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Artigo: 885626 - Última revisão: sexta-feira, 24 de Agosto de 2007 - Revisão: 4.1

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Sumário

Este artigo descreve como resolver um problema em que o computador deixa de responder (não reage) quando o reinicia para concluir a instalação do Microsoft Windows XP Service Pack 2 ou do Windows XP Tablet PC Edition 2005. Este problema ocorre num número limitado de sistemas que utilizam uma versão de BIOS (Basic Input/Output System) que não tem suporte de produção para processadores Intel Pentium 4 e Intel Celeron D baseados no nível Prescott C-0.

Sintomas

Quando tenta reiniciar o computador para concluir a instalação do Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) ou Windows XP Tablet PC Edition 2005, o computador deixa de responder (não reage).

Este problema ocorre quando selecciona qualquer das seguintes opções quando reinicia o computador:
  • Normal
  • Última configuração correcta (Last Known Good Configuration)
  • Modo de segurança (Safe Mode)
  • Modo de segurança com linha de comandos (Safe Mode with Command Prompt)

Causa

Este problema poderá ocorrer caso se verifiquem as seguintes condições:
  • O computador tem um processador Intel Pentium 4 ou Intel Celeron D baseado no nível de processador Prescott C-0.
  • O computador tem uma versão de BIOS que não corresponde às especificações.

    Nota: uma versão de BIOS que não corresponda às especificações não fornece suporte para o processador instalado no seu computador.

Resolução

Para resolver este problema, utilize um dos seguintes métodos.

Método 1

Contacte o fabricante do seu computador para obter uma versão actualizada do BIOS que forneça suporte de produção para o processador instalado no computador.

Método 2

Se não tiver instalado o Windows XP SP2, poderá instalar a Actualização crítica para o Windows XP (KB885626) e, em seguida, instalar o Windows XP SP2.

Informações sobre a actualização

O ficheiro que se segue está disponível para transferência a partir do centro de transferências da Microsoft:
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Transferir
Transferir o pacote da Actualização crítica para o Windows XP (KB885626) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=9B99C199-5D75-454F-AE07-B620727BE8D8&displaylang=pt-pt) Para obter informações adicionais sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
119591  (http://support.microsoft.com/kb/119591/ ) Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online
A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.

Como contornar

Caso já tenha instalado o Windows XP SP2 e o computador não iniciar, poderá utilizar uma das seguintes medidas para contornar este problema até instalar o ficheiro Update.sys actualizado ou até conseguir obter uma versão actualizada do BIOS.

Nota: deverá concluir todos os passos que se seguem antes de aplicar quaisquer actualizações de software adicionais ao seu sistema.

Método 1: Utilizar a consola de recuperação do Windows XP

Para utilizar a consola de recuperação do Windows XP para iniciar o computador, siga estes passos:
  1. Introduza a disquete de arranque do Windows XP na unidade de disquetes ou introduza o CD do Windows XP na unidade de CD ou DVD e reinicie o computador.

    Para obter informações adicionais sobre como obter e utilizar as disquetes de arranque do Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    310994  (http://support.microsoft.com/kb/310994/ ) Obter as disquetes de arranque do programa de configuração do Windows XP
  2. Clique para seleccionar uma ou mais das opções necessárias para iniciar o computador a partir da unidade de CD ou DVD, se tal lhe for solicitado.
  3. No ecrã de configuração, prima R para iniciar a consola de recuperação.
  4. Escreva o número da instalação do Windows XP SP2 que levou o seu computador a deixar de responder. Deverá escrever este número mesmo se for apresentada apenas uma instalação.
  5. Introduza a palavra-passe de administrador e prima ENTER.
  6. Na linha de comandos, escreva o seguinte e prima ENTER:

    cd system32\drivers

  7. Na linha de comandos, escreva ren update.sys update.sp2 e prima ENTER.
  8. Na linha de comandos, escreva exit e prima ENTER.
  9. Obtenha a actualização do BIOS. Siga as instruções para actualizar o seu computador.
  10. Inicie o Windows XP SP2.
  11. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva cmd e clique em OK.
  12. Na linha de comandos, escreva o seguinte e prima ENTER:

    cd %systemroot%\system32\drivers
  13. Na linha de comandos, escreva move update.sp2 update.sys e prima ENTER.
  14. Aplique a Actualização crítica para o Windows XP (KB885626) apresentada anteriormente neste artigo.

    Aviso: não utilize o computador sem ter um ficheiro Update.sys actualizado instalado.
  15. Reinicie o computador.

Método 2: Iniciar uma instalação do Windows alternativa

Se o seu computador estiver configurado para iniciar a partir de várias instalações do Microsoft Windows, siga estes passos para iniciar o computador:
  1. Inicie o computador e seleccione uma partição funcional do Windows.
  2. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva cmd e clique em OK.
  3. Na linha de comandos, escreva o seguinte e prima ENTER:

    cd WinXPSP2\system32\drivers

    Neste passo, WinXPSP2 é o caminho da pasta do Windows em que o Windows XP SP2 está instalado.
  4. Na linha de comandos, escreva move update.sys update.sp2 e prima ENTER.
  5. Na linha de comandos, escreva exit e prima ENTER.
  6. Reinicie o computador e inicie a instalação do Windows XP SP2
  7. Obtenha a actualização do BIOS. Siga as instruções para actualizar o seu computador.
  8. Inicie o Windows XP SP2.
  9. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva cmd e clique em OK.
  10. Na linha de comandos, escreva o seguinte:

    cd %systemroot%\system32\drivers
  11. Na linha de comandos, escreva move update.sp2 update.sys e prima ENTER.
  12. Reinicie o computador.
  13. Aplique a Actualização crítica para o Windows XP (KB885626) apresentada anteriormente neste artigo.

    Aviso: não utilize o computador sem ter um ficheiro Update.sys actualizado instalado.

Mais Informação

O Windows XP pode fornecer uma actualização específica para o nível do processador, que será executada independentemente do BIOS, para fornecer suporte para o processador instalado. Se um sistema operativo não conseguir carregar a actualização de suporte de produção fornecida pela Intel para um processador, poderão ocorrer erros do tipo Stop ou falhas no arranque. Neste caso, o BIOS não fornece o suporte de produção necessário e a actualização de suporte de produção fornecida pela Intel, que é fornecida no Windows XP, leva o sistema a deixar de responder.

Para determinar se o computador utiliza um processador Intel Pentium 4 ou Intel Celeron D baseado no nível Prescott C-0 e um BIOS que não fornece o suporte de produção necessário, siga estes passos:
  1. Crie uma disquete de arranque transferindo uma versão de disquete de arranque do utilitário Intel Processor Frequency ID Utility. Para transferir este programa, visite o Web site da Intel que se segue:
    http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/sb/CS-007616.htm (http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/sb/CS-007616.htm)
  2. Inicie o computador utilizando a disquete de arranque criada no passo 1.
  3. No separador CPUID Data, reveja as especificações do computador. Os computadores afectados por este problema têm as seguintes especificações:
    • Valor de CPU Family = F.
    • Valor de CPU Model = 3.
    • Valor de CPU Stepping = 3.
    • Valor de CPU Revision = 3, 2, 1 ou 0.
Para obter mais informações sobre este problema, visite o Web site da Intel que se segue:
http://support.intel.com/support/processors/sb/CS-015171.htm (http://support.intel.com/support/processors/sb/CS-015171.htm)
Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos. A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition 2005
Palavras-chave: 
kbtshoot kbqfe kbprb atdownload kbhotfixserver KB885626
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