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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 935843 - Última revisão: quarta-feira, 5 de Dezembro de 2007 - Revisão: 4.5

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Sintomas

A Microsoft tem conhecimento de um problema que afecta um número limitado de controladores de impressora. Quando tentar imprimir utilizando um destes controladores depois de instalar a actualização de segurança 925902, poderá encontrar os sintomas seguintes.
  • O computador reinicia automaticamente.
  • Depois de iniciar sessão, recebe a seguinte mensagem de erro:
    Microsoft Windows
    O sistema recuperou de um erro grave.
    Foi criado um registo deste erro.
    Informe a Microsoft sobre este problema.
    Criámos um relatório de erros que pode enviar para ajudar-nos a melhorar o Microsoft Windows. Este relatório é confidencial e anónimo.
    Para ver os dados que este relatório de erros contém, clique aqui.
    Nota Se a mensagem de erro for apresentada e se pretender visualizar os dados contidos no relatório de erros, clique na hiperligação clique aqui existente na parte inferior da caixa da mensagem. Verá informações de assinatura de erro semelhantes às seguintes:
    BCCode : 0x0000007f (0x00000000, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000)
    
     OSVer : 5_1_2600 SP : 0_0 Product : 256_1
  • Recebe a seguinte mensagem de erro do tipo Stop:
    Foi detectado um problema e o Windows foi encerrado para evitar que o computador fique danificado.
    Informações técnicas:

    *** Stop 0x0000007f (0x00000000, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000)
    UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
  • Quando visualizar o registo do Sistema no Visualizador de Eventos, poderá verificar uma entrada de ID do Evento 1003 com informações semelhantes às seguintes:
    Data: data
    Origem: Sistema
    Hora do erro: hora
    Categoria: (102)
    Tipo: Erro
    ID do evento: 1003
    Utilizador: N/D (N/A)
    Computador: nome do computador
    Descrição: Código de erro 0x0000007f (0x00000000, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000) . Para mais informações, consulte o 'Centro de ajuda e suporte' em http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp. Dados: 0000: 53 79 73 74 65 6d 20 45 System E 0008: 72 72 6f 72 20 20 45 72 rror Er 0010: 72 6f 72 20 63 6f 64 65 ror code 0018: 20 30 30 30 30 30 30 35 00000MN 0020: 30 20 20 50 61 72 61 6d 0 Param 0028: 65 74 65 72 73 20 66 66 eters ff 0030: 66 66 66 66 64 31 2c

Notas

  • Os sintomas de um erro do tipo Stop variam de acordo com as opções de falha de sistema do computador.

    Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    307973  (http://support.microsoft.com/kb/307973/ ) Como configurar as opções de falha e recuperação do sistema no Windows
  • Os quatro parâmetros incluídos nas informações da assinatura de erro (BCP x ) e dentro dos parênteses das informações técnicas do erro do tipo Stop podem variar consoante a configuração do computador.
  • Nem todos os erros Stop 0x0000007f são causados pelo problema descrito neste artigo.

    Para obter mais informações sobre erros Stop 0x0000007F, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    137539  (http://support.microsoft.com/kb/137539/ ) Causas gerais dos erros "Stop 0x0000007F"

Causa

Este problema ocorre quando um controlador de impressora efectua uma chamada com parâmetros inválidos para o componente Win32K.sys. Este problema afecta os seguintes controladores de impressora:
  • Ricoh LAN Fax Driver
  • Gestetner P7026n PCL
  • Ricoh Laser AP2600N PCL
  • HP LaserJet 9050
  • HP LaserJet 4200
  • HP 4050 PCL6
  • HP LaserJet 4345 PCL 6
  • Canon Pixma MP170
Este problema também poderá ocorrer se imprimir a partir do SQL Reporting Services para uma impressora PCL (Printer Command Language).

Notas
  • Se receber uma mensagem de erro semelhante quando utilizar outro controlador, instale a actualização mencionada neste artigo. Se for confirmado que existem outros controladores de impressora que são afectados por este problema, actualizaremos este artigo.
  • Visite o Web site do fabricante da impressora para obter controladores actualizados que poderão resolver este problema.

Resolução

Informações sobre a actualização

Microsoft Windows 2000

O ficheiro que se segue está disponível para transferência a partir do centro de transferências da Microsoft:

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Transferir
Transferir o pacote Windows2000-KB935843-x86-PTG.EXE agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-pt&FamilyID=fb630b61-f84f-4d4c-8e6c-0a7e8210a506)

Data de Edição: 18 de Abril de 2007

Para obter mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
119591  (http://support.microsoft.com/kb/119591/ ) Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online
A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.
Pré-requisitos
Para instalar esta actualização, tem de ter o Windows 2000 Service Pack 4 (SP4) instalado no computador.
Informações de implementação
Para instalar esta actualização sem intervenção do utilizador e sem necessidade de reiniciar o computador, os administradores podem utilizar o seguinte comando:
Windows2000-KB935843-x86-ENU.EXE /quiet /norestart
Nota: quando utilizar os parâmetros /quiet e /restart, deverá reiniciar o computador e certificar-se de que a instalação teve êxito. Deve também procurar, no ficheiro Kb935843.log, informações sobre erros que ocorrem quando utiliza o parâmetro /quiet. Para obter mais informações sobre os parâmetros de configuração suportados por esta actualização, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
262841  (http://support.microsoft.com/kb/262841/ ) Parâmetros de linha de comandos para pacotes de actualização de software do Windows
Informações sobre reinício
É necessário reiniciar o computador depois de aplicar esta actualização.
Atributos de ficheiro
A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de hora universal coordenada (UTC, Coordinated Universal Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário (Time Zone) da ferramenta Data/Hora (Date and Time) do Painel de controlo (Control Panel).
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
FicheiroVersãoTamanhoDataHoraPlataformaRamo de serviço
Win32k.sys5.0.2195.71351,641,96811-Apr-200708:12x86Não aplicável
Win32k.sys5.0.2195.71351,641,96811-Apr-200708:12x86UNIPROC

Microsoft Windows XP

O ficheiro que se segue está disponível para transferência a partir do centro de transferências da Microsoft:

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Transferir
Transferir o pacote WindowsXP-KB935843-x86-PTG.exe agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-pt&FamilyID=69443b00-f831-4785-b292-dbf8cf002c6a)

Data de Edição: 18 de Abril de 2007

Para obter mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
119591  (http://support.microsoft.com/kb/119591/ ) Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online
A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.
Pré-requisitos
Para instalar esta actualização, tem de ter o Windows XP Service Pack 2 (SP2) instalado no computador.
Informações de implementação
Para instalar esta actualização sem intervenção do utilizador e sem necessidade de reiniciar o computador, os administradores podem utilizar o seguinte comando:
WindowsXP-KB935843-x86-ENU.exe /quiet /norestart
Nota: quando utilizar os parâmetros /quiet e /restart, deverá reiniciar o computador e certificar-se de que a instalação teve êxito. Deve também procurar, no ficheiro Kb935843.log, informações sobre erros que ocorrem quando utiliza o parâmetro /quiet. Para obter mais informações sobre os parâmetros de configuração suportados por esta actualização, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
262841  (http://support.microsoft.com/kb/262841/ ) Parâmetros de linha de comandos para pacotes de actualização de software do Windows
Informações sobre reinício
É necessário reiniciar o computador depois de aplicar esta actualização.
Atributos de ficheiro
A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de hora universal coordenada (UTC, Coordinated Universal Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário da ferramenta Data e hora do Painel de controlo.
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
FicheiroVersãoTamanhoDataHoraPlataformaSP necessárioRamo de serviço
Win32k.sys5.1.2600.31151,843,58410-Apr-200710:37x86SP2SP2GDR
Win32k.sys5.1.2600.31151,843,96810-Apr-200710:59x86SP2SP2QFE


Nota As impressoras DELL 1815dn também são afectadas por esta actualização.

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Referências

Para obter mais informações sobre a actualização de segurança 925902, clique no número de artigo que se segue para o visualizar na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
925902  (http://support.microsoft.com/kb/925902/ ) MS07-017: Vulnerabilidade na GDI pode permitir execução remota de código
Para obter mais informações sobre a terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft
Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
Palavras-chave: 
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