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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 941603 - Última revisão: quinta-feira, 15 de Maio de 2008 - Revisão: 2.1

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Sintomas

Num computador baseado no Windows XP, execute um ficheiro de convite de assistência remota para ligar ao computador ’s principiante. No entanto, a sessão de assistência remota falha. Além disso, receberá a seguinte mensagem de erro:
Assistência remota
Não foi possível estabelecer uma ligação de assistência remota. Poderá verificar problemas de rede ou determinar se o convite expirou ou foi cancelado pela pessoa que enviou.
Este problema ocorre se condições seguintes forem verdadeiras:
  • O computador baseado no Windows XP tem remoto ao ambiente de trabalho ligação 6.0 (RDC 6.0) instalado.
  • Computador ’s principiante tem vários endereços IP quando o ficheiro de convite de assistência remota é criado.

Causa

Este problema ocorre devido a um erro de RDC 6.0 no Windows XP. Quando utiliza o utilitário de assistência remota num computador baseado no Windows XP que tem o RDC 6.0 instalado, a sessão de assistência remota tenta ligar ao computador, o principiante ’s de acordo com o primeiro endereço IP o convite de assistência remota. Se a sessão de assistência remota não é possível ligar a computador, o principiante ’s de acordo com o primeiro endereço IP, a sessão de assistência remota não faz referência os outros endereços IP no convite. Por conseguinte, este problema ocorre.

Resolução

Informações sobre Service Packs

Para resolver este problema, obtenha o service pack mais recente do Windows Vista. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
935791  (http://support.microsoft.com/kb/935791/ ) Como obter o Windows Vista service pack mais recente

Informações sobre a correcção

Está disponível a partir da Microsoft uma correcção suportada. No entanto, esta correcção destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correcção apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima actualização de software que contenha esta correcção.

Se a correcção está disponível para transferência, existe uma secção "denominada transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentado, contacte o serviço de cliente do Microsoft e suporte para obter a correcção.

Nota Se ocorram problemas adicionais ou se for necessária qualquer resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas adicionais e questões de suporte que não se enquadrem esta correcção específica. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte de cliente do Microsoft ou para criar um pedido serviço separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas para a qual a correcção está disponível. Se não vir o idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

  • Tem de ter o Windows XP Service Pack 2 instalado no computador.
  • Tem de ter a actualização de cliente da ligação ao ambiente de trabalho remoto 6.0 (actualização 925876) instalada no computador.

Requisito de reinício

Terá de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações sobre substituição de correcções

Esta correcção não substitui quaisquer outras correcções disponibilizadas anteriormente.

Registo informações

Para utilizar esta correcção, não é necessário efectuar alterações ao registo.

Informações do ficheiro

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na seguinte tabela. As datas e horas destes ficheiros são indicadas na hora universal coordenada (UTC). Quando visualiza as informações do ficheiro, é convertido para a hora local. Para determinar a diferença entre a UTC e a hora local, utilize o separador fuso horário no item data e hora no painel de controlo.
Windows XP, x 86 versões
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataTempoPlataforma
Mstscax.dll6.0.6000.206631,869,31224-Set-200705: 06x 86
notas
  • A correcção inclui um ficheiro .dll que chama Lhmstscx.dll. Este ficheiro .dll é mudado para mstscax.dll durante o processo de instalação.
  • Se utilizar o item Adicionar ou remover programas no painel de controlo para visualizar esta correcção, esta correcção é apresentado como KB941603 v2 .

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a". Este problema foi corrigido pela primeira vez no Windows Vista Service Pack 1.

Mais Informação

Para obter mais informações sobre o cliente de serviços de terminal 6.0, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
925876  (http://support.microsoft.com/kb/925876/ ) Ligação ao ambiente de trabalho remota (cliente de serviços de terminal 6.0)
Quando tenta iniciar a sessão de assistência remota, o utilitário de ' Assistência remota ' depende dos serviços de terminal para negociar a sessão. Os serviços de terminal utiliza as informações na secção de ficheiro de convite de assistência remota RCTICKET para negociar a sessão.

A secção RCTICKET contém uma lista de todos os endereços IP em conjunto com os números de porta correspondente no computador ’s principiante. A secção RCTICKET utiliza o seguinte formato:
IP:PORT
Os serviços de terminal utiliza o primeiro endereço IP na lista para ligar ao computador ’s principiante. Se não houver nenhuma resposta em 30 segundos, os serviços de terminal é suposto a mover para o endereço IP seguinte.

Para obter mais informações sobre o processo de ligação de assistência remota, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
300692  (http://support.microsoft.com/kb/300692/ ) Descrição do processo de ligação de assistência remota
Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbvistasp1fix kbfix kbexpertiseadvanced kbpubtypekc kbqfe kbhotfixserver KB941603 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 941603  (http://support.microsoft.com/kb/941603/en-us/ )
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