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Artigo: 817142 - Última revisão: terça-feira, 5 de Agosto de 2003 - Revisão: 1.0

IMPORTANTE: este artigo contém informações sobre como modificar o registo. Antes de modificar o registo, certifique-se de que efectua uma cópia de segurança e de que compreende como o pode restaurar se ocorrer um problema. Para obter informações sobre como efectuar uma cópia de segurança, restaurar e editar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
256986  (http://support.microsoft.com/kb/256986/PT/ ) Descrição do registo do Microsoft Windows

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Sintomas

Quando inicia o computador, o ecrã de início de sessão Bem-vindo ao Windows não é apresentado. Poderá também receber uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes:
  • Um programa instalado recentemente desactivou o ecrã de boas-vindas e a mudança rápida de utilizador. Para restaurar estas funcionalidades, tem de desinstalar o programa.

    O seguinte nome de ficheiro pode ajudar a identificar o programa que efectuou a alteração:

    C:\Windows\System32\Awgina.dll.
  • Falha na interface de utilizador.

    Não foi possível carregar a dll de interface de utilizador para início de sessão, C:\Windows\System32\Awgina.dll. Contacte o administrador do sistema para substituir a dll ou restaure a dll original.
Poderá detectar este problema depois de activar a funcionalidade Mudança rápida de utilizador no Windows XP.

Causa

Este problema pode ocorrer se for instalado no computador o Symantec pcAnywhere e o filtro de identificação e autenticação gráfica (GINA, Graphical Identification and Authorization) do pcAnywhere, Awgina.dll, o impedir de iniciar sessão no computador.

Quando o pcAnywhere é instalado, substitui o ficheiro GINA predefinido do Windows, Msgina.dll, pelo ficheiro Awgina.dll. Algumas versões do ficheiro Awgina.dll podem provocar este comportamento.

Resolução

Para resolver este problema, utilize os métodos que se seguem, conforme adequado à situação:

Método 1: Desactivar o filtro GINA do PcAnywhere

Reinicie o computador no modo de segurança e desactive o filtro GINA do pcAnywhere. Para tal:
  1. Reinicie o computador no modo de segurança. Para tal:
    1. Reinicie o computador.
    2. Quando vir a mensagem "Seleccione o sistema operativo para iniciar", prima a tecla F8.
    3. No Menu de opções avançadas do Windows, utilize as teclas de seta para seleccionar Modo de segurança e, em seguida, prima ENTER.
    4. Se utilizar um computador com arranque duplo ou múltiplo, seleccione Microsoft Windows XP na lista e, em seguida, prima ENTER.
  2. Elimine a entrada de registo GinaDLL . Para tal:AVISO: se utilizar o Editor de registo de forma incorrecta, poderá provocar problemas graves que poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da utilização incorrecta do Editor de registo possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da utilização do Editor de registo é da responsabilidade do utilizador.
    1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
    2. Na caixa Abrir, escreva regedit e, em seguida, clique em OK.
    3. Localize e, em seguida, clique na seguinte chave de registo:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WinLogon
    4. No painel da direita, clique com o botão direito do rato em GinaDLL e, em seguida, clique em Eliminar.
    5. Clique em Sim quando for solicitada a confirmação da remoção.
    6. No menu Ficheiro, clique em Sair, para sair do Editor de registo.
  3. Reinicie o computador.

Método 2: Remover o pcAnywhere do computador

Remova o pcAnywhere do computador. Para obter mais informações sobre como fazê-lo, consulte a documentação do programa ou visite o seguinte Web site da Symantec Corporation:
http://www.symantec.com/techsupp/ (http://www.symantec.com/techsupp/)

Mais Informação

Para obter informações adicionais sobre um problema relacionado que ocorre no Windows 2000, clique no número de artigo que se segue para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
306948  (http://support.microsoft.com/kb/306948/EN-US/ ) Installing pcAnywhere 9.0 on Windows 2000 Generates Continuous Restarts
A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes. Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbprb KB817142
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