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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 947215 - Última revisão: terça-feira, 30 de Setembro de 2014 - Revisão: 11.0

Sintomas

Ao iniciar sessão num computador baseado no Windows 7 ou no Windows Vista utilizando um perfil temporário, recebe a seguinte mensagem de erro:
O Serviço de Perfis de Utilizador não conseguiu iniciar sessão. Não foi possível carregar o perfil de utilizador.

Resolução

Ocasionalmente, o Windows poderá não ler de forma correcta o perfil do utilizador, por exemplo, se o seu software antivírus estiver a analisar o seu computador enquanto tenta iniciar a sessão. Antes de seguir estes métodos, tente reiniciar o seu computador e iniciar a sessão novamente com a sua conta de utilizador para resolver o problema. Se reiniciar o computador e não resolver este problema, utilize os métodos que se seguem para resolver este problema.

Nota: será necessário iniciar sessão numa conta de administrador para corrigir o seu perfil de utilizador ou copiar os dados para uma nova conta. Antes de resolver o problema, inicie sessão no Windows com outra conta que tenha permissões administrativas ou reinicie no modo de segurança para iniciar sessão com a conta de administrador incorporada. Para obter mais informações sobre como iniciar o computador em modo de segurança, visite o seguinte Web site da Microsoft:
Inicie o computador no modo de segurança (http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows7/Start-your-computer-in-safe-mode)

Método 1: Corrigir o perfil da conta de utilizador

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Para corrigir o perfil da conta de utilizador, siga estes passos:

Importante: esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo da forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/pt/ ) Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows
  1. Clique em Iniciar, escreva regedit na caixa Pesquisa e, em seguida, prima ENTER.
  2. No Editor de Registo, localize e, em seguida, clique na seguinte subchave de registo: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
  3. No painel de navegação, localize a pasta que começa por S-1-5 (chave SID), seguida de um número longo.
  4. Clique em cada pasta S-1-5, localize a entrada ProfileImagePath no painel de detalhes e, em seguida, clique duas vezes para certificar-se de que este é o perfil da conta de utilizador com o erro.
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    • Caso existam duas pastas cujo nome comece por S-1-5 seguido de alguns números extensos e uma delas termine em .bak, terá de mudar o nome à pasta .bak. Para tal, siga estes passos:
      1. Clique com o botão direito do rato na pasta sem .bak e, em seguida, clique em Mudar o nome. Escreva .ba e, em seguida, prima ENTER.
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      2. Clique com o botão direito do rato na pasta denominada .bak e, em seguida, clique em Mudar o nome. Retire .bak no fim do nome da pasta e, em seguida, prima ENTER.
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      3. Clique com o botão direito do rato na pasta denominada .ba e, em seguida, clique em Mudar o nome. Altere o .ba para .bak no fim do nome da pasta e, em seguida, prima ENTER.
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    • Caso exista apenas uma pasta cujo nome comece por S-1-5 seguido de um número extenso e termine em .bak. Clique com o botão direito na pasta e clique em Mudar o nome. Retire .bak no fim do nome da pasta e, em seguida, prima ENTER.
  5. Clique na pasta sem .bak no painel de detalhes, faça duplo-clique em RefCount, escreva 0e, em seguida clique em OK.
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  6. Clique na pasta sem a extensão .bak no painel de detalhes, clique duas vezes em Estado, escreva 0 e, em seguida, clique em OK.
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  7. Feche o Editor de registo.
  8. Reinicie o computador.
  9. Inicie nova sessão com a sua conta.
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Método 2: Iniciar sessão no Windows e copiar dados para uma nova conta

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Crie uma nova conta e copie os dados da conta anterior para a nova conta. Para obter informações sobre como fazê-lo, visite um dos seguintes Web sites da Microsoft:

Windows 7
Corrigir um perfil de utilizador corrompido (Windows 7) (http://windows.microsoft.com/pt-pt/Windows7/Fix-a-corrupted-user-profile)
Windows Vista
Corrigir um perfil de utilizador corrompido (Windows Vista) (http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows-vista/Fix-a-corrupted-user-profile)
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Método 3: Eliminar o SID com erro e criar um novo perfil

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Para eliminar o SID com erro e criar um novo perfil, siga estes passos:
  1. Elimine o SID com erro.
    Para nos solicitar a correcção deste problema, consulte a secção “Corrigir por mim”. Se preferir corrigir o problema sozinho, consulte a secção “Deixar-me corrigir o problema”.

    Corrigir por mim

    Para corrigir este problema automaticamente, clique na hiperligação Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e siga os passos indicados neste assistente.
    Corrigir este problema
    Microsoft Fix it 50446

    Notas
    • Este assistente pode estar apenas em inglês; contudo, a correcção automática também funciona em versões do Windows noutros idiomas.
    • Se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa pen USB ou num CD e, em seguida, executá-la no computador com o problema.

    Deixar-me corrigir o problema

    Importante: esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo da forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/pt/ ) Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows
    Para resolver este problema sozinho, siga estes passos:
    1. Elimine o perfil utilizando a caixa de diálogo Propriedades do Computador. Para tal, siga estes passos:
      1. Clique em Iniciar, e clique com o botão direito em Computador e, em seguida, clique em Propriedades.
      2. Clique em Alterar definições.

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      3. Na caixa de diálogo Propriedades de Sistema, clique no separador Avançadas.

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      4. Na área de Perfis de Utilizador, clique em Definições.
      5. Na caixa de diálogo Perfis de Utilizador, selecione o perfil que deseja eliminar, clique em Eliminar e, em seguida, clique em OK.
    2. Clique em Iniciar, escreva regedit na caixa de Procura, e, em seguida, prima ENTER.
    3. Localize e, em seguida, clique na seguinte subchave de registo:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
    4. Clique com o botão direito no SID que pretende remover e, em seguida clique em Eliminar.
  2. Inicie sessão no computador e crie um novo perfil.
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Informações avançadas

Este erro pode ocorrer caso a definição de Política de Grupo “Não iniciar sessão de utilizadores com perfis temporários” esteja configurada.

Este erro poderá ocorrer também se a pasta do perfil de utilizador for eliminada de forma manual. Uma pasta de perfil que é manualmente eliminada não remove o Identificador de Segurança (SID) da lista de perfis no registo.

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AVISO:
Recomendamos vivamente que NÃO faça deste procedimento a forma habitual para remover perfis de utilizador dos computadores. É preferível utilizar a abordagem documentada e suportada das Definições Avançadas do Sistema nas propriedades do sistema, em definições de “Perfis de Utilizador”. Para os programas, isto está disponível utilizando a API “DeleteProfile”.

Se o SID estiver presente, o Windows tentará carregar o perfil utilizando o caminho ProfileImagePath que aponta para um caminho inexistente. Por este motivo, não é possível carregar o perfil.
Informações de registo de eventos
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Os seguintes eventos são registados no registo de aplicações:

  • Nome do Registo: Aplicação
    Origem: Microsoft-Windows-User Profiles Service
    Data: Data
    ID do Evento: 1515
    Categoria da Tarefa: Nenhuma
    Nível: Aviso
    Palavras-chave: Clássico
    Utilizador: Utilizador
    Computador: Computador
    Descrição: O Windows efetuou a cópia de segurança deste perfil de utilizador. O Windows vai tentar automaticamente utilizar este perfil de cópia de segurança da próxima vez que este utilizador iniciar sessão.

  • Nome do Registo: Aplicação
    Origem: Serviço de Perfis de Utilizador-Microsoft-Windows
    Data: Data
    ID do Evento: 1511
    Categoria da Tarefa: Nenhuma
    Nível: Aviso
    Palavras-chave: Clássico
    Utilizador: Utilizador
    Computador: Computador
    Descrição: O Windows não consegue localizar o perfil local e está a iniciar a sua sessão com um perfil temporário. As alterações efetuadas a este perfil serão perdidas quando terminar a sessão.

  • Nome do Registo: Aplicação
    Origem: Serviço de Perfis de Utilizador-Microsoft-Windows
    Data: Data
    ID do Evento: 1500
    Categoria da Tarefa: Nenhuma
    Nível: Erro
    Palavras-chave: Clássico
    Utilizador: Utilizador
    Computador: Computador
    Descrição: O Windows não consegue iniciar a sua sessão visto não ter sido possível carregar o seu perfil de utilizador. Verifique que está ligado à rede e que a sua rede está a funcionar corretamente.
    DETALHES - Desconhecidos

  • Nome do Registo: Aplicação
    Origem: Microsoft-Windows-Winlogon
    Data: Data
    ID do Evento: 6004
    Categoria da Tarefa: Nenhuma
    Nível: Aviso
    Palavras-chave: Clássico
    Utilizador: N/D
    Computador: Computador
    Descrição: O subscritor de notificação de Início de Sessão de Perfis falhou um evento de notificação crítico.

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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
Palavras-chave: 
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