DetailPage-MSS-KB

Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 947821 - Última revisão: quarta-feira, 9 de Julho de 2014 - Revisão: 22.0

Nesta página


Erros de corrupção do Windows impedem que as atualizações do Windows e os service packs sejam instalados. Por exemplo, uma atualização poderá não ser instalada se um ficheiro do sistema ficar danificado. Se o erro que notar estiver na lista seguinte, experimente a solução neste artigo.

0x80070002 | 0x8007000D | 0x800F081F | 0x80073712 | 0x800736CC | 0x800705B9 | 0x80070246 | 0x8007370D | 0x8007370B | 0x8007370A | 0x80070057 | 0x800B0100 | 0x80092003 | 0x800B0101 | 0x8007371B | 0x80070490

Se o seu erro não estiver listado ou se estiver a executar o Windows XP, experimente as Soluções para erros comuns do Windows Update (http://support.microsoft.com/common/survey.aspx?scid=sw;en;3779&showpage=1) .

Resolução

Windows 8.1, Windows 8, Windows Server 2012 R2 ou Windows Server 2012

Para resolver este problema, utilize a ferramenta de Gestão e Atualização de Imagens de Implementação (DISM) da caixa de entrada. De seguida, instale de novo o Windows Update ou service pack.
  1. Abra uma linha de comandos elevada. Para fazer isso, arraste a partir da extremidade direita do ecrã e, de seguida, toque em Pesquisar. Ou, se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã e de seguida clique em Pesquisar. Escreva Linha de Comandos na caixa Pesquisar, clique com o botão direito do rato na Linha de Comandos, e de seguida clique em Executar como administrador. Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir.
  2. Escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter:
    Pode demorar vários minutos a finalizar a operação de comando.
    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
    Importante Ao executar este comando, o DISM utiliza o Windows Update para fornecer os ficheiros necessários para corrigir as corrupções. No entanto, se o seu cliente do Windows Update já se encontra avariado, deve utilizar uma instalação do Windows em execução como fonte dos ficheiros para reparação, ou então utilizar uma pasta paralela do Windows a partir de partilha de rede ou ainda utilizar um suporte de dados amovível, como um DVD do Windows, como fonte dos ficheiros. Para o fazer, execute alternativamente o seguinte comando:
    DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:C:\RepairSource\Windows /LimitAccess
    Nota Substitua o marcador de posição C:\RepairSource\Windows pela localização da sua fonte para reparação. Para mais informações sobre a utilização da ferramenta DISM para reparar o Windows, consulte Reparar uma Imagem do Windows (http://technet.microsoft.com/pt-pt/library/hh824869.aspx) .
  3. Feche a linha de comandos e execute o Windows Update novamente.
DISM cria um ficheiro de registo (%windir%/Logs/CBS/CBS.log) que capta quaisquer problemas encontrados ou corrigidos pela ferramenta. %windir% é a pasta na qual o Windows está instalado. Por exemplo, a pasta %windir% é o C:\Windows.

Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2008

Para resolver este problema, utilize a Ferramenta de Preparação para Atualização do Sistema. De seguida, instale de novo o Windows Update ou service pack.
  1. Transfira a Ferramenta de Preparação para Atualização do Sistema.
    Clique na hiperligação de transferência na tabela seguinte que corresponde à versão do Windows a ser executada no seu computador.
    Descubra se o seu computador está a executar a versão de 32 ou 64 bits do Windows (http://support.microsoft.com/kb/827218/pt)

    Esta ferramenta é atualizada regularmente, recomendamos que transfira sempre a versão mais recente.

    Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
    Sistema operativoHiperligação de transferência
    Versões baseadas em x86 (32 bits) do Windows 7 SP1 e Windows 7
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Transferir
    Transferir (http://www.microsoft.com/pt-PT/download/details.aspx?id=3132)
    Versões baseadas em x64 (64 bits) do Windows 7 SP1 e Windows 7
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Transferir
    Transferir (http://www.microsoft.com/pt-PT/download/details.aspx?id=20858)
    Versões baseadas em x64 (64 bits) do Windows Server 2008 R2 SP1
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Transferir
    Transferir (http://www.microsoft.com/pt-PT/download/details.aspx?id=14668)
    Versões baseadas em Itanium do Windows Server 2008 R2 SP1
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Transferir
    Transferir (http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=13833)
    Versões baseadas em x86 (32 bits) do Windows Vista SP2 e Windows Vista SP1
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Transferir
    Transferir (http://www.microsoft.com/pt-PT/download/details.aspx?id=1540)
    Versões baseadas em x64 (64 bits) do Windows Vista SP2 e Windows Vista SP1
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Transferir
    Transferir (http://www.microsoft.com/pt-PT/download/details.aspx?id=504)
    Versões baseadas em x86 (32 bits) do Windows Server 2008 SP2
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Transferir
    Transferir (http://www.microsoft.com/pt-PT/download/details.aspx?id=22931)
    Versões baseadas em x64 (64 bits) do Windows Server 2008 SP2
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Transferir
    Transferir (http://www.microsoft.com/pt-PT/download/details.aspx?id=1593)
    Versões baseadas em Itanium do Windows Server 2008 SP2
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Transferir
    Transferir (http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=3748)
  2. Instale e execute a ferramenta.
    1. Clique em Transferir na página Web do Centro de Transferências, de seguida proceda de um dos modos seguintes:
      • Para instalar a ferramenta de imediato, clique em Abrir ou Executar, e de seguida siga as instruções apresentadas no seu ecrã.
      • Para instalar a ferramenta mais tarde, clique em Guardar, e de seguida transfira o ficheiro de instalação para o seu computador. Quando estiver pronto a instalar a ferramenta, faça duplo clique no ficheiro.
    2. Na caixa de diálogo Instalador Autónomo do Windows Update, clique em Sim.

      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    3. Quando a ferramenta estiver a ser instalada, será executada automaticamente. Apesar de demorar geralmente menos de 15 minutos a executar, poderá demorar muito mais tempo em determinados computadores. Mesmo que a barra de progresso aparente estar parada, a verificação continua em execução, por isso, não clique em Cancelar.

      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    4. Quando for apresentado Instalação completa, clique em Fechar.

      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    5. Volte a instalar a atualização ou service pack que tentou instalar anteriormente.
Para corrigir manualmente os erros de corrupção que a ferramenta deteta mas não consegue reparar, consulte Como corrigir erros encontrados em CheckSUR.log.

O problema está corrigido?

Se o Windows Update ou service pack tiverem sido instalados com sucesso, terá concluído o processo. Se o problema não for corrigido, contacte-nos para obter mais ajuda (http://support.microsoft.com/contactus?ln=pt#tab1) .

Mais Informação

Descrição dos erros de corrupção

Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Código Erro Descrição
0x80070002 ERROR_FILE_NOT_FOUND O sistema não conseguiu localizar o ficheiro especificado.
0x8007000D ERROR_INVALID_DATA Os dados são inválidos.
0x800F081F CBS_E_SOURCE_MISSING A origem do pacote ou ficheiro não foi encontrada.
0x80073712 ERROR_SXS_COMPONENT_STORE_CORRUPT O arquivo de componentes está num estado inconsistente.
0x800736CC ERROR_SXS_FILE_HASH_MISMATCH O ficheiro de um componente não corresponde às informações de verificação presentes no manifesto do componente.
0x800705B9 ERROR_XML_PARSE_ERROR Não conseguiu analisar os dados de XML pedidos.
0x80070246 ERROR_ILLEGAL_CHARACTER Foi encontrado um carácter inválido.
0x8007370D ERROR_SXS_IDENTITY_PARSE_ERROR O formato da cadeia da identidade está incorreto.
0x8007370B ERROR_SXS_INVALID_IDENTITY_ATTRIBUTE_NAME O nome de um atributo numa identidade não se encontra no intervalo legal.
0x8007370A ERROR_SXS_INVALID_IDENTITY_ATTRIBUTE_VALUE O valor de um atributo numa identidade não se encontra no intervalo legal.
0x80070057 ERROR_INVALID_PARAMETER O parâmetro é incorrecto.
0x800B0100 TRUST_E_NOSIGNATURE Nenhuma assinatura estava presente no sujeito.
0x80092003 CRYPT_E_FILE_ERROR Ocorreu um erro enquanto o Windows Update lê ou escreve num ficheiro.
0x800B0101 CERT_E_EXPIRED Um certificado necessário não está no seu período de validade ao ser verificado contra o relógio do sistema atual ou o carimbo de data/hora no ficheiro assinado.
0x8007371B ERROR_SXS_TRANSACTION_CLOSURE_INCOMPLETE Não estão presentes um ou mais elementos necessários da transação.
0x80070490 ERROR_NOT_FOUND O Windows não conseguiu procurar novas atualizações.

O que faz a Ferramenta de Preparação para Atualização do Sistema

Verificar a integridade dos recursos

Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
A Ferramenta de Preparação para Atualização do Sistema verifica a integridade dos seguintes recursos:
  • Ficheiros que estão localizados nos seguintes diretórios:
    • %SYSTEMROOT%\Servicing\Packages
    • %SYSTEMROOT%\WinSxS\Manifests
  • Dados de registo localizados nas seguintes subchaves de registo:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\Components
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\Schema
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Component Based Servicing
Esta lista pode ser atualizada em qualquer altura.

Quando a Ferramenta de Preparação para Atualização do Sistema detetar manifestos, ficheiros CAB ou dados do registo incorretos, ela poderá substituir os dados incorretos por uma versão corrigida.
Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

Registo

Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
A Ferramenta de Preparação para Atualização do Sistema cria um ficheiro de registo que capta quaisquer problemas que a ferramenta encontrou ou corrigiu. O ficheiro de registo está localizado aqui:
  • %SYSTEMROOT%\Logs\CBS\CheckSUR.log
  • %SYSTEMROOT%\Logs\CBS\CheckSUR.persist.log
Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

Como reparar erros que são encontrados em CheckSUR.log

Para corrigir manualmente os erros de corrupção que a Ferramenta de Preparação para Atualização do Sistema deteta mas não consegue corrigir, siga estes passos:
  1. Abra %SYSTEMROOT%\Logs\CBS\CheckSUR.log. onde %SYSTEMROOT% é a pasta na qual o Windows se encontra instalado. Por exemplo, a pasta %SYSTEMROOT% é C:\Windows.
  2. Identifique os pacotes que a ferramenta não consegue corrigir. Por exemplo, pode encontrar o seguinte no ficheiro de registo:
    Resumo:
    Segundos em execução: 264
    3 erros encontrados
    Contagem Total em Falta em CBS MUM: 3
    Ficheiros de reparação indisponíveis:
    servicing\packages\Package_for_KB958690_sc_0~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.6.mum
    ...
    Neste caso, o pacote que está corrompido é o KB958690.
  3. Transfira o pacote a partir do Centro de Transferências da Microsoft (http://www.microsoft.com/pt-pt/download/default.aspx) ou Catálogo do Microsoft Update (http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/Home.aspx) .
  4. Copie o pacote (.msu) para o diretório %SYSTEMROOT%\CheckSUR\packages. Por predefinição, este diretório não existe e precisa de criar o diretório.
  5. Volte a executar a Ferramenta de Preparação para Atualização do Sistema. Consulte Transferir e executar a Ferramenta de Preparação para Atualização do Sistema.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2012 R2 Datacenter
  • Windows Server 2012 R2 Standard
  • Windows Server 2012 R2 Essentials
  • Windows Server 2012 R2 Foundation
  • Windows 8
  • Windows Server 2012 Datacenter
  • Windows Server 2012 Standard
  • Windows Server 2012 Essentials
  • Windows Server 2012 Foundation
  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
  • Windows Vista Service Pack 2
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
Palavras-chave: 
atdownload kbfix kbqfe kbcip kbseo kbconsumer kbquadranttechsupp kbprodselector KB947821
Partilhar
Opções de suporte adicionais
Fóruns de Suporte da Comunidade Microsoft
Contacte-nos directamente
Encontre um parceiro certificado Microsoft
Loja Microsoft