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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 811259 - Última revisão: quinta-feira, 4 de Julho de 2013 - Revisão: 2.0

Nesta página

Sintomas

Quando tenta libertar e renovar o endereço IP utilizando o programa Ipconfig (Ipconfig.exe), poderá receber uma das seguintes mensagens de erro.
Mensagem 1
Ocorreu um erro ao renovar a interface 'Internet': Foi tentada uma operação em algum item que não é um socket.
Mensagem 2
Ocorreu um erro ao renovar a interface Ligação de área local: o fornecedor de serviços solicitado não pôde ser carregado ou inicializado.
Quando inicia o Internet Explorer, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
Não é possível apresentar a página
Quando utiliza o computador, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
Função de inicialização INITHELPERDLL em IPMONTR.DLL falhou o início com o código de erro 10107
Além disso, poderá não ter um endereço IP nem endereçamento IP privado automático (APIPA, Automatic Private IP Addressing) e poderá estar a receber, mas não a enviar, pacotes IP.

Quando utiliza o comando ipconfig /renew, poderá receber as seguintes mensagens de erro.

Mensagem 1
Ocorreu um erro ao renovar a interface ligação de área local: foi tentada uma operação em algum item que não é um socket. Não foi possível contactar o controlador IP. Código do erro 2.
Mensagem 2
A operação falhou porque não existe nenhum adaptador com o estado permitido para esta operação.
Mensagem 3
A operação tentada não é suportada para o tipo de objecto referido.
No Gestor de dispositivos, quando clica em Mostrar dispositivos ocultos, o Controlador do protocolo TCP/IP é listado como desactivado em Controladores que não sejam Plug and Play e recebe o código de erro 24.

Quando cria uma ligação de acesso telefónico, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
Erro 720: Não há protocolos de controlo PPP configurados

Causa

Estes problemas podem ocorrer se as chaves de registo do cliente Winsock estiverem danificadas.

Passos manuais para determinar se a chave Winsock2 está danificada para utilizadores do Windows XP

Para determinar se os sintomas são causados por um problema com a chave Winsock2, utilize um dos seguintes métodos.

Método 1: Utilizar a ferramenta Netdiag

Para utilizar a ferramenta Netdiag, tem de instalar as ferramentas de suporte do Microsoft Windows XP. Para tal, siga estes passos.

Notas
  • Se já tiver as ferramentas de suporte instaladas, avance para o segundo procedimento desta secção.
  • Se não tiver as ferramentas de suporte instaladas nem tiver o CD do programa de configuração do Windows XP, avance para o Método 2.
  1. Introduza o CD do programa de configuração do Windows XP e localize a pasta Support\Tools.
  2. Faça duplo clique no ficheiro Setup.exe.
  3. Siga os passos apresentados no ecrã até visualizar o ecrã Select An Installation Type.
  4. No ecrã Select An Installation Type, clique em Complete e clique em Next.
Depois de concluída a instalação, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva Command e clique em OK.
  2. Escreva netdiag /test:winsock e prima ENTER.
A ferramenta Netdiag devolverá os resultados dos testes de vários componentes de rede, incluindo o Winsock. Para obter mais detalhes sobre o teste, utilize /v no fim do comando netdiag: netdiag /test:winsock /v

Método 2: Utilizar o programa Msinfo32

Nota: utilize este método apenas se não tiver um CD do programa de configuração do Windows XP nem as ferramentas de suporte instaladas.
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva Msinfo32 e clique em OK.
  2. Expanda Componentes, expanda Rede e clique em Protocolo.
  3. Em Protocolo visualizará dez secções. Os cabeçalhos de secção incluirão os seguintes nomes caso a chave Winsock2 não esteja danificada:
    • MSAFD Tcpip [TCP/IP]
    • MSAFD Tcpip [UDP/IP]
    • RSVP UDP Service Provider
    • RSVP TCP Service Provider
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    Se os nomes não forem exactamente iguais aos que constam nesta lista, a chave Winsock2 está danificada ou tem um suplemento de terceiros instalado, como software de proxy.
Se tiver um suplemento de terceiros instalado, o nome do suplemento substituirá as letras "MSAFD" na lista.

Se existirem mais de dez secções na lista, tem componentes de terceiros instalados.

Se existirem menos de dez secções, faltam informações.

Nota: estas entradas representam uma instalação apenas com o protocolo TCP/IP instalado. Pode ter um cliente Winsock em funcionamento e ver entradas adicionais se tiver outro protocolo instalado. Por exemplo, se instalar NWLink IPX/SPX, visualizará 7 secções adicionais, num total de 17. Segue-se um cabeçalho de exemplo de uma das novas secções:
MSAFD nwlnkipx [IPX]
Do mesmo modo, cada nova secção criada através da instalação de NWLink IPX/SPX começa por "MSAFD". Assim, continuam a existir apenas duas secções que não começam por estas letras.

Se o teste Netdiag falhar ou se determinar que o cliente Winsock está danificado através de Msinfo32, deverá reparar a chave Winsock2 utilizando os passos indicados na secção seguinte.

Para nos solicitar a reposição das definições do cliente Winsock, consulte a secção "Corrigir por mim". Para repor as definições do cliente Winsock sozinho, consulte a secção "Deixar-me corrigir o problema".

Corrigir por mim

Para repor as definições do cliente Winsock automaticamente, clique no botão ou hiperligação Corrigir. Clique em Executar, na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e, em seguida, siga os passos indicados no assistente de correcção.
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Corrigir este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9662461)
Microsoft Fix it 50203
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Nota: embora este assistente possa estar apenas em inglês, a correcção automática também funciona em versões do Windows noutros idiomas.

Nota: se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a Solução de Correcção numa unidade flash ou num CD e, depois, executá-la no computador que tem o problema.

Em seguida, avance para a secção "O problema está corrigido?".

Resolução

Passos manuais para recuperar da danificação de Winsock2

Instruções para o Windows XP com o Service Pack 2

Para reparar o Winsock se possuir o Windows XP Service Pack 2 (SP2) instalado, escreva netsh winsock reset na linha de comandos e de seguida prima ENTER.

Nota: reinicie o computador depois de executar este comando. Além disso, nos computadores com o Windows XP SP2, existe um novo comando netsh que consegue reconstruir a chave Winsock. Para obter mais informações, visite o seguinte Web site:
http://technet.microsoft.com/pt-pt/library/bb457156.aspx (http://technet.microsoft.com/pt-pt/library/bb457156.aspx)
Aviso: os programas que acedem ou monitorizam a Internet como os antivírus, firewall ou clientes proxy poderão ser gravemente afectados quando executar o comando netsh winsock reset. Se tiver um programa que não funcione correctamente depois de utilizar esta resolução, reinstale o programa para restaurar a funcionalidade.

Nota: se estes passos não resolverem o problema, siga os passos da secção seguinte.

Windows XP sem instruções relativas ao Service Pack 2

Para reparar o cliente Winsock se não tiver o Windows XP SP2 instalado, elimine as chaves de registo danificadas e reinstale o protocolo TCP/IP.
Passo 1: Eliminar as chaves de registo danificadas
Importante: esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/pt/ ) Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows


Para obter mais informações sobre como criar uma cópia de segurança do registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/pt/ ) Como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows XP e no Windows Vista
  1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
  2. Na caixa Abrir, escreva regedit e clique em OK.
  3. No Editor de registo, localize as seguintes chaves, clique com o botão direito do rato em cada chave e clique em Eliminar:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2
  4. Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, clique em Sim.
Nota: reinicie o computador após a eliminação das chaves Winsock. Assim, o sistema operativo Windows XP cria novas entradas da shell para essas duas chaves. Se não reiniciar o computador após a eliminação das chaves do cliente Winsock, o passo seguinte não funcionará correctamente.
Passo 2: Instalar o TCP/IP
  1. Clique com o botão direito do rato na ligação de rede e clique em Propriedades.
  2. Clique em Instalar.
  3. Clique em Protocolo e clique em Adicionar.
  4. Clique em Disco.
  5. Escreva C:\Windows\inf e clique em OK.
  6. Na lista de protocolos disponíveis, clique em TCP/IP (Protocolo Internet) e clique em OK.

    Se não for apresentado TCP/IP (Protocolo Internet), siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar e clique em Procurar.
    2. No painel Assistente de pesquisa, clique em Mais opções avançadas.
    3. Clique para seleccionar as três caixas de verificação que se seguem:
      • Procurar nas pastas de sistema
      • Procurar em ficheiros e pastas ocultos
      • Procurar nas subpastas
    4. Na caixa A totalidade ou parte do nome do ficheiro, escreva nettcpip.inf e clique em Procurar.
    5. No painel de resultados, clique com o botão direito do rato em Nettcpip.inf e clique em Instalar.
  7. Reinicie o computador.

Passos manuais para determinar se a chave Winsock2 está danificada para utilizadores do Windows Vista

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva Msinfo32 e clique em OK.
  2. Expanda Componentes, expanda Rede e clique em Protocolo.
  3. São apresentadas dez secções em Protocolo. Os cabeçalhos de secção incluirão os seguintes nomes caso a chave Winsock2 não esteja danificada:
    • MSAFD Tcpip [TCP/IP]
    • MSAFD Tcpip [UDP/IP]
    • MSAFD Tcpip [TCP/IPv6]
    • MSAFD Tcpip [UDP/IPv6]
    • Fornecedor de Serviços RSVP UDP
    • Fornecedor de Serviços RSVP TCP
    • Fornecedor de Serviços RSVP UDPv6
    • Fornecedor de Serviços RSVP TCPv6
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    Se os nomes não forem exactamente iguais aos que constam nesta lista, a chave Winsock2 está danificada ou tem um suplemento de terceiros instalado, como software de proxy.
Se tiver um suplemento de terceiros instalado, o nome do suplemento substituirá as letras "MSAFD" na lista.

Se existirem mais de dez secções na lista, tem componentes de terceiros instalados.

Se existirem menos de dez secções, faltam informações.

Nota: estas entradas representam uma instalação apenas com o protocolo TCP/IP instalado. Pode ter um cliente Winsock em funcionamento e ver entradas adicionais se tiver outro protocolo instalado. Por exemplo, se instalar NWLink IPX/SPX, visualizará 7 secções adicionais, num total de 17. Segue-se um cabeçalho de exemplo de uma das novas secções:
MSAFD nwlnkipx [IPX]
Do mesmo modo, cada nova secção criada através da instalação de NWLink IPX/SPX começa por "MSAFD". Assim, continuam a existir apenas duas secções que não começam por estas letras.

Se o teste Netdiag falhar ou se determinar que o cliente Winsock está danificado através de Msinfo32, deverá reparar a chave Winsock2 utilizando os passos indicados na secção seguinte.

Passos manuais para recuperar uma chave Winsock2 danificada para utilizadores do Windows Vista

Podem ocorrer problemas de conectividade caso o cliente Winsock esteja danificado. Para resolver o problema utilizando o Diagnóstico de rede no Windows Vista, siga estes passos:
  1. Clique em
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Iniciar
    e, em seguida, clique em Rede.
  2. Clique em Centro de Rede e Partilha.
  3. Na caixa Centro de Rede e Partilha, clique em Diagnosticar e reparar.
Nota: também pode aceder ao Centro de Rede e Partilha através do Painel de Controlo.

Repor o cliente Winsock no Windows Vista

Para repor o cliente Winsock no Windows Vista, siga estes passos:
  1. Clique em
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Iniciar
    , escreva cmd na caixa Iniciar procura, clique com o botão direito do rato em cmd.exe, clique em Executar como administrador e prima em Continuar.
  2. Escreva netsh winsock reset na linha de comandos e prima ENTER.

    Nota: se o comando for introduzido incorrectamente, será apresentada uma mensagem de erro. Escreva novamente o comando. Quando o comando for concluído com êxito, será apresentada uma confirmação, seguida de uma nova linha de comandos. Em seguida, avance para o passo 3.
  3. Escreva exit e prima ENTER.


O problema está corrigido?

Verifique se o Winsock foi reposto. Se o cliente Winsock tiver sido reposto, terminou esta secção. Se o cliente Winsock não tiver sido reposto, pode contactar o suporte (http://support.microsoft.com/contactus?ln=pt#tab1) .

Problemas semelhantes e soluções

Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
936211  (http://support.microsoft.com/kb/936211/pt/ ) Como resolver problemas de ligação à rede no Internet Explorer
Para mais informações sobre como resolver problemas relacionados com ligações de rede e de Internet no Windows Vista, consulte o seguinte Web site da Microsoft:
http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows-vista/Troubleshoot-network-connection-problems (http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows-vista/Troubleshoot-network-connection-problems)
Nota Este é um artigo de “PUBLICAÇÃO RÁPIDA” criado directamente a partir da organização de suporte da Microsoft. As informações contidas neste artigo são fornecidas “tal como estão” em resposta a problemas recentes. Devido à urgência em disponibilizar este artigo, os materiais poderão incluir erros tipográficos e ser revistos em qualquer altura sem aviso prévio. Consulte os Termos de Utilização (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500) para outras considerações.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
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