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Artigo: 947296 - Última revisão: sábado, 3 de Janeiro de 2015 - Revisão: 2.0

 

Sintomas

Depois de actualizar um computador baseado no Windows XP para o Windows Vista, detecta os seguintes sintomas:
  • Um ou mais dos seguintes grupos relacionados com o Windows XP aparecem na pasta "Os utilizadores e grupos locais" grupos:
    • HelpServicesGroup
    • Oferecer assistência remota Helpers
    • RS_Query
  • Uma ou mais das seguintes contas de utilizador relacionadas com o Windows XP aparecem na pasta "Os utilizadores e grupos locais" utilizadores:
    • SUPPORT_388945a0

      Nota O 388945a0 parte desta conta de utilizador representa uma combinação de números e letras. Esta combinação pode ser diferentes no seu computador.
    • Assistente de ajuda
    • WIIS_Nome do computador
Espera apenas relacionados com o Windows Vista utilizadores e grupos para permanecem no computador depois de actualizar para o Windows Vista.

Nota Para ver as pastas de "Utilizadores e grupos locais", siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
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    Botão Iniciar
    , computadorcom o botão direito e, em seguida, clique em Gerir.

    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
     Permissão de controlo de conta de utilizador
    Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar.
  2. No snap-in Gestão de computadores Microsoft Management Console (MMC), expanda Ferramentas do sistemae, em seguida, expanda a utilizadores e grupos locais.

Resolução

Para resolver este problema, remova os seguintes objectos do Windows Vista.
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NomeTipo de objecto
HelpServicesGroupGrupo
SUPPORT_388945a0Conta de utilizador
Oferecer assistência remota HelpersGrupo
RS_ *Grupo
WIIS_Nome do computadorConta de utilizador
Nota Recomendamos que não remova o grupo de programas de ' Oferecer assistência remota auxiliares. Windows Vista utiliza o grupo de programas de ' Oferecer assistência remota auxiliares.

Para remover uma conta de utilizador ou grupo do Windows Vista, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Botão Iniciar
    , computadorcom o botão direito e, em seguida, clique em Gerir.

    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
     Permissão de controlo de conta de utilizador
    Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar.
  2. No snap-in Gestão de computadores Microsoft Management Console (MMC), expanda Ferramentas do sistema, expanda a utilizadores e grupos locaise, em seguida, clique em utilizadores ou grupos, conforme apropriado para o objecto que pretende remover.
  3. No painel de detalhes, faça duplo clique na conta de utilizador ou do grupo que pretende remover e, em seguida, clique em Eliminar.
  4. Clique em Sim para confirmar que pretende eliminar o objecto.

Mais Informação

A conta de Support_388945a0 já não é utilizada com o Windows Vista e versões mais recentes do Windows.

A conta Support_388945a0 permite a interoperabilidade de ajuda e suporte com scripts assinados. Esta conta é utilizada principalmente para controlar o acesso a scripts assinados que são acessíveis a partir de ajuda e suporte técnico. Os administradores podem utilizar esta conta para delegar a capacidade para um utilizador normal, que não tem acesso administrativo ao longo de um computador, para executar scripts assinados a partir de hiperligações incorporadas na ajuda e suporte '. Estes scripts podem ser programados para utilizar as credenciais da conta de Support_388945a0 em vez das credenciais do utilizador para efectuar operações administrativas específicas no computador local que caso contrário, não iria ser suportado por conta de utilizador normais. Quando o utilizador delegado clica numa hiperligação de ajuda e suporte técnico, o script é executado no contexto de segurança da conta Support_388945a0. Esta conta limitou o acesso ao computador e está desactivada por predefinição.

As contas de utilizador e grupos que são mencionados na secção "Sintomas" são criados pelos seguintes componentes.
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Nome de utilizador ou grupoComponente
HelpServicesGroupEste grupo é criado pelo componente de ajuda e suporte.
SUPPORT_388945a0Este utilizador é criado pelo componente de ajuda e suporte.
Oferecer assistência remota HelpersEste grupo é criado pelo componente de assistência remota.
RS_ *Este grupo é criado pelo MSN Desktop Search 2.6.5 ou por uma versão anterior do MSN Desktop Search.
WIIS_Nome do computadorEste utilizador é criado pelo componente de serviços de informação Internet (IIS).

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
Palavras-chave: 
kbenv kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb kbmt KB947296 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 947296  (http://support.microsoft.com/kb/947296/en-us/ )
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