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Artigo: 924732 - Última revisão: terça-feira, 29 de Maio de 2007 - Revisão: 4.0

 

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Introdução

Este artigo descreve a ferramenta de análise Diagnostic alterar para o Microsoft Windows XP. Esta ferramenta fornece uma forma fácil de registar alterações ao determinadas partes do sistema operativo. A ferramenta permite melhor compreender as modificações aos computadores dos utilizadores que podem ter causado problemas profissionais de suporte. Profissionais de suporte seguida, podem sugerir passos de resolução de problemas.

Mais Informação

Como programas informáticos crescer mais complexas, extensível, e conectividade, os utilizadores têm mais problemas noções sobre o que torna os respectivos computadores têm um comportamento diferente. Conectividade de rede permite que computadores transferir programas automaticamente. Em seguida, os computadores podem instalar os programas automaticamente. Devido de extensibilidade do browser, os componentes podem ser adicionados ao navegador de formas sofisticadas que alteram a experiência de navegação. Os utilizadores sempre não é possível compreender os programas e as respectivas interacções. Assim, a resolução de problemas pode ser uma tarefa muito difícil.

A ferramenta de análise Diagnostic alterar é especialmente útil por causa dos seguintes problemas:
  • Os utilizadores poderão estar atento alterações recentes nos respectivos computadores.
  • Não os utilizadores podem interpretar a relevância das alterações recentes.
  • Os utilizadores poderão ser frustrados quando pergunte profissionais de suporte para obter informações detalhadas de sistema.
  • Utilizadores poderão não conseguir fornecer informações precisas sobre as alterações recentes.
  • O utilizador demora muito tempo para ler as informações computador pelo telefone.
A ferramenta de análise Diagnostic alteração ajuda a resolver problemas que os utilizadores encontrar devido a alterações nos respectivos computadores. Estes problemas podem ser o resultado de actualizações, novo software, ou alterações de hardware. Estes problemas Poderia Conduzir a problemas que incluem desempenho lento e falhas.

A ferramenta de análise alterar Diagnostic pesquisa o computador e apresenta as alterações recentes para as áreas que se segue:
  • programas de software : Os programas de software que estão listados no item Adicionar ou remover programas no Painel de controlo.
  • Componentes do sistema operativo : As correcções e transfere a partir do Windows Update.
  • objectos de ajuda do browser (BHOs) : componentes COM que o Internet Explorer carrega quando é iniciado. Pode interceptar eventos browser BHOs aceder controlos do Internet Explorer, criar janelas, e instalar os suplementos que monitorizam mensagens e acções.
  • Controladores : controladores em modo kernel e controladores de sistema de ficheiros.
  • Os controlos ActiveX : controlos COM que tenham sido transferidas pelo Internet Explorer ou que são utilizados em algumas páginas Web.
  • Outras pontos Extensibility auto-início (ASEPs) : ASEPs permitem programas iniciados Sem Acção, efectuados pelo utilizador. Um ASEP podem aceitar um ou mais ASEP ganchos, cada um dos quais está associados a um programa.
A ferramenta também apresenta as alterações às aplicações carregadas e objectos de arranque.

A ferramenta de análise alterar Diagnostic consulta os dados funcionalidade Restauro do sistema para o número de dias que o utilizador selecciona. A ferramenta localiza as alterações ao registo e para o sistema de ficheiros que são relevantes para estas categorias. Em seguida, a ferramenta apresenta as alterações juntamente com informações contextuais. Finalmente, a ferramenta lista as alterações no ficheiro XML que podem ser enviadas para um suporte profissional.

Normalmente, este processo inicia quando o utilizador chama um suporte profissional. O utilizador comunica que o computador foi iniciado ter um comportamento diferente. Por exemplo, o computador pode ter o mais lento ou crashing. O suporte técnico indica ao utilizador para um Web site da Microsoft para transferir a versão mais recente da ferramenta de alteração de diagnóstico de análise. Quando o utilizador executa a ferramenta, as informações sobre as categorias que são mencionados anteriormente são escritas para um ficheiro XML. Em seguida, o utilizador pode visualizar o ficheiro ou utiliza correio electrónico para enviar o ficheiro para o suporte profissional para análise mais. O técnico de suporte pode utilizar o ficheiro para ajudar o utilizador resolver o problema.

O técnico de suporte guia o utilizador através dos seguintes passos:
  1. O técnico de suporte pergunta ao utilizador para instalar a ferramenta Windows XP alterar análise Diagnostic visitando o Microsoft Download Center Web site.
  2. O técnico de suporte pergunta ao utilizador para executar a ferramenta de diagnóstico.

    Para executar a ferramenta de diagnóstico, clique em Iniciar , clique em Executar , tipo statechangediag.exee em seguida, clique em OK .
  3. A ferramenta solicita ao utilizador que um período de tempo em que pretende procurar.
  4. A ferramenta detectar as alterações no sistema. Em seguida, que guarda os dados para um ficheiro. xml.
  5. O utilizador clica em Ver relatório (View Report ou localiza o ficheiro no computador. Em seguida, o utilizador utiliza correio electrónico para enviar o ficheiro para o suporte profissional para análise mais.

    NOTA causadas, o ficheiro.xml está armazenado no drive \Documents and pasta Settings\ Utilizador :: \Documents and pasta Settings\ Utilizador .
  6. O suporte técnico analisa a saída para determinar o que poderá causar o problema.

Como obter a ferramenta de análise Diagnostic alterar

Guarde o ficheiro WindowsXP-KB924732-x 86-enu.exe para uma pasta. Em seguida, execute o ficheiro para instalar a ferramenta.

Informações sobre a actualização

O ficheiro que se segue está disponível para transferência a partir do centro de transferências da Microsoft::

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Download
Download the Change Analysis Diagnostic (KB924732) package now. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=097976F8-1124-45B8-9769-B48429A7A6A1)

Data de edição: 27 Março 2007

Para obter mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base)::
119591  (http://support.microsoft.com/kb/119591/ ) Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de Serviços Online
Microsoft digitalizados a existência de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro.. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro..

Depois de ter instalado a ferramenta de diagnóstico, clique em Iniciar , clique em Executar , tipo statechangediag.exe e em seguida, clique em OK .

Modos de operação

Pode executar a ferramenta de diagnóstico no modo de assistente ou no modo da linha de comandos.

Modo de assistente.

Por predefinição, a ferramenta de análise Diagnostic alterar é executado no modo de assistente. No modo Assistente, a ferramenta instala próprio e é iniciado quando o utilizador estabelecer ligação com a localização de transferência. O assistente pergunta ao utilizador algumas questões básicas e seguida, reúne os dados pedidos. Quando o assistente ter terminado, as ferramentas apresenta informações sobre o que foi alterado no computador. Em seguida, o utilizador pode enviar o ficheiro.xml para o suporte profissional para análise mais. O utilizador pode localizar o ficheiro utilizando o caminho que é fornecido quando o assistente terminar. Normalmente, esta localização corresponderá a unidade : \Documents and pasta Settings\ de utilizador .

Modo da linha de comandos

No modo da linha de comandos, a ferramenta de alteração de diagnóstico de análise fornece a mesma funcionalidade. No entanto, este modo permite-suportam profissionais execute a ferramenta através da utilização de scripts e utilizando o processamento batch.

O modo da linha de comandos suporta as seguintes opções:
  • A caixa de verificação - opção nogui altera a uma aplicação de consola em vez de uma aplicação baseada no modo GUI.
  • A opção -em modo verboso altera o registo de saída para em modo verboso.
  • O - histórico opção <days> permite-lhe especificar um número diferente de dias para iniciar a análise. Por predefinição, este é 7 dias.

Limitações

A ferramenta de análise alterar Diagnostic foi concebida apenas para ajudá-lo a determinar alterações recentes que podem afectam a experiência do utilizador. A ferramenta é um programa só de leitura que pode apresentar informações sobre as alterações a um computador que está executar o Windows XP. Deste modo, considere os seguintes aspectos:
  • A ferramenta de análise Diagnostic Alterar não é uma ferramenta de segurança. Ajudar exemple, não é possível a remover software malicioso.
  • Não é possível utilizar a ferramenta de análise Diagnostic alterar para inverter automaticamente as definições do sistema para desinstalar aplicações, ou para remover qualquer outro software.
  • A ferramenta de análise Diagnostic Alterar não determinar todas as alterações a computadores. A ferramenta também não corrigir todas as alterações a computadores.
  • A ferramenta de análise alterar Diagnostic não recupera todos os componentes do sistema. A ferramenta também não modifica quaisquer componentes do sistema.
  • A ferramenta de análise Diagnostic alteração não irá funcionar no modo de segurança.
A ferramenta de alteração de diagnóstico de análise requer Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2). A ferramenta também requer que os pontos de restauro são criados no computador. A ferramenta de diagnóstico não consegue detectar as alterações se os pontos de restauro do sistema não estiverem presentes.

Referências

Para mais informações adicionais sobre a ferramenta Restauro do sistema, clique o números de artigo que se segue para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:
302796  (http://support.microsoft.com/kb/302796/ ) Como resolver problemas da ferramenta 'Restauro do sistema' no Windows XP
306084  (http://support.microsoft.com/kb/306084/ ) Como restaurar o sistema operativo para um estado anterior no Windows XP

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbexpertiseadvanced kbhowto kbinfo KB924732 KbMtpt kbmt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 924732  (http://support.microsoft.com/kb/924732/en-us/ )
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