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Artigo: 810903 - Última revisão: quarta-feira, 26 de Fevereiro de 2014 - Revisão: 1.0

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Sintomas

Quando tenta encerrar o computador baseado no Microsoft Windows XP ou no Microsoft Windows 2000, o computador poderá deixar de responder e o utilizador poderá receber a seguinte mensagem de erro:
Pode desligar o computador. (It is now safe to turn off your computer.)

Causa

Este comportamento pode ocorrer se uma ou mais das seguintes condições se verificar:
  • O computador suporta a funcionalidade de gestão avançada da alimentação (APM, Advanced Power Management), mas o sistema básico de entrada/saída (BIOS, Basic Input/Output System) compatível com a interface avançada de configuração e energia (ACPI, Advanced Configuration and Power Interface) não está correctamente configurado de modo a permitir ao sistema operativo desactivar a fonte de alimentação.
  • Durante uma actualização do sistema operativo, o Windows não detecta que o computador é compatível com ACPI.
  • Está instalado no computador um controlador de dispositivo ou serviço OEM que impede o computador de encerrar correctamente.
  • O computador não é compatível com ACPI.

Resolução

Para resolver este problema, siga estes passos:

Passo 1: Activar o suporte de gestão avançada da alimentação

  1. Clique em Iniciar (Start), clique em Painel de controlo (Control Panel) e, em seguida, faça duplo clique em Opções de energia (Power Options).

    Nota: se estiver a utilizar o Windows XP, clique em Mudar para a vista clássica (Switch to Classic View) no Painel de controlo (Control Panel) para mais facilmente seguir estes passos.
  2. Clique no separador APM.

    Nota: se estiver a utilizar vários monitores, o separador APM poderá não estar disponível.
  3. Seleccione Activar o suporte à gestão avançada da alimentação (APM) (Enable Advanced Power Management Support) e clique em OK.

Passo 2: Confirmar que as definições de CMOS/BIOS do computador estão correctas

Aviso: este procedimento pode implicar a alteração das definições do CMOS (complementary metal oxide semiconductor) do computador e a alteração do BIOS. Alterações incorrectas ao BIOS do computador podem provocar problemas graves. Toda e qualquer risco decorrente da alteração das definições do CMOS do computador é da responsabilidade do utilizador.

A existência de definições do CMOS e BIOS incorrectas ou danificadas pode provocar problemas de arranque e encerramento. Para obter informações sobre as definições correctas do CMOS e do BIOS do computador e sobre como verificar e alterar as mesmas, consulte a documentação do computador ou contacte o respectivo fabricante. Para verificar se o BIOS do computador é actual, contacte o fabricante do computador para obter informações sobre a actualização mais recente do BIOS disponível para o computador.

Passo 3: Verificar se o computador é compatível com ACPI

  1. Clique em Iniciar (Start), clique em Painel de controlo (Control Panel) e faça duplo clique em Sistema (System).
  2. Clique no separador Hardware e clique em Gestor de dispositivos (Device Manager).
  3. Expanda o ramo Computador (Computer). Será apresentada uma especificação semelhante a uma das seguintes:
    • PC multiprocessador PCACPI [ACPI Multiprocessor PC]
    • Computador de processador único ACPI [ACPI Uniprocessor PC]
    • PC de 'Configuração avançada e interface de energia' (ACPI) [Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) PC]
    • Compaq SystemPro Multiprocessor ou 100% compatível [Compaq SystemPro Multiprocessor or 100% Compatible]
    • Computador de processador único SPM [MPS Uniprocessor PC]
    • PC multiprocessador MPS [MPS Multiprocessor PC]
    • Computador pessoal padrão [Standard PC]
    Se o computador for apresentado como ACPI, avance para o "Passo 4: Se o computador for compatível com ACPI".

    Se o computador for apresentado como sendo padrão, o problema ocorrerá. Contudo, poderá conseguir contorná-lo. Avance para o "Passo 5: Se o computador não for compatível com ACPI".

    Se o computador for apresentado como sendo padrão, mas tiver a certeza de que o computador é compatível com ACPI, avance para o "Passo 4: Se o computador for compatível com ACPI".

Passo 4: Se o computador for compatível com ACPI

Se o computador for compatível com ACPI, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar (Start), clique em Painel de controlo (Control Panel) e faça duplo clique em Adicionar ou remover programas (Add or Remove Programs).
  2. Verifique se qualquer um dos programas seguintes está instalado:
    • Controladores de rato Logitech
    • Software Adaptec/Roxio
    • Zone Alarm
  3. Se qualquer um destes programas estiver instalado, contacte o fabricante do programa para obter uma versão actualizada ou remova temporariamente o programa.
  4. Tente encerrar o computador para verificar se o problema ficou resolvido.
  5. Se o problema continuar a ocorrer, utilize o Gestor de tarefas (Task Manager) para determinar quais os programas que estão actualmente em execução no computador. Saia manualmente de todos os programas apresentados no Gestor de tarefas (Task Manager) e, em seguida, encerre e reinicie o computador para testar se o problema do encerramento foi resolvido. Para o fazer, siga estes passos:

    Nota: nem todos os programas actualmente em execução no computador podem ser apresentados no separador Aplicações (Applications) do Gestor de tarefas (Task Manager).
    1. Prima CTRL+ALT+DELETE e clique em Gestor de tarefas (Task Manager).
    2. Clique no separador Aplicações (Applications).
    3. Na coluna Tarefa (Task), clique no programa de que pretende sair e clique em Terminar tarefa (End Task).
    4. Saia do Gestor de tarefas (Task Manager).
    5. Encerre o computador.
  6. Se o problema continuar a ocorrer, contacte os fabricantes de todos os dispositivos adicionais que tenha no computador, como placas gráficas ou de som, para obter os controladores mais recentes para os dispositivos. Para obter informações sobre como contactar o fabricante, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/gp/vendors/pt-pt (http://support.microsoft.com/gp/vendors/pt-pt)
    Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.
  7. Se o problema continuar a ocorrer depois de instalar os controladores actuais, poderá conseguir contornar o problema convertendo o computador para o tornar compatível com ACPI alterando o controlador do item no ramo Computador (Computer).

    Importante: este procedimento contém informações sobre como alterar o controlador da camada de abstracção de hardware (HAL, Hardware Abstraction Layer). Antes de continuar, certifique-se de que o computador é compatível com ACPI e certifique-se de que sabe como restaurar o Windows se ocorrer um problema.

    Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    237556  (http://support.microsoft.com/kb/237556/pt/ ) Como resolver problemas relacionados com a camada de abstracção de hardware no Windows 2000
    Aviso: a modificação incorrecta da HAL pode causar problemas graves que poderão obrigar à reinstalação do sistema operativo. Não tente mudar de uma HAL padrão para uma HAL ACPI a não ser que tenha a certeza de que o computador é compatível com ACPI. Por exemplo, determine se a HAL ACPI é suportada antes de actualizar o sistema operativo ou confirme se o computador suporta ACPI analisando o BIOS. A modificação incorrecta da HAL pode levar o computador a deixar de iniciar. A Microsoft não garante que os problemas causados pela alteração incorrecta da HAL possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da alteração da HAL é da responsabilidade do utilizador.

    Se tiver a certeza de que o computador é compatível com ACPI, siga estes passos:
    1. No Painel de controlo (Control Panel), faça duplo clique em Sistema (System).
    2. Clique no separador Hardware e clique em Gestor de dispositivos (Device Manager).
    3. Expanda o ramo Computador (Computer) e faça duplo clique na HAL detectada. Por exemplo, faça duplo clique em Computador pessoal padrão (Standard PC).
    4. Clique no separador Controlador (Driver) e clique em Actualizar controlador (Update Drivers).

      Nota: apenas pode alterar ou actualizar a HAL a partir do Gestor de dispositivos (Device Manager), em Computador (Computer Type), quando muda de uma HAL de computador padrão para uma HAL ACPI. Se mudar de uma HAL ACPI para uma HAL padrão, poderá não conseguir iniciar o computador.

Passo 5: Se o computador não for compatível com ACPI

Se o computador não for compatível com ACPI pode conseguir contornar este problema instalando o dispositivo Legacy/NT APM. Antes de instalar o dispositivo Legacy/NT APM, deve desactivar primeiro o dispositivo ACPI da Microsoft, caso este esteja instalado.

Para desactivar o dispositivo ACPI da Microsoft:
  1. Abra o Painel de controlo (Control Panel) e faça duplo clique em Sistema (System).
  2. Clique no separador Hardware e clique em Gestor de dispositivos (Device Manager).
  3. No menu Ver (View), clique em Mostrar dispositivos ocultos (Show Hidden Devices).
  4. Expanda Controladores que não sejam Plug and Play (Non-Plug and Play Drivers).
  5. Efectue um dos seguintes procedimentos:
    • Caso Controlador ACPI da Microsoft (Microsoft ACPI Driver) não esteja listado:

      No ramo Suporta Legacy/NT Apm (NT APM/Legacy Support) da árvore de dispositivos, verá o item Nó de interface Legacy/NT Apm (NT Apm/Legacy Interface Node). Será apresentado um X vermelho para indicar que está desactivado.

      Clique com o botão direito do rato em Nó de interface Legacy/NT Apm (NT Apm/Legacy Interface Node) e clique em Activar (Enable).

      Depois de seguir estes passos, o Windows será correctamente encerrado.
    • Se Controlador ACPI da Microsoft (Microsoft ACPI Driver) estiver listado, siga estes passos:
      1. Faça duplo clique em Controlador ACPI da Microsoft (Microsoft ACPI Driver).
      2. Clique no separador Controlador (Driver) e, na caixa Tipo (Type), clique em Desactivado (Disabled).
      3. Clique em OK e reinicie o computador.
      4. Quando o Windows for iniciado, repita estes passos para abrir a caixa de diálogo Propriedades de Controlador ACPI da Microsoft (Microsoft ACPI Driver Properties) e clique no separador Controlador (Driver).

        Verifique o seguinte:
        • Desactivado (Disabled) é apresentado na caixa Tipo (Type).
        • Parado (Stopped) é apresentado na secção Estado (Status).
        Depois de confirmar que a opção Dispositivo ACPI da Microsoft (Microsoft ACPI Device) está desactivada, continue com os passos que se seguem para instalar o dispositivo Legacy/NT APM.
      5. Abra o Painel de controlo (Control Panel) e faça duplo clique em Adicionar hardware (Add Hardware).
      6. Quando o assistente de hardware parar a procura de hardware novo, clique em Sim, já liguei (Yes, I have already connected the hardware) e clique em Seguinte (Next).
      7. Avance para o fim da lista Hardware instalado (Installed Hardware), clique em Adicionar um novo dispositivo de hardware (Add a new hardware device) e clique em Seguinte (Next).
      8. Clique em Instalar o hardware que eu manualmente seleccionar de uma lista (avançado) [Install the hardware that I manually select from a list (Advanced)] e clique em Seguinte (Next).
      9. Em Tipos de hardware comuns (Common Hardware Types), clique em Suporta Legacy/NT Apm (NT Apm/Legacy Support) e clique em Seguinte (Next).
      10. Clique em Nó de interface Legacy/NT Apm (NT Apm/Legacy Interface Node) e clique em Seguinte (Next).
      11. Clique novamente em Seguinte (Next) e clique em Concluir (Finish).
O computador será agora encerrado correctamente.

Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.
A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Mais Informação

Para obter informações adicionais, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
266169  (http://support.microsoft.com/kb/266169/pt/ ) Como resolver problemas do modo de suspensão, modo de hibernação e encerramento do computador no Windows 2000
257562  (http://support.microsoft.com/kb/257562/pt/ ) As funcionalidades de hibernação e suspensão não estão disponíveis quando utiliza o VGA padrão
313290  (http://support.microsoft.com/kb/313290/pt/ ) O computador pode não encerrar após a actualização para Windows XP
237551   (http://support.microsoft.com/kb/237551/pt/ ) As caracteristicas de Gestão avançada de alimentação são desactivada com os Serviços de Terminal
259889   (http://support.microsoft.com/kb/259889/pt/ ) A opção de suspensão não se encontra disponível numa configuração multi-processador
255182   (http://support.microsoft.com/kb/255182/pt/ ) O separador de hibernação não se encontra disponível na ferramenta Opções de energia no Painel de controlo.
197477   (http://support.microsoft.com/kb/197477/pt/ ) O sistema não pode entrar em modo de espera porque...
257199   (http://support.microsoft.com/kb/257199/pt/ ) Mensagem de erro do controlador do dispositivo é apresentada quando o computador entra em modo de espera ou de hibernação
247480   (http://support.microsoft.com/kb/247480/pt/ ) Mensagem de erro após configurar a hibernação para um computador com modem
247290   (http://support.microsoft.com/kb/247290/pt/ ) A opção de espera APM não se encontra presente em PCs sem bateria
252471   (http://support.microsoft.com/kb/252471/pt/ ) Mensagem de Erro: O Gestor de Armazenamento Amovível recusou o pedido de hibernar ou suspender o sistema
259623   (http://support.microsoft.com/kb/259623/pt/ ) A funcionalidade de espera encontra-se diponível em computadores com uma bateria ou ACPI
211205   (http://support.microsoft.com/kb/211205/pt/ ) Os computadores portáteis da Dell e da IBM não podem entrar em suspenção
247238   (http://support.microsoft.com/kb/247238/pt/ ) A espera durante o encerramento não se encontra disponível no IBM ThinkPad 380XD quando o APM se encontra activado
211271   (http://support.microsoft.com/kb/211271/pt/ ) Não é possível hibernar o Windows 2000 após instalar ou desinstalar o McAfee AntiVirus 3.1.4
Nota Este é um artigo de “PUBLICAÇÃO RÁPIDA” criado directamente a partir da organização de suporte da Microsoft. As informações contidas neste artigo são fornecidas “tal como estão” em resposta a problemas recentes. Devido à urgência em disponibilizar este artigo, os materiais poderão incluir erros tipográficos e ser revistos em qualquer altura sem aviso prévio. Consulte os Termos de Utilização (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500) para outras considerações.

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