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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 324516 - Última revisão: terça-feira, 25 de Março de 2014 - Revisão: 4.0

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Sintomas

Quando tenta instalar o Microsoft Office, pode receber uma mensagem de erro semelhante à seguinte:
O serviço Windows Installer não pôde ser acedido.

Causa

Este problema pode ocorrer se os ficheiros do Windows Installer estiverem danificados ou em falta.

Resolução

Para resolver este problema, utilize um dos métodos que se seguem.

Método 1: Utilizar a ferramenta Msconfig para confirmar que o serviço instalador está em execução

  1. Clique em Iniciar e clique em Executar. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  2. Na caixa Abrir, escreva msconfig e clique em OK. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  3. No separador Serviços, clique para seleccionar a caixa de verificação existente junto de Windows Installer. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  4. Clique em OK e clique em Reiniciar para reiniciar o computador. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  5. Instale o Office novamente. Quando lhe for pedido, introduza a chave de produto e clique em Seguinte.
O Office será instalado e não lhe será pedido para introduzir a chave de produto quando os programas forem iniciados.

Método 2: Voltar a registar o Windows Installer

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Portanto, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/pt/ ) Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows


Nota: uma vez que existem várias versões do Microsoft Windows, os passos que se seguem poderão ser diferentes no seu computador. Se for esse o caso, consulte a documentação do produto para concluir estes passos.

Para voltar a registar o Windows Installer, siga estes passos.

Nota: se não conseguir concluir os passos que se seguem, avance para o método 3.
  1. Clique em Iniciar e clique em Procurar. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  2. Clique em Todos os ficheiros e pastas. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  3. Na caixa Nome do ficheiro, escreva Msiexec.exe e clique em Procurar. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  4. Depois de a procura estar concluída, anote a localização do ficheiro Msiexec.exe. A localização do ficheiro deve ser similar ao exemplo seguinte:
    C:\Windows\System32 (A captura de ecrã para esta etapa é listada a abaixo).


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  5. No menu Ficheiro, clique em Fechar para fechar a caixa de diálogo Procurar. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  6. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  7. Na caixa Abrir, escreva regedit e clique em OK. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  8. Localize e de seguida clique na seguinte chave de registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer(A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  9. No painel direito da janela do Editor de registo, faça duplo clique em ImagePath. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  10. Na caixa de diálogo Editar cadeia que é apresentada, certifique-se de que a cadeia existente na caixa Dados do valor contém o caminho correcto do ficheiro Msiexec.exe que identificou no passo 4.

    Nota O que se segue é um exemplo do caminho correcto, em que unidade é a unidade em que o Windows está instalado:
    unidade :\Windows\System32\msiexec.exe /V


    Se a caixa Dados do valor não contiver o caminho correcto, efectue as alterações adequadas para o corrigir e clique em OK para fechar a caixa de diálogo Editar cadeia.
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  11. No menu Ficheiro, clique em Sair para sair do Editor de registo. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  12. Inicie o computador no Modo de segurança e registe o ficheiro Msiexec.exe. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Encerre o computador e volte a iniciá-lo.
    2. Reinicie o computador e prima a tecla F8 do teclado. Num computador que esteja configurado para iniciar diversos sistemas operativos, prima a tecla F8 quando visualizar o menu de arranque.
    3. Utilize as teclas de SETA para seleccionar Modo de segurança e prima ENTER.
    4. Quando o menu de arranque for novamente apresentado e as palavras "Modo de segurança" forem apresentadas a azul na parte inferior do ecrã, seleccione a instalação que pretende iniciar e prima ENTER.
    5. Inicie a sessão no computador.
    6. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msiexec /regserver na caixa Abrir e clique em OK.
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  13. Encerre o computador e volte a iniciá-lo normalmente.
Se continuar a não conseguir instalar correctamente o Microsoft Office e receber uma mensagem de erro semelhante à mensagem apresentada na secção "Sintomas", avance para o método 3.

Método 3: Tentar os métodos apresentados no artigo 319624 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft

Tente os métodos apresentados no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
319624  (http://support.microsoft.com/kb/319624/pt/ ) Mensagem de erro "O serviço Windows Installer não pôde ser acedido" ao instalar a aplicação

Método 4: Reinstalar o Windows Installer

Nota Este método aplica-se ao Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (Me) e Microsoft Windows NT 4.0. Para o Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP e Microsoft Windows Server 2003, volte a aplicar o Service Pack mais recente ou repare o sistema operativo.

Para voltar a instalar o Windows Installer, siga estes passos.

  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  2. Na caixa Abrir, escreva cmd e, em seguida, clique em OK. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  3. Na linha de comandos, escreva os seguintes comandos: Prima ENTER depois de escrever cada linha.
    cd %windir%\system32
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    ren msi.dll msi.old
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    ren msiexec.exe msiexec.old
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    ren msihnd.dll msihnd.old
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  4. Na linha de comandos, escreva exit e prima ENTER.
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  5. Reinicie o computador.
  6. Actualize os ficheiros do Windows Installer para a versão mais recente. Para tal, visite um dos seguintes Web sites da Microsoft e transfira e instale o Windows Installer 2.0.

    Nota: o Windows Installer 2.0 está incluído no Microsoft Windows XP. Não tem de executar este passo se estiver a utilizar o Windows XP.
  7. Depois de a instalação do Windows Installer ser concluida, encerre e reinicie o computador normalmente antes de instalar o Microsoft Office.

Mais Informação

Para obter mais informações sobre como reiniciar o Windows no Modo de segurança, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/pt/ ) Uma descrição das opções de Arranque em modo de segurança no Windows XP
281770  (http://support.microsoft.com/kb/281770/pt/ ) Como efectuar a resolução de problemas com arranque limpo no Windows 2000
273738  (http://support.microsoft.com/kb/273738/pt/ ) Como resolver problemas de arranque do Windows Millennium Edition
180902  (http://support.microsoft.com/kb/180902/pt/ ) Como iniciar um computador baseado no Windows 98 no Modo de segurança
Para obter mais informações sobre como obter o Windows Installer, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
292539  (http://support.microsoft.com/kb/292539/pt/ ) Como obter o motor Windows Installer
Nota Este é um artigo de “PUBLICAÇÃO RÁPIDA” criado directamente a partir da organização de suporte da Microsoft. As informações contidas neste artigo são fornecidas “tal como estão” em resposta a problemas recentes. Devido à urgência em disponibilizar este artigo, os materiais poderão incluir erros tipográficos e ser revistos em qualquer altura sem aviso prévio. Consulte os Termos de Utilização (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500) para outras considerações.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
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