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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 918165 - Última revisão: quinta-feira, 8 de Maio de 2008 - Revisão: 14.1

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Aviso

As opções mencionadas neste artigo poderão estar em inglês, consoante a versão do sistema operativo ou dos componentes instalados.

Os problemas descritos na secção "Sintomas" são específicos da actualização de segurança 908531 (boletim de segurança MS06-015) e podem ser evitados através da instalação da nova versão da actualização de segurança 908531 (boletim de segurança MS06-015) que foi disponibilizada em 25 de Abril de 2006. Esta actualização está disponível a partir do Windows Update, Microsoft Update e das Actualizações Automáticas, caso os controlos COM (Component Object Model) identificados de outros fabricantes estejam instalados. Esta nova actualização também está disponível no Centro de Transferências da Microsoft.

Se tiver a nova actualização e continuar a verificar um problema semelhante ao descrito neste artigo, poderá tratar-se de um problema diferente. Para resolver problemas semelhantes, consulte a secção "Problemas semelhantes e soluções".

Se não conseguir instalar a nova versão da actualização de segurança 908531 (MS06-015) disponibilizada em 25 de Abril de 2006, consulte a secção "Passos para resolver este problema" para obter instruções sobre como adicionar manualmente o software Share-to-Web da HP ou as extensões da shell da NVIDIA à lista Permitir.
Depois de instalar a actualização de segurança 908531 (boletim de segurança MS06-015), poderá detectar um ou mais dos seguintes problemas:
  • Não consegue aceder a pastas especiais como "Os Meus Documentos" ou "As Minhas Imagens".
  • As aplicações do Microsoft Office deixam de responder quando tenta guardar ou abrir ficheiros do Office na pasta Os Meus Documentos.
  • Quando escreve um endereço na caixa Endereço do Microsoft Internet Explorer e, em seguida, prime ENTER ou clica em Ir, nada acontece.
  • Quando clica com o botão direito do rato num ficheiro e clica em Enviar Para, nada acontece.
  • Quando expande uma pasta no Explorador do Windows, nada acontece.
  • Algumas aplicações de outros fabricantes deixam de responder quando abre ou guarda dados na pasta "Os Meus Documentos".
Para consultar o boletim de segurança MS06-015, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/portugal/technet/seguranca/boletins/ms06-015.mspx (http://www.microsoft.com/portugal/technet/seguranca/boletins/ms06-015.mspx)

Causa

A actualização de segurança 908531 (MS06-015) instala um novo programa, o Verclsid.exe. O programa Verclsid.exe valida as extensões da shell antes de estas serem instanciadas pela shell do Windows ou pelo Explorador do Windows. Nalguns computadores, o programa Verclsid.exe deixa de responder. As condições que se seguem podem levar o programa Verclsid.exe a deixar de responder:
  • Tem software Share-to-Web da Hewlett Packard (HP) em execução. Não tem instalada a nova versão da actualização de segurança 908531 (MS06-015) que foi disponibilizada em 25 de Abril de 2006.

    Foi reportado que software distribuído anteriormente pela Hewlett Packard (HP) faz com que o programa Verclsid.exe deixe de responder. O componente específico que causa problemas é o daemon do espaço de nomes Share-to-Web (Hpgs2wnd.exe). Este software já não é distribuído pela HP, mas anteriormente estava incluído nos seguintes itens:
    • Software HP PhotoSmart
    • Qualquer impressora HP DeskJet com um leitor de cartões
    • Scanners HP
    • Alguns CD-RWs e DVD-RWs da HP
    • Câmaras HP
    O daemon do espaço de nomes Share-to-Web pode ser localizado na seguinte pasta:
    C:\Programas\Hewlett-packard\Hp share-to-web\Hpgs2wnd.exe
    O software Share-to-Web é iniciado automaticamente quando inicia o computador. O software também pode ser iniciado utilizando o menu Iniciar.
  • Estão instalados controladores de visualização NVIDIA, de uma versão anterior ou incluídos na versão 61.94. Não tem instalada a nova versão da actualização de segurança 908531 (MS06-015) que foi disponibilizada em 25 de Abril de 2006.

    Este problema ocorre se determinadas extensões da shell da NVIDIA estiverem em execução.
  • O programa Verclsid.exe é bloqueado pelo programa de firewall.

    Por exemplo, o programa Verclsid.exe é sinalizado por algumas versões do Kerio Personal Firewall da Sunbelt Software. Para mais informações sobre o Kerio Personal Firewall, visite o seguinte Web site da Sunbelt Software:
    http://www.sunbelt-software.com/Kerio.cfm (http://www.sunbelt-software.com/Kerio.cfm)
    Este software sinaliza qualquer tentativa por parte de uma aplicação de tentar iniciar outra aplicação e pede a autorização do utilizador. O Kerio Personal Firewall sinaliza uma tentativa do Internet Explorer iniciar o programa Verclsid.exe.

Resolução

Se não conseguir instalar a nova versão da actualização de segurança 908531 (MS06-015) que foi disponibilizada em 25 de Abril de 2006, terá de adicionar manualmente o software Share-to-Web da HP ou as extensões da shell da NVIDIA à lista Permitir utilizando os passos da secção "Mais Informação".

Configurar a firewall para permitir a execução do programa Verclsid.exe

Siga os passos do programa de firewall para permitir a execução do programa Versclid.exe ou clique para que a execução do programa Versclid.exe seja interrompida até clicar na caixa de diálogo de notificação do Kerio Personal Firewall. Pode configurar o Kerio Personal Firewall para que o programa Versclid.exe seja executado sem a apresentação de quaisquer avisos.

Mais Informação

A actualização de segurança 908531 inclui uma lista Permitir. O programa Verclsid.exe não efectua a verificação de quaisquer ficheiros cuja extensão conste nesta lista.

Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
908531  (http://support.microsoft.com/kb/908531/ ) MS06-015: Uma vulnerabilidade no 'Explorador do Windows' pode permitir execução remota de código


Outros controlos COM ou extensões da shell de outros fabricantes também poderão causar este problema. Se os passos descritos neste artigo não resolverem o problema, contacte o Suporte Técnico da Microsoft (CSS). Para obter uma lista completa dos números de telefone do CSS, bem como informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;PT;CNTACTMS (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;pt;cntactms)
Nota: se outros controlos COM ou extensões da shell de outros fabricantes provocarem este problema, poderá adicionar manualmente a extensão da shell adequada à lista Permitir. Neste caso, tem de saber as chaves de registo que correspondem às extensões da shell.

Como adicionar manualmente Share-to-Web da HP ou extensões da shell da NVIDIA ao registo se não conseguir instalar a nova versão da actualização de segurança 908531 (MS06-015) que foi disponibilizada em 25 de Abril de 2006

Passos manuais para adicionar software Share-to-Web da HP à lista Permitir

Para resolver este problema, caso não consiga instalar a nova versão da actualização de segurança 908531 (MS06-015) que foi disponibilizada em 25 de Abril de 2006, poderá adicionar manualmente a extensão da shell da HP à lista. Para o fazer, deve seguir estes passos para modificar o registo.

Importante: esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Como fazer cópias de segurança, editar e restaurar o registo no Windows XP e no Windows Server 2003
  1. Inicie sessão no computador utilizando uma conta com credenciais administrativas.
  2. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit e clique em OK.
  3. Localize e clique com o botão direito do rato na seguinte subchave do registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Shell Extensions\Cached
  4. Aponte para Novo e clique em Valor DWORD.
  5. Para computadores baseados no Microsoft Windows 2000, escreva o seguinte:
    {A4DF5659-0801-4A60-9607-1C48695EFDA9} {000214E6-0000-0000-C000-000000000046}
    Para computadores baseados no Windows XP ou no Windows Server 2003, escreva o seguinte:
    {A4DF5659-0801-4A60-9607-1C48695EFDA9} {000214E6-0000-0000-C000-000000000046} 0x401
  6. Clique com o botão direito do rato no valor criado e defina os Dados do valor como 1.
  7. Saia do Editor de Registo.
  8. Utilize o Gestor de Tarefas para fechar o programa Verclsid.exe ou reiniciar o computador.

Passos manuais para adicionar extensões da shell da NVIDIA à lista Permitir

Para introduzir manualmente extensões da shell da NVIDIA no registo, se não conseguir instalar a nova versão da actualização de segurança 908531 (MS06-015) que foi disponibilizada em 25 de Abril de 2006, siga estes passos.

Importante: esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Como fazer cópias de segurança, editar e restaurar o registo no Windows XP e no Windows Server 2003
  1. Inicie sessão no computador utilizando uma conta com credenciais administrativas.
  2. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit e clique em OK.
  3. Localize e clique com o botão direito do rato na seguinte subchave do registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Shell Extensions\Cached
  4. Aponte para Novo e clique em Valor DWORD.
  5. Para computadores baseados no Windows 2000, escreva o seguinte:
    {1e9b04fb-f9e5-4718-997b-b8da88302a47} {000214e8-0000-0000-c000-000000000046}
    {1e9b04fb-f9e5-4718-997b-b8da88302a48} {000214e8-0000-0000-c000-000000000046}
    {1cdb2949-8f65-4355-8456-263e7c208a5d} {000214e6-0000-0000-c000-000000000046}
    Para computadores baseados no Windows XP ou no Windows Server 2003, escreva o seguinte:
    {1e9b04fb-f9e5-4718-997b-b8da88302a47} {000214e8-0000-0000-c000-000000000046} 0x401
    {1e9b04fb-f9e5-4718-997b-b8da88302a48} {000214e8-0000-0000-c000-000000000046} 0x401
    {1cdb2949-8f65-4355-8456-263e7c208a5d} {000214e6-0000-0000-c000-000000000046} 0x401
  6. Clique com o botão direito do rato no valor criado e defina os Dados do valor como 1.
  7. Saia do Editor de Registo.
  8. Reinicie o computador.
Para ver a página de transferência da NVIDIA, visite o seguinte Web site da NVIDIA:
http://www.nvidia.com/Download/index.aspx?lang=en-us (http://www.nvidia.com/Download/index.aspx?lang=en-us)

Problemas semelhantes e soluções

Se continuar a verificar um problema semelhante ao descrito neste artigo, poderá tratar-se de um problema diferente.

Para mais informações sobre problemas semelhantes e soluções, clique nos números de artigo seguintes para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft.

Não consegue aceder a pastas especiais como "Os Meus Documentos" ou "As Minhas Imagens"

930128  (http://support.microsoft.com/kb/930128/ ) Mensagem de erro quando tenta aceder às pastas Os Meus Documentos, A Minha Música, As Minhas Imagens e Os Meus Vídeos no Windows Vista: "Acesso Negado"
201264  (http://support.microsoft.com/kb/201264/ ) A pasta Os Meus Documentos do ambiente de trabalho não abre
827090  (http://support.microsoft.com/kb/827090/ ) Mensagem de erro "Não é possível criar ou aceder à pasta Os Meus Documentos" quando utiliza uma ligação ao ambiente de trabalho remoto
267691  (http://support.microsoft.com/kb/267691/ ) A pasta Os Meus Documentos não abre quando faz duplo clique no ícone Os Meus Documentos

Quando tenta guardar ou abrir ficheiros a aplicação deixa de responder ou recebe uma mensagem de erro

840309  (http://support.microsoft.com/kb/840309/ ) Abrir a pasta 'Os meus documentos' numa partilha de rede com o 'Explorador do Windows' a partir de um computador baseado no Windows XP demora mais que o previsto
313937  (http://support.microsoft.com/kb/313937/ ) O programa deixa de responder quando tenta abrir ou guardar um ficheiro num programa do Office 2002, do Office 2003 e do Office 2007
251383  (http://support.microsoft.com/kb/251383/ ) WD2000: Não é possível abrir um documento com caracteres internacionais no nome do ficheiro
918593  (http://support.microsoft.com/kb/918593/ ) Mensagem de erro quando tenta guardar um documento no Word 2007: "O Word não consegue guardar este ficheiro porque está aberto noutro local"

Quando escreve um endereço na caixa Endereço do Microsoft Internet Explorer e, em seguida, prime ENTER ou clica em "Ir", nada acontece

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 Guided Help
Para resolver problemas semelhantes de paragem, reinício ou falha do Internet Explorer, estão disponíveis passos de ajuda autónoma, em inglês, para um utilizador principiante ou com alguns conhecimentos informáticos. Para consultar estes passos de ajuda autónoma, visite o seguinte Web site da Microsoft:
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Hiperligação
Resolver problemas de paragem ou falha do Internet Explorer (http://support.microsoft.com/gp/pc_ie_intro)

Nota: este conteúdo da Guided Help poderá não estar disponível em todos os idiomas.

Problemas quando utiliza "Enviar Para"

289997  (http://support.microsoft.com/kb/289997/ ) OL2002: O computador bloqueia quando utiliza "Enviar Para" e "Destinatário de Correio" a partir de um ficheiro no ambiente de trabalho
201823  (http://support.microsoft.com/kb/201823/ ) O Windows bloqueia quando envia um ficheiro para uma unidade de disquetes
928767  (http://support.microsoft.com/kb/928767/ ) Não é possível utilizar o Outlook 2007 para enviar ou guardar uma mensagem de correio electrónico criada no OneNote 2007
928431  (http://support.microsoft.com/kb/928431/ ) O assistente de correio electrónico de fotografias é encerrado quando tenta enviar uma imagem utilizando o correio electrónico no Windows Vista


Se estes artigos não ajudarem a resolver o problema ou se detectar sintomas diferentes dos descritos neste artigo, procure mais informações na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft. Para efectuar procuras na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com/)
Em seguida, escreva uma descrição do problema no campo Pesquisar suporte (KB).

Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 1 nas seguintes plataformas
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
    • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
    • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
    • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
    • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 2000 Service Pack 1
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows XP Service Pack 2 nas seguintes plataformas
    • Microsoft Windows XP Home Edition
    • Microsoft Windows XP Professional Edition
    • Microsoft Windows XP Home Edition
    • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
    • Microsoft Small Business Server 2000 Standard Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Streets & Trips 2006
  • Microsoft Streets & Trips 2005 Standard Edition
  • Microsoft Works 7.0 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2006
  • Microsoft Works Suite 2005 Standard Edition
  • Microsoft Digital Image Suite 10
  • Microsoft Digital Image Pro Suite 9.0
  • Microsoft MapPoint 2006 Standard Edition
  • Microsoft MapPoint 2004 Standard Edition
  • Microsoft Picture It! 2002 Standard Edition
  • Microsoft Digital Image Standard 2006
  • Microsoft Digital Image Suite 2006 Trial Edition
  • Microsoft Digital Image Suite 2006
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