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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 870702 - Última revisão: terça-feira, 25 de Março de 2014 - Revisão: 6.0

Importante: este artigo contém informações que mostram como diminuir as definições de segurança ou como desactivar as funcionalidades de segurança num computador. Pode efectuar estas alterações para contornar um problema específico. Antes de efectuar estas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à utilização desta solução no seu ambiente específico. Se decidir utilizar esta solução, deverá tomar medidas adicionais adequadas para ajudar a proteger o seu sistema.

Nesta página

INTRODUÇÃO

A resolução de problemas de ligações de rede sem fios no Windows XP envolve recolher informações, verificar os controladores, verificar a compatibilidade do hardware e configurar as definições da rede sem fios.

Informações a reunir

Antes de iniciar a resolução de problemas, certifique-se de que respondeu às seguintes perguntas:
  • Qual é o sintoma? Se se tratar de uma mensagem de erro, anote o texto completo da mensagem.
  • Qual é a placa de rede sem fios utilizada? Anote o fabricante e o número do modelo.
  • Qual é a versão do controlador da placa? Procure no Gestor de dispositivos ou clique em Configurar na caixa de diálogo Propriedades da ligação sem fios.
  • Qual é o ponto de acesso utilizado? Anote o fabricante e o número do modelo.
  • As definições da rede sem fios foram configuradas pelo Windows ou por um programa de outro fabricante? Se utiliza um programa de outro fabricante, qual é o programa e número da respectiva versão?
  • O serviço Configuração zero sem fios está em execução? Para determinar se o serviço Configuração zero sem fios está em execução, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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    2. Na caixa Abrir, escreva cmd e, em seguida, clique em OK. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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    3. Escreva sc query wzcsvc e, em seguida, prima ENTER. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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    4. Se o serviço Configuração zero sem fios estiver em execução, as palavras "STATE : # RUNNING" serão apresentadas. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  • Se o problema residir na interface do utilizador, efectue uma captura de ecrã do problema, se possível. Para efectuar uma captura de ecrã, prima ALT+PRINT SCRN.

Mais Informação

Resolução básica de problemas

Para resolver problemas de ligações de rede sem fios no Windows XP, siga estes passos:
  1. Verifique o Catálogo do Windows em http://www.windowsmarketplace.com (http://www.windowsmarketplace.com) para determinar se existe um controlador compatível com o Windows disponível para a placa sem fios.
    • Se existir um controlador compatível, instale o controlador actualizado antes de efectuar quaisquer procedimentos adicionais de resolução de problemas.
    • Se não existir nenhum controlador compatível, poderá conseguir utilizar a placa de rede, mas a respectiva configuração e funcionalidade poderão ser bastante limitadas.
  2. Determine se o controlador que está a utilizar reconhece o serviço Configuração zero sem fios do Windows XP. Para tal, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controlo. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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    2. No painel direito, clique em Ligações de Rede e de Internet. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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    3. No painel direito, clique em Ligações de rede. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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    4. Clique com o botão direito do rato em Ligação de rede sem fios e de seguida clique em Propriedades. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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    5. Observe as opções disponíveis:

Problemas de instalação de controladores

Se não visualizar o ícone Ligação de rede sem fios na pasta Ligações de rede ou se não conseguir visualizar as propriedades do ícone Ligação de rede sem fios, é possível que exista um problema na instalação do controlador. Para resolver este problema, verifique se dispõe do controlador mais recente disponibilizado pelo fabricante do dispositivo e siga estes passos para determinar a causa do problema:
  1. Clique em Iniciar clique com o botão direito do rato em O meu computador e clique em Gerir. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  2. Clique em Gestor de dispositivos, faça duplo clique em Outros dispositivos e procure a placa de rede sem fios. Se localizar a placa na pasta Outros dispositivos, não foi instalado nenhum controlador. Para resolver este problema, obtenha e instale os controladores mais recentes disponibilizados pelo fabricante do dispositivo. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  3. Se não localizar a placa na pasta Outros dispositivos, procure na pasta Placas de rede. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  4. Quando localizar placa de rede sem fios, anote o nome do fabricante e o modelo da placa.
  5. Clique com o botão direito do rato na placa de rede sem fios e clique em Propriedades. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  6. Verifique se a mensagem Este dispositivo está a funcionar correctamente é apresentada em Estado do dispositivo. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  7. Se a placa de rede sem fios não se encontrar na pasta Ligações de rede, o dispositivo tem um problema ou o controlador não está instalado. Neste caso, é apresentado um erro em Estado do dispositivo.

    Pode procurar informações sobre o código de erro na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) para resolver este problema. Para efectuar procuras na Base de Dados de Conhecimento, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/gp/gsssearchhelp (http://support.microsoft.com/gp/gsssearchhelp)

Controladores que não suportam o serviço 'Configuração zero sem fios'

Se conseguir visualizar as propriedades do ícone Ligação de rede sem fios mas não visualizar o separador Redes sem fios, a placa de rede não suporta totalmente o serviço Configuração zero sem fios ou este serviço não foi iniciado. Poderá conseguir configurar o Windows XP para utilizar a ligação, mas as opções de configuração poderão variar, dependendo da placa de rede e do controlador que estão a ser utilizados. Para resolver este problema, tente criar uma ligação funcional seguindo estes passos.

Nota: se não conseguir criar uma ligação funcional, contacte o fabricante do dispositivo para saber como configurar a placa no Windows XP.
  1. Verifique se o serviço Configuração zero sem fios está em execução. Para tal, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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    2. Na caixa Abrir, escreva cmd e clique em OK. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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    3. Escreva sc query wzcsvc e prima ENTER. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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    4. Se o serviço de Configuração nula do Windows estiver em execução, as palavras "STATE : # RUNNING" serão apresentadas. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  2. Clique em Iniciar, clique em Painel de controlo e clique em Ligações de rede. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  3. Clique com o botão direito em Ligação de rede sem fiose, em seguida, clique em Propriedades. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  4. No separador Geral, clique em Configurar. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  5. Clique no separador Avançado e configure a sua rede sem fios utilizando as opções de configuração disponíveis. As opções disponíveis e os respectivos nomes podem variar, dependendo do fabricante do controlador. A lista seguinte descreve as opções de configuração básicas existentes nas propriedades:
    • Identificador do conjunto de serviços (SSID, Service Set Identifier): Esta definição tem de corresponder à configuração do ponto de acesso ou router sem fios. Se não possuir um ponto de acesso, este valor será igual em todos os computadores existentes na rede sem fios. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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    • WEP (Wireless Equivalent Protocol) ou encriptação

      Aviso: o passo seguinte pode tornar o computador ou a rede mais vulnerável a ataques de utilizadores maliciosos ou de software malicioso, como vírus. Esta opção não é recomendada pela Microsoft, mas estas informações são fornecidas para que possa decidir se pretende ou não implementar esta opção. Todo e qualquer risco decorrente da utilização deste passo é da responsabilidade do utilizador.

      Desactive o WEP no ponto de acesso e nestas propriedades para efeitos de teste.

      Nota: o WEP foi concebido para o ajudar a proteger o computador de ataques de utilizadores maliciosos ou de software malicioso, como vírus, que utilizam tráfego de rede recebido para atacar o computador. Se decidir implementar este passo, tome medidas adicionais adequadas para ajudar a proteger o seu sistema. Active novamente o WEP assim que terminar os procedimentos de resolução de problemas das ligações de rede.
    • Modo ou tipo de rede: Se tiver um ponto de acesso, defina esta opção como Infra-estrutura. Se não tiver um ponto de acesso e estiver a efectuar uma ligação entre computadores, defina esta opção como Ad-Hoc. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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    • Velocidade de dados: Defina esta opção como Auto ou como 11 Mbps.
    • Poupança de energia: Para efeitos de resolução de problemas, defina Poupança de energia como Desligada ou como Desactivada. Depois de a ligação funcionar correctamente, poderá alterar esta definição. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  6. Depois de configurar estas opções, clique em OK para guardar as alterações efectuadas.
  7. Teste a ligação para verificar se funciona. Se for apresentado um X vermelho sobre o ícone da ligação na pasta Ligações de rede, ou se não conseguir estabelecer ligação, continue a resolução de problemas.
  8. Clique em Iniciar clique com o botão direito do rato em O meu computador e clique em Gerir. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  9. Em Gestão de computadores, faça duplo clique em Serviços e aplicações e clique em Serviços. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  10. Clique com o botão direito do rato em Configuração zero sem fios e clique em Propriedades. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  11. Na caixa Tipo de arranque, clique para seleccionar Desactivado e clique em OK. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  12. Feche Gestão de computadores e reinicie o computador. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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Com esta configuração, pode estabelecer ligação à rede sem fios se a configuração da outra rede estiver correcta. Se o ícone Ligação de rede sem fios for apresentado na área de notificação como uma ligação funcional, a ligação sem fios irá funcionar. Para resolver quaisquer outros problemas, utilize as técnicas padrão de resolução de problemas para redes TCP/IP.

Para obter informações adicionais sobre a resolução de problemas de TCP/IP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
314067  (http://support.microsoft.com/kb/314067/ ) Como resolver problemas de conectividade TCP/IP com o Windows XP

Controladores que suportam o serviço 'Configuração zero sem fios'

Se o separador Redes sem fios existente nas propriedades de Ligação de rede sem fios estiver disponível, o controlador reconhece o suporte de Configuração zero sem fios do Windows XP para redes sem fios. Para configurar o Windows XP para a rede sem fios, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controlo e clique em Ligações de rede. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  2. Clique com o botão direito do rato em Ligação de rede sem fios e clique em Ver as 'Redes sem fios disponíveis'. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  3. Clique na rede à qual pretende aceder e clique em Ligar. Siga os passos apresentados pelo assistente para configurar a rede. Se a rede não estiver listada, verifique se o ponto de acesso está ligado e configurado, aproxime o computador do ponto de acesso e teste novamente. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  4. Se a rede continuar a não ser listada como rede disponível, clique em Alterar Configurações Avançadas para abrir as propriedades da ligação de rede sem fios. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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  5. No separador Redes sem fios, clique em Adicionar para configurar manualmente as definições da rede. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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    Após guardar estas definições, poderá utilizá-las automaticamente quando a rede estiver disponível. As definições disponíveis incluem as seguintes:
    • Nome de rede (SSID): A definição Nome de rede (SSID) corresponde normalmente à configuração do ponto de acesso ou router sem fios. Se não possuir um ponto de acesso, este valor tem de ser igual em todos os computadores existentes na rede sem fios.
    • Autenticação de rede e Encriptação de dados: As opções incluem Aberta, Partilhada, WPA e WPA-PSK. Se estiver a utilizar WPA, não é necessária qualquer configuração adicional. Se estiver a utilizar WPA-PSK, é necessária uma palavra-passe de 8 a 63 caracteres.
      Se estiver a utilizar a autenticação Aberta ou Partilhada, pode introduzir uma chave ou indicar que a chave é fornecida automaticamente. Nas ligações de redes domésticas que utilizam WEP, a chave é normalmente introduzida manualmente. Também pode optar por não utilizar qualquer segurança, definindo Encriptação de dados como Desactivada. No entanto, a Microsoft não recomenda que o faça excepto como passo de resolução de problemas.

      Aviso: este passo pode tornar o computador ou a rede mais vulnerável a ataques de utilizadores maliciosos ou de software malicioso, como vírus. Esta opção não é recomendada pela Microsoft, mas estas informações são fornecidas para que possa decidir se pretende ou não implementar esta opção. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta opção é da responsabilidade do utilizador.

      Se tiver de desactivar a segurança para efeitos de resolução de problemas, desactive o WEP no computador e no ponto de acesso. Desactive o WEP no ponto de acesso e nestas propriedades para efeitos de teste.

      Nota: o WEP foi concebido para o ajudar a proteger o computador de ataques de utilizadores maliciosos ou de software malicioso, como vírus, que utilizam tráfego de rede recebido para atacar o computador. Se decidir implementar este passo, tome medidas adicionais adequadas para ajudar a proteger o seu sistema. Active novamente o WEP assim que terminar os procedimentos de resolução de problemas das ligações de rede. (A captura de ecrã para esta etapa é listada abaixo).

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    • Índice de chaves (avançado): Trata-se de uma definição opcional que especifica em qual das quatro posições a chave está armazenada: 0, 1, 2 ou 3.
    • A chave é-me fornecida automaticamente: Esta opção indica que a chave é fornecida a partir da rede ou está armazenada na placa de rede. Só poderá activar esta chave quando o administrador da rede ou a documentação da placa de rede assim o indiquem.
    • Esta é uma rede computador-a-computador (ad hoc); os pontos de acesso sem fios não são utilizados: Esta opção é utilizada para especificar uma rede computador-a-computador que não inclui um ponto de acesso. Se esta opção não estiver disponível, clique em Avançadas no separador Redes sem fios. Na caixa de diálogo Avançadas, pode clicar para seleccionar Apenas redes com ponto de acesso (infra-estrutura) para permitir uma rede ad-hoc.
  6. Após guardar esta configuração, repita o processo nos outros computadores existentes na rede.
  7. Após configurar as definições nos outros computadores, irá visualizar o nome da rede (SSID) na lista Redes preferidas. Se visualizar um círculo azul, a rede foi localizada; se visualizar um X vermelho, poderá existir um problema no sinal de rádio entre as estações da rede ou a configuração poderá estar incorrecta. Confirme que as definições da rede estão correctas e aproxime o computador do ponto de acesso ou router ou do outro computador da rede sem fios.

    Depois de concluir os passos de configuração, a rede sem fios estará correctamente configurada.

    Se tiver problemas quando tentar aceder à rede, faça duplo clique no ícone Ligação de rede sem fios da pasta Ligações de rede para visualizar a janela Estado da ligação. Na janela Estado da ligação, existe um indicador da potência do sinal que poderá utilizar para verificar a potência do sinal entre os computadores.

Sinal forte

Se continuar a ter problemas de ligação mas a potência do sinal for boa, as comunicações poderão estar a ser interrompidas por outro problema de configuração da rede. Para resolver este problema, utilize técnicas padrão de resolução de problemas para redes TCP/IP.

Sinal fraco

Se continuar a ter problemas de ligação e a potência do sinal não for adequada ou se não receber qualquer sinal, experimente os passos descritos na secção "Controladores que não suportam o serviço 'Configuração zero sem fios". Se o método descrito nessa secção não resolver o problema, contacte o fabricante para determinar se as placas de rede e o ponto de acesso sem fios estão a funcionar correctamente.


A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Service Pack 2
Palavras-chave: 
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