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Artigo: 886809 - Última revisão: quarta-feira, 29 de Agosto de 2007 - Revisão: 3.3

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Sintomas

Quando utiliza uma conversação de vídeo em directo numa sessão de chat depois de instalar o Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2), conversações poderão ser interrompida, irregular ou jittery. Além disso, uma voz sobre IP (VoIP) ligação poderá ser irregular ou dividir completamente. Este comportamento ocorre apenas se o Agendador de pacotes qualidade do serviço (QoS) está instalado e Active Directory.

Este problema pode ocorrer em qualquer um dos seguintes programas:
  • Windows Messenger
  • MSN Messenger
  • AOL Instant Messenger
  • Siemens optiClient (VoIP cliente)

Causa

Este problema poderá ocorrer quando se verificam as seguintes condições:
  • A ligação à Internet é um Point-to-Point Protocol (PPP) - ligação de tipo, tal como marcação - cima, protocolo ponto a ponto sobre Ethernet (PPPoE) ou uma linha de assinante digital (DSL).
  • O serviço de qualidade do serviço (QoS) está activado na ligação à Internet. Por predefinição, o serviço QoS está activado.

Como contornar

Para contornar este problema, desactive o Agendador de pacotes QoS. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controlo .
  2. Clique em rede e ligações à Internet .
  3. Clique em ligações de rede .
  4. Clique com o botão direito do rato no ícone de rede ou a ligação à Internet e, em seguida, clique em Propriedades .
  5. Na lista esta ligação utiliza os seguintes itens , clique para desmarcar a caixa de verificação Agendador de pacotes QoS .
  6. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades de ligação à Internet ou rede.

Resolução

Está disponível a partir da Microsoft uma correcção suportada. No entanto, esta correcção destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correcção apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima actualização de software que contenha esta correcção.

Se a correcção está disponível para transferência, existe uma secção "denominada transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentado, contacte o serviço de cliente do Microsoft e suporte para obter a correcção.

Nota Se ocorram problemas adicionais ou se for necessária qualquer resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas adicionais e questões de suporte que não se enquadrem esta correcção específica. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte de cliente do Microsoft ou para criar um pedido serviço separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas para a qual a correcção está disponível. Se não vir o idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Tem de ter o Windows XP SP2 instalado para instalar esta correcção.

Para obter informações adicionais sobre como obter o Windows XP service pack mais recente, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
322389  (http://support.microsoft.com/kb/322389/ ) Como obter o Windows XP service pack mais recente

Informações sobre reinício

Não é necessário reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações sobre substituição de correcções

Esta correcção não é substituída por qualquer correcção posterior.

Informações de registo

Não é necessário para criar ou modificar quaisquer chaves de registo para utilizar a correcção contida neste pacote.

Informações sobre ficheiros da correcção

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na seguinte tabela. As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de universal hora (UTC) coordenada Coordinated. Quando visualiza as informações do ficheiro, é convertido para a hora local. Para determinar a diferença entre a UTC e a hora local, utilize o separador fuso horário na ferramenta Data e hora no painel de controlo.
   Date         Time   Version        Size    File name
   ------------------------------------------------------
   04-Oct-2004  17:48  5.1.2600.2524  91,776  Ndiswan.sys

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft

Os produtos de outros fabricantes explicado neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativamente ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft LifeCam NX-3000
  • Microsoft LifeCam NX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-1000
  • Microsoft LifeCam VX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-5000
  • Microsoft LifeCam VX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-7000
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbwinxppresp3fix kbfix kbbug KB886809 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 886809  (http://support.microsoft.com/kb/886809/en-us/ )
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