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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 894686 - Última revisão: quarta-feira, 29 de Agosto de 2007 - Revisão: 2.2

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Sintomas

Poderá detectar um ou ambos dos seguintes sintomas no Microsoft Windows XP:
  • Quando utilizar o Assistente de palavra-passe esquecidas para criar uma palavra-passe do disco de reposição, efectua o assistente incorrectamente cópia de segurança a palavra-passe para a unidade C em vez de para suportes de dados amovíveis.
  • Quando tenta utilizar o Assistente para repor uma palavra-passe para repor a palavra-passe, receberá a seguinte mensagem de erro:
    Ficheiro não encontrado
    Este disco não é uma disquete de reposição de palavra-passe.
    Por conseguinte, não pode repor a palavra-passe.

Causa

Este problema ocorre devido a um problema no Windows opção nomes de utilizador e palavras-passe componente (Keymgr.dll). Se ocorrer um erro quando selecciona uma unidade no Assistente para palavras-passe esquecidas, ou o Assistente para repor uma palavra-passe, Keymgr.dll poderá seleccione a primeira letra de unidade disponível como a unidade. Este problema poderá ocorrer se um ou mais das seguintes condições se verificar:
  • Uma unidade de disco amovível está ligada ao computador, mas não unidades de disquetes estão instaladas ou ligadas ao computador.

    Nota Esta unidade de disco amovível pode ser um dispositivo de armazenamento que está ligado a uma porta universal serial bus (USB) ou a uma porta IEEE 1394 (FireWire).
  • Mais do que uma unidade de disco amovível está ligada ao computador, sem unidades de disquetes são instaladas ou ligadas ao computador e um erro ocorre quando selecciona a unidade amovível correcta no Assistente para palavras-passe esquecidas. Poderá detectar um erro no Assistente para palavras-passe esquecidas se uma das seguintes condições for verdadeira:
    • Não tiver aplicado a correcção mencionada no seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB):
      894685  (http://support.microsoft.com/kb/894685/ ) Dispositivos amovíveis poderão não ser apresentado quando utiliza o Assistente para palavras-passe esquecidas ou o Assistente para repor uma palavra-passe no Windows XP
    • No Assistente para palavras-passe esquecidas, pode introduzir manualmente a letra de unidade ou a descrição de unidade. Não seleccione uma das unidades amovíveis listadas.

Resolução

Informações sobre a correcção

Está disponível a partir da Microsoft uma correcção suportada. No entanto, esta correcção destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correcção apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima actualização de software que contenha esta correcção.

Se a correcção está disponível para transferência, existe uma secção "denominada transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentado, contacte o serviço de cliente do Microsoft e suporte para obter a correcção.

Nota Se ocorram problemas adicionais ou se for necessária qualquer resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas adicionais e questões de suporte que não se enquadrem esta correcção específica. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte de cliente do Microsoft ou para criar um pedido serviço separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas para a qual a correcção está disponível. Se não vir o idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esta correcção, tem de ter Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) instalado.Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
322389  (http://support.microsoft.com/kb/322389/ ) Como obter o Windows XP service pack mais recente
Nota Recomendamos que também instale a correcção mencionada no seguinte artigo da base de dados de conhecimento:
894685  (http://support.microsoft.com/kb/894685/ ) Dispositivos amovíveis poderão não ser apresentado quando utiliza o Assistente para palavras-passe esquecidas ou o Assistente para repor uma palavra-passe no Windows XP

Informações sobre substituição de correcções

Esta correcção não substitui quaisquer outras correcções.

Informações do ficheiro

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na seguinte tabela. As datas e horas destes ficheiros são indicadas na hora universal coordenada (UTC). Quando visualiza as informações do ficheiro, é convertido para a hora local. Para determinar a diferença entre a UTC e a hora local, utilize o separador fuso horário na ferramenta Data e hora no painel de controlo.
   Date         Time   Version        Size     File name
   ------------------------------------------------------
   26-Apr-2005  06:16  5.1.2600.2663  150,528  Keymgr.dll

Como contornar

Poderá conseguir contornar este problema seguindo os passos na secção "Como contornar" do seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft:
894685  (http://support.microsoft.com/kb/894685/ ) Dispositivos amovíveis poderão não ser apresentado quando utiliza o Assistente para palavras-passe esquecidas ou o Assistente para repor uma palavra-passe no Windows XP
Nota Se apenas uma unidade de disco amovível está ligada ao computador, ligar uma unidade de disco amovível adicional. Em seguida, siga os passos do artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft 894685.

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Para obter mais informações, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft
306214  (http://support.microsoft.com/kb/306214/ ) Como: criar e utilizar uma palavra-passe de reposição de disquete para um computador num domínio do Windows XP
305478  (http://support.microsoft.com/kb/305478/ ) Como: criar e utilizar uma palavra-passe de reposição de disco para um computador que não seja membro do domínio no Windows XP

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbfix kbbug KB894686 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 894686  (http://support.microsoft.com/kb/894686/en-us/ )
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