DetailPage-MSS-KB

Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 921982 - Última revisão: quarta-feira, 29 de Agosto de 2007 - Revisão: 2.1

Disponível transferência de hotfix
Ver e solicitar transferências de hotfix
 
 

Nesta página

Sintomas

Está a utilizar um computador que está a executar o Microsoft Windows XP. Tenta utilizar a funcionalidade Assistência remota para oferecer Assistência remota a um utilizador cujo computador também com o Windows XP. No entanto, a primeira vez que tentar ligar o computador do utilizador, receberá uma das seguintes mensagens de erro:
Não foi possível estabelecer uma ligação de assistência remota. Poderá verificar problemas de rede ou determinar se o convite expirou ou foi cancelado pela pessoa que enviou.
Foi desligado do Name do computador. Para mais informações, contacte o Name.
Se tentar novamente, com êxito pode ligar ao computador e oferecer assistência ao utilizador.

Causa

Este problema ocorre caso se verifiquem as seguintes condições:
  • A funcionalidade de ambiente de trabalho remoto não está activada no computador do utilizador.
  • Serviço no computador do utilizador o tempo de tentativa de ligação fora antes do remoto ao ambiente de trabalho ajuda do Gestor de sessões é iniciado.

Resolução

Informações sobre a correcção

Está disponível a partir da Microsoft uma correcção suportada. No entanto, esta correcção destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correcção apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima actualização de software que contenha esta correcção.

Se a correcção está disponível para transferência, existe uma secção "denominada transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentado, contacte o serviço de cliente do Microsoft e suporte para obter a correcção.

Nota Se ocorram problemas adicionais ou se for necessária qualquer resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas adicionais e questões de suporte que não se enquadrem esta correcção específica. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte de cliente do Microsoft ou para criar um pedido serviço separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas para a qual a correcção está disponível. Se não vir o idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Tem de ter Windows XP com Service Pack 2 (SP2) para instalar esta correcção.

Requisito de reinício

Tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações sobre substituição de correcções

Esta correcção não substitui quaisquer outras correcções.

Informações do ficheiro

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na seguinte tabela. As datas e horas destes ficheiros são indicadas na hora universal coordenada (UTC). Quando visualiza as informações do ficheiro, é convertido para a hora local. Para determinar a diferença entre a UTC e a hora local, utilize o separador fuso horário no item Data e hora no painel de controlo.
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataTempoPlataformaRequisito de SP
Helpsvc.exe 5.1.2600.2946 744,44806-Jul-200608: 54x 86SP2
Sessmgr.exe 5.1.2600.2946 141,31206-Jul-200608: 49x 86SP2

Como contornar

Para contornar este problema, Active a funcionalidade de ambiente de trabalho remoto no computador do utilizador.

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Para obter mais informações sobre a terminologia utilizada pela Microsoft para descrever actualizações de software, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbwinxppresp3fix kbfix kbbug kbhotfixserver kbqfe kbpubtypekc KB921982 KbMtpt
Tradução automáticaTradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática… erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 921982  (http://support.microsoft.com/kb/921982/en-us/ )
Partilhar
Opções de suporte adicionais
Fóruns de Suporte da Comunidade Microsoft
Contacte-nos directamente
Encontre um parceiro certificado Microsoft
Loja Microsoft