre em conflito com os recursos de outros controladores instalados.
  2. Se estiver a utilizar um disco rígido SCSI, verifique se a cadeia SCSI está correctamente terminada. Remova dispositivos SCSI não utilizados ou certifique-se de que cada ID de SCSI é exclusivo.
  3. Certifique-se de que a tradução de unidade está activada (caso seja necessária) e de que não foi alterada. Por exemplo, se tiver trocado de controladores recentemente, este problema poderá ocorrer. Para obter informações adicionais sobre este problema, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    314082  (http://support.microsoft.com/kb/314082/pt/ ) Recebe um erro Paragem 0x0000007b depois de mudar o disco de sistema do Windows XP para outro computador

Outros problemas

Seguem-se outras causas potenciais da mensagem "Stop 0x0000007B":
  • O volume de arranque está danificado e não pode ser iniciado pelo Windows XP. Se o sistema de ficheiros estiver danificado e o Windows XP não conseguir iniciar o volume de arranque durante o processo de arranque, mova a unidade para outro computador com o Windows XP e execute o comando chkdsk nessa unidade ou tente criar uma instalação paralela do Windows XP na unidade (numa pasta separada). O programa de configuração do Windows XP verifica a integridade do volume antes de copiar ficheiros, e poderá corrigir alguns problemas no processo.
  • Está a instalar o Windows XP numa partição de arranque espelhada (mirrored) criada pelo Windows NT 4.0. O Windows XP não suporta conjuntos de volumes Ftdisk do Windows NT 4.0. Se tiver o Microsoft Windows 2000, terá de converter todos os conjuntos de volumes Ftdisk em volumes dinâmicos antes de actualizar para o Windows XP. Se tiver o Windows NT 4.0, divida os espelhos e faça uma cópia de segurança de todos os dados contidos no volume repartido (stripe), RAID5, ou nos conjuntos de volumes expandidos antes de actualizar para o Windows XP. Os conjuntos Ftdisk poderão não ser acessíveis depois da actualização.

Resolução genérica de problemas

Se nenhum dos problemas descritos neste artigo se aplicar ao seu caso, utilize os seguintes passos genéricos de resolução de problemas:
  1. Se receber uma destas mensagens de erro ao instalar o Windows XP, actualize o BIOS do computador ou obtenha controladores do Windows XP para o controlador do disco rígido (junto do fabricante do computador, da placa de sistema ou do controlador do disco rígido), ou ambos. Para obter informações sobre como actualizar o BIOS do computador ou sobre como obter controladores do Windows XP, contacte o fabricante do computador. Para obter informações adicionais sobre a disponibilidade de controladores, consulte a secção Problemas de controladores de dispositivo deste artigo.

    Nota: caso o Windows NT 4.0 ou o Windows 2000 tenha sido previamente instalado numa partição de arranque espelhada, consulte a secção Outros problemas deste artigo.
  2. Utilize a funcionalidade Última configuração correcta (Last Known Good Configuration). Isto poderá resolver o problema caso tenha instalado recentemente um controlador de dispositivo incompatível para o controlador de arranque. Para obter informações adicionais sobre como utilizar a funcionalidade Última configuração correcta (Last Known Good Configuration), clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    307852  (http://support.microsoft.com/kb/307852/pt/ ) COMO: Iniciar o computador com a funcionalidade 'Última configuração correcta'
  3. Utilize a opção Reparar (Repair) do programa de configuração do Windows XP. Para obter informações adicionais sobre como reparar o Windows XP utilizando o programa de configuração, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    978788  (http://support.microsoft.com/kb/978788/pt/ ) Como efectuar uma actualização directa (reinstalação) do Windows XP
  4. Restaure uma cópia de segurança do registo. Para obter informações adicionais sobre como restaurar uma cópia de segurança do registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    307545  (http://support.microsoft.com/kb/307545/pt/ ) Como recuperar a partir de um registo danificado que impede o Windows XP de iniciar

Referências

Para obter informações adicionais sobre mensagens de erro "Stop 0x0000007B", clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
316401  (http://support.microsoft.com/kb/316401/pt/ ) Mensagem de erro "PARAGEM 0x0000007B"" quando reinicia o computador baseado no Windows XP
303786  (http://support.microsoft.com/kb/303786/pt/ ) Secção [SysprepMassStorage] em falta causa uma mensagem de erro PARAGEM 0x7B nas imagens sysprep do Windows XP
315031  (http://support.microsoft.com/kb/315031/pt/ ) Não é possível actualizar com a versão MSDN do Windows XP
314082  (http://support.microsoft.com/kb/314082/pt/ ) Recebe um erro Paragem 0x0000007B depois de mudar o disco de sistema do Windows XP para outro computador
314859  (http://support.microsoft.com/kb/314859/pt/ ) Suporte limitado de controlador OEM disponível através da tecla F6 durante a configuração do Windows XP
Nota Este é um artigo de “PUBLICAÇÃO RÁPIDA” criado directamente a partir da organização de suporte da Microsoft. As informações contidas neste artigo são fornecidas “tal como estão” em resposta a problemas recentes. Devido à urgência em disponibilizar este artigo, os materiais poderão incluir erros tipográficos e ser revistos em qualquer altura sem aviso prévio. Consulte os Termos de Utilização (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500) para outras considerações.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
Palavras-chave: 
kbexpertiseinter kbhardware kbdriver kbhowtomaster kbenv kberrmsg kbtshoot KB324103
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