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Artigo: 330182 - Última revisão: terça-feira, 3 de Setembro de 2013 - Revisão: 8.0

 

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Sintomas

Depois de actualizar o computador para o Windows XP, poderá receber a seguinte mensagem de erro Stop quando o computador é iniciado:
STOP: 0X0000007E (0XC0000005, 0X804E518E, 0XFC938104, 0XFC937E04)
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

Base de WUSB54GCx86.sys-endereço 92 D 89498 em 92D7c000, Datestamp 45c04cc9
Nota Os parâmetros e os nomes de ficheiros nesta mensagem de erro podem variar consoante a causa do erro Stop. O nome do ficheiro da segunda linha da mensagem de erro, WUSB54GCx86.sys, é um exemplo de um ficheiro de controlador que pode estar a causar o erro.

Este artigo aborda sete métodos para resolver o problema. O primeiro método foi concebido para utilizadores principiantes. Os outros seis métodos são concebidos para utilizadores de computadores avançados.

Uma vez que este artigo contém passos que se refiram ao reiniciar o computador, poderá achar mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Causa

Este problema poderá ocorrer se um thread de sistema gera uma excepção que não é interceptada pelo processador de erros. Esta excepção pode ser causada por qualquer um dos seguintes procedimentos:
  • Se este problema ocorrer após o primeiro reinício durante o programa de configuração do Windows ou depois de configuração estiver concluída, o computador pode não ter espaço de disco rígido suficiente para executar o Windows XP.
  • O BIOS do computador poderá ser incompatível com o Windows XP ou possa ter de ser actualizado.
  • Os controladores de placa de vídeo poderão ser incompatíveis com o Windows XP.
  • Um controlador de dispositivo ou um serviço do sistema poderá estar danificado.
  • Se o problema estiver associado ao ficheiro Win32k. sys, isso poderá ser causado por um programa de controlo remoto de outros fabricantes.

Resolução

Utilize a ferramenta Relatar erros do Windows

Pode utilizar a ferramenta Relatar erros do Windows para enviar informações sobre o erro-nos e para obter informações sobre qualquer correcção disponível ou a solução. Siga estes passos para utilizar a ferramenta de relatório de erros do Windows:
  1. Quando a janela de relatar erros do Windows surge no seu computador, clique em Enviar relatório de erros para enviar o relatório de erros para nós.
  2. Na janela de confirmação que aparece depois de enviar o relatório de erros para nós, clique em Mais informações. Isto ajuda a localizar quaisquer correcções disponíveis para o problema ou informações sobre como contornar o problema.
  3. Se não estiver disponível uma correcção ou solução, pode utilizar a secção "Troubleshooting avançadas" para tentar resolver este problema. Se não estiver familiarizado com a resolução de problemas avançada, poderá contactar o suporte. Para obter informações sobre como contactar o suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/contactus/ (http://support.microsoft.com/contactus/)

Resolução de problemas avançada

Utilize os seguintes métodos pela ordem em que são apresentados.

Método 1: Certifique-se de que tem espaço suficiente no disco rígido

Em primeiro lugar, certifique-se de que tem espaço suficiente no disco rígido. O erro Stop pode dever-se espaço em disco suficiente.

Se é possível utilizar modo de segurança ou a consola de recuperação para iniciar o computador, elimine quaisquer ficheiros temporários desnecessários, ficheiros de cache de Internet, ficheiros de cópia de segurança de programas e ficheiros que contêm guardados fragmentos de ficheiros de disco analisa (ficheiros. chk). Também pode instalar o Windows XP noutro disco rígido que tenha mais espaço livre.

Se não conseguir iniciar o computador, avance para o método seguinte para actualizar o BIOS do computador.

Para mais informações sobre o modo de segurança ou a consola de recuperação, clique nos números de artigo seguinte para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:
315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Uma descrição das opções de modo de arranque de segurança no Windows XP
314058  (http://support.microsoft.com/kb/314058/ ) Descrição da consola de recuperação do Windows XP

Método 2: Actualizar o BIOS do computador

Se libertar espaço no disco rígido não tiver resolvido o problema, o BIOS poderá ter de ser actualizado. Utilize os hardware e software fornecedor informações de contacto artigos listados na secção "Referências" para contactar o fabricante do computador para obter a actualização do BIOS mais recente.

Nota Quando actualizar o BIOS, poderá ter de desactivar as opções de memória BIOS, tais como a colocação em cache ou fazer mirror, temporariamente.

Método 3: Desactivar ou actualizar controladores de dispositivo

Se tiver actualizado o BIOS com êxito e o problema persistir, os controladores de placa gráfica no computador poderão ter de ser actualizados ou desactivado. Siga estes passos para resolver os controladores de placa gráfica:
  1. Se um controlador é listado por nome na mensagem de erro Stop, desactive ou remova esse controlador.
    • Se o erro ocorrer durante a sequência de arranque e a partição do sistema utiliza o sistema de ficheiros NTFS, poderá conseguir utilizar o modo de segurança para mudar o nome ou eliminar o controlador com falhas.
    • Se for utilizado o controlador como parte do processo de arranque do sistema em modo de segurança, tem de utilizar a consola de recuperação para iniciar o computador.
  2. Se a mensagem de erro não indica um controlador específico, actualize os controladores de placa de vídeo para as versões mais recentes.
  3. Desactive ou remova quaisquer controladores ou serviços que tenha adicionado recentemente.
  4. Verifique a lista de compatibilidade de Hardware (HCL) da Microsoft para determinar se os dispositivos PCI no computador são compatíveis com o Windows XP. Para obter informações sobre a HCL, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx (http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx)

Método 4: Remover controladores não assinados

Se tiver actualizado os controladores de placa gráfica e o problema persistir ou se não conseguir iniciar o Windows em modo de segurança, o problema poderá ser causado por um controlador diferente, não assinado. Remova todos os controladores que não estejam assinados digitalmente pela Microsoft.Para mais informações sobre como efectuar este procedimento, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
316434  (http://support.microsoft.com/kb/316434/ ) Como efectuar a resolução de problemas de arranque limpo no Windows XP de avançada

Método 5: Remover todos os controladores de outros fabricantes

Poderá não conseguir determinar qual o controlador de outros fabricantes faz com que o erro. Se remover controladores não assinados não resolver o problema, tente mover todos os ficheiros de controlador de outro fabricante de pasta %Windir%\System32\Drivers para uma localização diferente. Siga estes passos para mover os ficheiros de controlador de outro fabricante:
  1. Utilizar a consola de recuperação para iniciar o computador ou iniciar o computador de uma instalação diferente do Windows se tiver efectuado uma instalação paralela do Windows.
  2. Crie uma pasta temporária para conter os ficheiros do controlador. Por exemplo, pode criar c:\DriverTemp.
  3. Mova todos os ficheiros que não têm uma data de criação para o Windows XP, de 8/13/2001, a partir da pasta %Windir%\System32\Drivers para a pasta temporária que criou no passo 2.

    Atenção Se o computador assenta em controladores de controlador IDE ou SCSI outros fabricantes para o funcionamento correcto, tem de identificar esses ficheiros dos controladores e, em seguida, deixá-los na pasta %Windir%\System32\Drivers .
  4. Reinicie o computador.
  5. Continue o programa de configuração do Windows. Pode adicionar os ficheiros de controlador ao computador de uma cada vez para identificar o controlador com falhas.

Método 6: Remover serviços de controlo remoto de outros fabricantes

Se continuar a ter o problema depois de utilizar os métodos anteriores e a mensagem de erro Stop contém o nome do ficheiro Win32k. sys em vez de um nome de ficheiro do controlador, o problema poderá ser causado por um programa de controlo remoto de outros fabricantes. Para remover o serviço, utilize a consola de recuperação para iniciar o computador e, em seguida, elimine o ficheiro de serviço de controlo remoto de outros fabricantes.

PASSOS SEGUINTES

Se ainda tiver problemas semelhantes ao descrito neste artigo, os problemas podem ser causados por algo não descritos neste artigo. Incluímos uma lista de artigos que abordam problemas semelhantes que podem ser consultadas para tentar resolver o problema:
315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Uma descrição das opções de modo de arranque de segurança no Windows XP
314058  (http://support.microsoft.com/kb/314058/ ) Descrição da consola de recuperação do Windows XP
308041  (http://support.microsoft.com/kb/308041/ ) Recursos de resolução de problemas de arranque no Windows XP
Para obter informações adicionais sobre outros passos de resolução de problemas que pode utilizar, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
314063  (http://support.microsoft.com/kb/314063/ ) Resolução de problemas de um erro de Stop 0x0000000A no Windows XP
Se estes artigos não ajudarem a resolver o problema ou se detectar sintomas diferentes dos descritos neste artigo, pode procurar dados de conhecimento para obter mais informações. Para procurar dados de conhecimento, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com)
Em seguida, escreva o texto da mensagem de erro recebida, ou escreva uma descrição do problema no campo Pesquisar suporte (KB).

Se ainda tiver problemas depois de utilizar estes métodos e estes artigos, clique na seguinte hiperligação para contactar o suporte:
http://support.microsoft.com/contactus (http://support.microsoft.com/contactus)

Mais Informação

Se as seguintes condições forem verdadeiras, o problema pode ser uma incompatibilidade de hardware com o Windows XP porque todos os controladores instalados são controladores do Windows XP:
  • Recebe o erro STOP 0x7E quando inicia o computador pela primeira vez.
  • Recebe o erro STOP 0x7E depois de executar o programa de configuração.
  • Não instalou quaisquer controladores de outros fabricantes durante a instalação do Windows.
No entanto, se receber o erro STOP 0x7E depois de actualizar do Windows 2000 Professional, ou se tiver adicionado recentemente um novo dispositivo de hardware, este problema poderá ser um controlador incompatível ou um dispositivo de hardware incompatível.

Referências

Para obter informações sobre como contactar o fabricante do computador, clique no número de artigo adequado na lista que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
65416  (http://support.microsoft.com/kb/65416/ ) Lista de contacto de fornecedores de hardware e software, A-K

60781  (http://support.microsoft.com/kb/60781/ ) Lista de contacto de fornecedores de hardware e software, L-P

60782  (http://support.microsoft.com/kb/60782/ ) Lista de contacto de fornecedores de hardware e software, Q-Z
Para mais informações sobre como desactivar um serviço que impede o início do Windows, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
310602  (http://support.microsoft.com/kb/310602/ ) Como desactivar um serviço ou um dispositivo que impede o início do Windows
Para mais informações sobre controladores de placa gráfica no modo de segurança, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
292460  (http://support.microsoft.com/kb/292460/ ) Como resolver problemas do controlador de placa gráfica no modo de segurança no Windows XP

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbtshoot kbresolve kbenv kberrmsg kbprb kbmt KB330182 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 330182  (http://support.microsoft.com/kb/330182/en-us/ )
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