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Artigo: 888162 - Última revisão: sexta-feira, 22 de Dezembro de 2006 - Revisão: 6.3

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Sumário

Este artigo explica como recuperar um computador que apresenta um erro depois de aplicar a actualização de segurança MS04-038 (http://www.microsoft.com/portugal/technet/seguranca/boletins/ms04-038.mspx) .

Sintomas

Quando instala a actualização de segurança MS04-038 (http://www.microsoft.com/portugal/technet/seguranca/boletins/ms04-038.mspx) no Microsoft Windows XP, recebe a seguinte mensagem de erro depois de o computador ser reiniciado:
Explorer.EXE - Ponto de entrada não encontrado - Não foi possível localizar o ponto de entrada do procedimento SHCreateThreadRef na biblioteca de hiperligação dinâmica SHLWAPI.dll

Causa

Este erro ocorre quando a actualização MS04-038 é instalada num computador em que a instalação do Windows XP Service Pack 2 (SP2) não teve êxito. Normalmente, se a instalação do Windows XP SP2 não tiver êxito, ocorre uma reposição automática que repõe o estado de instalação anterior do Windows XP SP2 no computador. Se a reposição automática não for efectuada, o processo de recuperação do Service Pack desinstalará parcialmente o Windows XP SP2 depois de o computador ser reiniciado. (Por exemplo, a reposição automática poderá não ter lugar se ocorrer uma falha de energia durante a instalação do Windows XP SP2). Depois de reiniciar o computador novamente, receberá uma mensagem a indicar para utilizar Adicionar ou remover programas do Painel de controlo para remover manualmente a instalação que não teve êxito.

Se não seguir esta recomendação e não utilizar Adicionar ou remover programas para remover a instalação que não teve êxito, o computador terá ficheiros anteriores ao Windows XP SP2 e o registo conterá informações sobre o Windows XP SP2.

Se o computador tiver ficheiros anteriores ao Windows XP SP2 e o registo contiver informações sobre o Windows XP SP2, o Windows Update (http://windowsupdate.microsoft.com/) ou as actualizações automáticas disponibilizarão a versão para o Windows XP SP2 da actualização de segurança MS04-038 (http://www.microsoft.com/portugal/technet/seguranca/boletins/ms04-038.mspx) .

Resolução

Para recuperar um computador, siga estes passos:
  1. Ligue o computador e inicie sessão normalmente.

    Nota: se o computador não arrancar correctamente, inicie-o em modo de segurança. Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Uma descrição das opções de arranque em modo de segurança no Windows XP
  2. Quando for apresentada a mensagem de erro, prima CTRL+SHIFT+ESC para abrir o Gestor de tarefas. Pode ignorar com segurança quaisquer mensagens de erro adicionais que sejam apresentadas.
  3. No menu Ficheiro, clique em Nova tarefa (Executar...).
  4. Na caixa Abrir, escreva control appwiz.cpl e clique em OK. Pode ignorar com segurança quaisquer mensagens de erro adicionais que sejam apresentadas.

    Nota: se a ferramenta Adicionar ou remover programas (Appwiz.cpl) não abrir, escreva a seguinte linha na caixa Nova tarefa (Executar...) para remover a correcção do Internet Explorer e avance para o passo 5:
    %windir%\$NtUninstallKB834707$\spuninst\spuninst.exe
  5. Na janela Adicionar ou remover programas, clique em Correcção do Windows XP – KB834707, clique em Remover e siga as instruções apresentadas.
  6. Quando o botão Concluir estiver disponível, clique em Concluir e permita que o computador seja reiniciado, mesmo que o processo de remoção não pareça estar concluído. Poderá ignorar com segurança quaisquer mensagens sobre software ou correcções adicionais instalados durante este processo.

    Aviso: embora o computador possa arrancar com êxito sem mensagens de erro, a instalação do Windows XP SP2 ainda não foi concluída. Tem de concluir os passos restantes e reinstalar o Windows XP SP2.
  7. Depois de o computador ser reiniciado, clique em Iniciar e clique em Painel de controlo.
  8. Clique em Adicionar ou remover programas, clique em Windows XP Service Pack 2, clique em Remover e siga as instruções apresentadas. Se receber uma mensagem sobre software que possa ter instalado após a instalação do Windows XP SP2, anote os nomes indicados. Poderá ter de reinstalar estes produtos depois de reinstalar o Windows XP SP2.

    Nota: se não conseguir aceder a Adicionar ou remover programas, utilize o Gestor de tarefas como descrito nos passos 1, 2 e 3. Remova o Windows XP Service Pack 2 escrevendo o seguinte na caixa Nova tarefa (Executar...):
    %windir%\$NtServicePackUninstall$\spuninst\spuninst.exe
  9. Depois de o computador ser reiniciado, visite o Web site Windows Update (http://windowsupdate.microsoft.com/) . Reinstale o Windows XP SP2.

    Para obter informações sobre como instalar o Windows XP SP2, bem como passos que pode efectuar para ajudar a garantir uma instalação do Windows XP com êxito, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/portugal/windowsxp/sp2/sp2_whattoknow.mspx (http://www.microsoft.com/portugal/windowsxp/sp2/sp2_whattoknow.mspx)
  10. Depois de o Windows XP SP2 ter sido instalado com êxito, visite o Web site Windows Update (http://windowsupdate.microsoft.com/) e instale eventuais actualizações críticas.
Se este procedimento não funcionar, poderá efectuar uma reinstalação directa. Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
315341  (http://support.microsoft.com/kb/315341/ ) Como efectuar uma actualização directa (reinstalação) do Windows XP

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

P1: Não me parece que o meu computador tenha o "Windows XP SP2 num estado incompleto". Como posso ter a certeza?

R1:. Depois de remover com êxito a correcção do Windows XP – KB834707, utilize um dos seguintes métodos para determinar se o computador tem o Windows XP SP2 num estado incompleto.

Método 1

  1. Verifique se o Windows XP SP2 é apresentado em Adicionar ou remover programas. Se o Windows XP SP2 for apresentado, avance para o passo 2. Se o Windows XP Service Pack 2 não for apresentado, é porque não está instalado.
  2. Determine a versão do ficheiro Lsass.exe que se encontra na pasta %Windir%\System32. Para o fazer:
    1. Clique em Iniciar, aponte para Procurar e clique em Todos os ficheiros e pastas.
    2. Na caixa A totalidade ou parte do nome do ficheiro, escreva %windir%\system32\lsass.exe e clique em Procurar.
    3. Clique com o botão direito do rato no ficheiro Lsass.exe, clique em Propriedades e clique no separador Versão.

      Nota: o ficheiro Lsass.exe poderá ser apresentado como "Lsass" sem uma extensão.
Se o número da versão do ficheiro Lsass.exe for anterior a 5.1.2600.2096 e o Windows Service Pack 2 for apresentado na ferramenta Adicionar ou remover programas, o computador tem o Windows XP SP2 num estado incompleto.

Método 2

Clique em Iniciar e clique em Executar, escreva winver e clique em OK.

Se a versão for apresentada como "Versão 5.1 (Compilação 2600.xpsp_sp2_rtm.040803-2158: Service Pack 2" ou posterior, a instalação do Windows XP SP2 está correcta. No entanto, se o número de versão começar por 01, 02 ou 03, o computador tem o Windows XP SP2 num estado incompleto. Além disso, se for apresentado qualquer número inferior a 040803 após "xpsp2", como "Compilação 2600.xpsp2.030422-1633: Service Pack 2", o computador tem o Windows XP SP2 num estado incompleto.

Referências

Para obter informações adicionais sobre o Windows XP SP2, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
322389  (http://support.microsoft.com/kb/322389/ ) Como obter o Service Pack mais recente do Windows XP

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition 2005
Palavras-chave: 
kbtshoot kbbug kbqfe kbhotfixserver KB888162
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