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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 324103 - Última revisão: quarta-feira, 26 de fevereiro de 2014 - Revisão: 7.0

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Sumário

Este artigo passo a passo descreve como solucionar problemas de mensagens de erro "Stop 0x0000007B" no Windows XP. Este artigo descreve problemas que podem causar este erro Stop incluindo vírus do setor de inicialização e problemas de driver de dispositivo ou de hardware. Se não for possível resolver o problema após a análise, use as etapas de solução de problemas geral exibidas no final desse artigo.

Este artigo é destinado à usuários avançados. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, peça ajuda ou entre em contato com o suporte. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br)

Observação
Se estiver recebendo este erro em um computador baseado no Windows 7, consulte o artigo a seguir no site da Microsoft:

INTRODUÇÃO

Após iniciar o computador, você pode receber uma das seguintes mensagens de erro:
  • STOP: 0x0000007B (parameter1, parameter2, parameter3, parameter4)
    INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
  • A instalação encontrou um erro fatal que impede que ela continue.

    Entre com contato com o representante de suporte do produto para obter ajuda. O status a seguir os ajudará a diagnosticar o problema.

    (0x4, 0x1, 0, 0)

    A instalação não pode continuar. Desligue ou reinicie seu computador agora.
Você também pode receber uma mensagem de erro "Stop 0x0000007B" durante a instalação do Windows XP quando o programa de instalação reinicia durante o processo de instalação. Ao receber um erro Stop enquanto o programa de instalação está executando, você recebe uma segunda mensagem de erro. Para resolver este problema, leia as quatro seções a seguir para determinar se algum dos problemas se aplica a você. Se nenhum dos problemas se aplica a você, use as seguintes etapas de solução de problemas geral no final desse artigo.

Vírus do setor de inicialização

Você pode receber uma mensagem de erro "Stop 0x0000007B" se seu computador estiver infectado com um vírus no setor de inicialização. Se o problema é intermitente e você consegue iniciar o Windows, verifique se há vírus no seu computador. Se você encontrar um vírus, verifique também qualquer disquete em busca de vírus antes de usá-lo novamente.

Para obter uma lista de fabricantes de software antivírus, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
49500  (http://support.microsoft.com/kb/49500/pt-br/ ) Lista de fornecedores de software antivírus
Observação Talvez seja necessário usar mais de uma marca de software de detecção de vírus para detectar e remover vários vírus.

Importante Se seu computador foi infectado, pode estar vulnerável a outras formas de ataque. Recomendamos recompilar os servidores voltados para a Internet infectados seguindo as orientações publicadas no site CERT (http://www.cert.org/) . Os servidores voltados para a Internet são servidores que funcionam sem um firewall ou outra proteção. É também uma boa ideia recompilar qualquer outro computador sujeito a riscos devido à proximidade com computadores infectados antes de colocá-los de volta ao serviço.

Se um vírus infectou seu computador baseado no Windows XP e um programa de detecção de vírus não consegue remover o vírus e reparar o sistema, você deve reparticionar e formatar o disco rígido e reinstalar o Windows XP. Para obter informações adicionais sobre particionar e formatar um disco rígido no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
313348  (http://support.microsoft.com/kb/313348/pt-br/ ) Como particionar e formatar um disco rígido no Windows XP
Para obter mais informações sobre como proteger o setor de inicialização contra vírus no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
122221  (http://support.microsoft.com/kb/122221/pt-br/ ) Como proteger o setor de inicialização contra vírus no Windows

Problemas de driver do dispositivo

Você pode receber uma mensagem de erro "Stop 0x0000007B" nos seguintes cenários:
  • Um driver de dispositivo que o controlador de inicialização do computador precisa não está configurado para iniciar durante o processo de inicialização.
  • Um driver de dispositivo que o controlador de inicialização do computador precisa está corrompido.
  • Informação no Registro do Windows (a informação relacionada a como os driver de dispositivo carregam durante a inicialização) está corrompida.
O Windows XP exige um driver de miniporta para se comunicar com o controlador do disco rígido usado para iniciar seu computador. Se o Windows XP não fornece um driver de dispositivo para seu controlador ou se o Windows XP está usando um driver incompatível ou corrompido, você deve substituir o driver com uma cópia válida compatível com seu controlador e com o Windows XP.

Durante a primeira fase da instalação do Windows XP, a instalação exibe a seguinte mensagem na parte inferior da tela:
Pressione F6 se você precisa instalar um driver SCSI ou RAID de terceiros.
Pressione F6 e siga as instruções para instalar um driver de dispositivo de armazenamento em massa pelo seu Fabricante Original do Equipamento (OEM). Para obter informações adicionais sobre o uso da F6 para carregar um driver de dispositivo OEM para suportar o dispositivo, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
314859  (http://support.microsoft.com/kb/314859/pt-br/ ) Suporte a driver OEM limitado disponível com F6 durante a instalação do Windows XP e do Windows Server 2003
Para determinar se seu controlador de disco rígido é compatível com o Windows XP e para obter informações sobre drivers incluídos no Windows XP CD-ROM ou disponíveis para download, consulte a mais recente Lista de Compatibilidade de Hardware (HCL) do Windows XP. Para obter mais informações sobre a mais recente HCL do Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
314062  (http://support.microsoft.com/kb/314062/pt-br/ ) A Lista de compatibilidade de hardware mais recente do Windows XP
Se seu controlador de disco rígido não está listado na HCL, entre em contato com o fabricante do seu computador, placa do sistema ou controlador de disco rígido para obter informações sobre a disponibilidade de um driver. A Microsoft não garante que uma resolução esteja disponível para equipamentos listados na HCL. Para informações adicionais, clique no número de artigo correspondente para visualizá-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
315239  (http://support.microsoft.com/kb/315239/pt-br/ ) A política de suporte da Microsoft para hardware não aparece na HCL do Windows
Se o hive do sistema no Registro do Windows XP está corrompido, o Windows XP talvez não consiga carregar o driver miniporta exigido pelo controlador de inicialização. Para resolver este problema, restaure um backup do Registro. Para obter informações adicionais sobre como restaurar um backup do Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
307545  (http://support.microsoft.com/kb/307545/pt-br/ ) Como recuperar um Registro corrompido que impede a inicialização do Windows XP

Problemas de hardware

É possível receber uma mensagem de erro "Stop 0x0000007B" se existir um conflito de recurso entre o controlador de inicialização e outro controlador ou entre dispositivos SCSI. É possível receber esta mensagem de erro Stop se a tradução da unidade não está sendo realizada ou se a tradução da unidade foi alterada. Para solucionar este problema:
  1. Se existe um conflito de endereço da porta E/S ou um conflito de IRQ entre o controlador de inicialização e outro controlador, o Windows XP para de responder (trava) ou exibe uma mensagem de erro "Stop 0x0000007B". Se você adicionou um novo hardware recentemente, remova o novo hardware ou configure-o novamente para que não entre em conflito com os recursos de nenhum controlador instalado.
  2. Se você está usando um disco rígido SCSI, verifique a cadeia SCSI para terminação correta. Remova qualquer dispositivo SCSI não sendo usado e verifique se a ID do SCSI é única.
  3. Verifique se a tradução da unidade está ativada (se necessário) e se não foi alterada. Por exemplo, se você trocou de controladores recentemente, este problema pode ocorrer. Para obter informações adicionais sobre este problema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    314082  (http://support.microsoft.com/kb/314082/pt-br/ ) Você recebe um erro Stop 0x0000007b após mover o disco de sistema do Windows XP para outro computador

Outros problemas

Outras possíveis causas para uma mensagem de erro "Stop 0x0000007B" incluem:
  • O volume de inicialização está corrompido e não pode ser iniciado pelo Windows XP. Se o sistema do arquivo está corrompido e se o Windows XP não consegue iniciar o volume de inicialização durante o processo de inicialização, mova a unidade para outro computador executando o Windows XP e execute o comando chkdsk naquela unidade ou tente criar uma instalação paralela do Windows XP na unidade (em uma pasta separada). O programa de instalação do Windows XP verifica a integridade do volume antes de copiar os arquivos e pode corrigir alguns problemas no processo.
  • Você está instalando o Windows XP em uma partição de inicialização espelhada criada pelo Microsoft Windows NT 4.0. O Windows XP não suporta os conjuntos de volume Ftdisk do Windows NT 4.0. Se você está executando o Microsoft Windows 2000, é necessário converter todos os conjuntos de volume Ftdisk para volumes dinâmicos antes de atualizar para o Windows XP. Se você está executando o Windows NT 4.0, quebre qualquer espelho e faça o backup de todos os dados na distribuição, o RAID5, ou nos conjuntos de volume estendidos antes de atualizar para o Windows XP. Os conjuntos Ftdisk podem não estar acessíveis após a atualização.

Solução de problemas gerais

Se nenhum dos problemas descritos nesse artigo se aplicam a você, use as seguintes etapas de solução de problemas gerais:
  1. Se você recebe uma destas mensagens de erro durante a instalação do Windows XP, atualize o BIOS do computador ou obtenha os drivers do Windows XP para seu controlador de disco rígido (do fabricante do seu computador, placa do sistema ou controlador do disco rígido) ou faça ambos. Para obter informações sobre como atualizar o BIOS de seu computador ou obter os drivers do Windows XP, entre em contato com o fabricante do seu computador. Para obter mais informações sobre a disponibilidade de drivers, consulte a seção Problemas de driver de dispositivo nesse artigo.

    Observação: Se o Windows NT 4.0 ou Windows 2000 foi instalado anteriormente em uma partição de inicialização espelhada, consulte a seção Outros problemas nesse artigo.
  2. Use o recurso de Última configuração válida. Isto pode resolver o problema se você instalou recentemente um driver de dispositivo incompatível para seu controlador de inicialização. Para obter mais informações sobre como usar o recurso Última configuração válida, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    307852  (http://support.microsoft.com/kb/307852/pt-br/ ) Como iniciar o computador usando o recurso Última configuração válida no Windows XP
  3. Use a opção Reparar com a instalação do Windows XP. Para obter mais informações sobre como reparar o Windows XP usando o programa de instalação, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    978788  (http://support.microsoft.com/kb/978788/pt-br/ ) Como realizar uma atualização in-loco (reinstalação) do Windows XP
  4. Restaurar um backup do Registro. Para obter informações adicionais sobre como restaurar um backup do Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    307545  (http://support.microsoft.com/kb/307545/pt-br/ ) Como recuperar um Registro corrompido que impede a inicialização do Windows XP

Referências

Para obter mais informações sobre a mensagem de erro "Stop 0x0000007B", clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
316401  (http://support.microsoft.com/kb/316401/pt-br/ ) Mensagem de erro "STOP 0x0000007B" ao reiniciar o computador baseado no Windows XP
303786  (http://support.microsoft.com/kb/303786/pt-br/ ) A seção ausente [SysprepMassStorage] causa a mensagem de erro STOP 0x7B nas imagens sysprep do Windows XP
315031  (http://support.microsoft.com/kb/315031/pt-br/ ) Não é possível atualizar com a versão MSDN do Windows XP
314082  (http://support.microsoft.com/kb/314082/pt-br/ ) Recebe um erro Stop 0x0000007B depois de mudar o disco de sistema do Windows XP para outro computador
314859  (http://support.microsoft.com/kb/314859/pt-br/ ) Suporte a driver OEM limitado disponível com F6 durante a instalação do Windows XP e do Windows Server 2003

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
Palavras-chave: 
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