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Artigo: 811408 - Última revisão: quarta-feira, 9 de Março de 2005 - Revisão: 2.3

 

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Sintomas

Quando reiniciar o computador depois de remover o Roxio Easy CD Creator 5 Platinum Edition, poderá receber uma mensagem de erro STOP num ecrã azul semelhante à seguinte:
Foi detectado um problema e o Windows foi encerrado para evitar que o computador fique danificado.

Se esta for a primeira vez que viu este ecrã de erro Stop, reinicie o computador. Se este ecrã aparecer novamente, siga estes passos:

Verifique se existem vírus no computador. Remova todos os discos rígidos recém-instalados ou controladores de disco rígido. Verifique o disco rígido Certifique-se correctamente configurado e terminado. Execute CHKDSK /F para procurar danos no disco rígido e, em seguida, reinicie o computador.

Informações técnicas:

*** STOP: 0x0000007B (0xF9E62640, 0xC0000034, 0 x 00000000, 0 x 00000000)

Causa

Este problema poderá ocorrer se a entrada de registo do controlador prtseqrd.sys UpperFilter não é removida quando remove o Easy CD Creator 5 Platinum Edition. Esta entrada de registo é adicionada pelo Easy CD Creator 5 Platinum configuração do Edition.

Quando remover o programa, prtseqrd.sys ficheiro do controlador é removido, mas em alguns casos, a entrada UpperFilter permanece no registo e esta condição gera a mensagem de erro STOP quando inicia o Windows.

Resolução

importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que indicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Criar uma para protecção adicional, cópia de segurança do registo antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows
Para resolver este problema, utilize os seguintes métodos um numa linha de tempo e, em seguida, teste para determinar se o problema foi resolvido depois de concluir os passos. Se o problema ficar resolvido, não conclua os restantes métodos. Se o problema não ficar resolvido, avance para o método seguinte.

Método 1: Editar o registo e utilizar um ramo de sistema de cópia de segurança do registo

  1. Iniciar o computador utilizando o CD-ROM do Windows XP, prima R para reparar uma instalação do Windows, iniciar sessão na instalação do Windows e, em seguida, escreva a palavra-passe de administrador.
  2. Escreva os seguintes comandos e prima ENTER após cada comando:

    cd\windows\system32\config
    ren sistema system.old
    ren software software.old
    ren SAM, Security Accounts Manager SAM.old
    ren segurança security.old
    ren predefinido default.old
    copiar a drive on which Windows is installed: \windows\repair\system
    copiar a drive on which Windows is installed: \windows\repair\software
    copiar a drive on which Windows is installed: \windows\repair\SAM
    copiar a drive on which Windows is installed: \windows\repair\security
    copiar a drive on which Windows is installed: \windows\repair\default

    Recebe uma mensagem "1 ficheiro (s) copiado" após cada comando de cópia.
  3. Escreva exit , prima ENTER e, em seguida, reinicie o Windows.
  4. Iniciar sessão no Windows como administrador.

    Nota A profundidade de cor e resolução de ecrã computador pode estar definida para um nível muito baixo e não pode aparecer como previsto.
  5. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva regedit na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
  6. Clique na chave de registo HKEY_LOCAL_MACHINE e, em seguida, clique em Carregar ramo de registo no ficheiro menu.
  7. Abrir o C: \ Windows \System32\Config pasta, clique em System.old e, em seguida, clique em Abrir .
  8. Na caixa Nome da chave , escreva teste e, em seguida, clique em OK .

    O ramo System original é carregado no ramo HKEY_LOCAL_MACHINE actual como "teste".
  9. Clique na seguinte chave de registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\test\ControlSet001\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  10. No painel da direita do Editor de registo, clique em LowerFilters e, em seguida, clique em Eliminar no menu Editar . Clique em Sim para confirmar a eliminação.
  11. No painel da direita do Editor de registo, clique em UpperFilters e, em seguida, clique em Eliminar no menu Editar . Clique em Sim para confirmar a eliminação.
  12. Clique na seguinte chave de registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\test\ControlSet001\Control\Class\{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  13. No painel da direita do Editor de registo, faça duplo clique UpperFilters .
  14. Na caixa dados do valor , elimine a entrada PrtSeqRd e, em seguida, clique em OK . Se for pedido para remover a cadeia vazia, clique em ' OK '.
  15. Clique na seguinte chave de registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\test\ControlSet001\Services
  16. Desactive os serviços que correspondem às seguintes subchaves do registo alterando o valor Start para 4:

    Cdr4_xp
    Cdralw2k
    cdudf_xp
    dvd_2K
    mmc_2K
    PrtSeqRd
    pwd_2K
    UdfReadr_xp
    Para tal, clique numa subchave, faça duplo clique Iniciar no painel da direita do Editor de registo, escreva 4 na caixa dados do valor e, em seguida, clique em OK .
  17. Siga os passos 10 a 17 para todas as outras ControlSet00 x entradas como, por exemplo, ControlSet002 na chave de registo HKEY_LOCAL_MACHINE\test\.
  18. Descarrega o ramo do registo System.old:
    1. Clique em Testar e, em seguida, clique em Descarregar ramo de registo no menu ficheiro .
    2. Clique em Sim para confirmar o descarregamento da chave Testar e todas as respectivas subchaves.
  19. Saia do Editor de registo e, em seguida, voltar a carregar o ramo de sistema original do registo:
    1. Iniciar o computador utilizando o CD-ROM do Windows XP, prima R para reparar uma instalação do Windows, iniciar sessão na instalação do Windows e, em seguida, escreva a palavra-passe de administrador.
    2. Mude para a pasta Windows\System32\Config. Para tal, escreva chdir system32\config a C:\Windows pedir e, em seguida, prima ENTER.
    3. Escreva ren sistema system.xxx e, em seguida, prima ENTER.
    4. Escreva ren system.old system e, em seguida, prima ENTER.
    5. Escreva exit e prima ENTER para sair da consola de recuperação e reiniciar o Windows.

Método 2: Editar o ramo do sistema de uma instalação paralela do Windows

Se não é possível carregar um ramo de registo de cópia de segurança utilizando a consola de recuperação, edite o ramo System do registo de uma instalação paralela do Windows:
  1. Efectue uma instalação paralela do Windows. Para obter informações adicionais sobre como efectuar este procedimento, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
    316941  (http://support.microsoft.com/kb/316941/ ) Como instalar ou actualizar para o Windows XP
  2. Execute Regedit.exe a partir da nova instalação do Windows e, em seguida, clique na chave HKEY_LOCAL_MACHINE.
  3. No menu ficheiro , clique em Carregar ramo de registo .
  4. Abrir pasta %SystemRoot%\System32\Config da instalação original do Windows, clique no ficheiro System e, em seguida, clique em Abrir.
  5. Na caixa Carregar ramo de registo , escreva teste e, em seguida, clique em OK . O original Windows ramo de sistema da instalação é carregado como uma subchave da chave de registo HKEY_LOCAL_MACHINE actual como "teste".
  6. Siga os passos 10 a 17 da secção "Método 1: editar o registo com uma cópia de segurança registo sistema ramo" neste artigo para editar a subchave de registo test.
  7. Descarregue a subchave de registo test:
    1. Clique em Testar e, em seguida, clique em Descarregar ramo de registo no menu ficheiro .
    2. Clique em Sim para confirmar o descarregamento.
  8. Saia do Editor de registo e, em seguida, reinicie o computador para instalação original do Windows.
  9. Se não é possível iniciar o computador para o Windows original instalação, inicie o computador utilizando o CD-ROM do Windows XP e, em seguida, efectuar uma actualização directa da instalação do Windows. Para obter informações adicionais sobre como efectuar este procedimento, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
    315341  (http://support.microsoft.com/kb/315341/ ) Como efectuar uma actualização directa (reinstalação) do Windows XP

Mais Informação

Para obter informações adicionais sobre como utilizar a consola de recuperação, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
307654  (http://support.microsoft.com/kb/307654/ ) Como instalar e utilizar a consola de recuperação no Windows XP
314058  (http://support.microsoft.com/kb/314058/ ) Descrição da consola de recuperação do XP Windows
307545  (http://support.microsoft.com/kb/307545/ ) Como recuperar de um registo danificado que impede o Windows XP de iniciar
313670  (http://support.microsoft.com/kb/313670/ ) Como substituir um controlador utilizando a consola de recuperação no Windows 2000

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
kbmt kberrmsg kb3rdparty kbprb KB811408 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 811408  (http://support.microsoft.com/kb/811408/en-us/ )
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