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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 948187 - Última revisão: domingo, 25 de Setembro de 2011 - Revisão: 3.0

Nesta página

Sintomas

Depois de instalar o Windows Vista Service Pack 1 (SP1) num computador com o Windows Vista, detecta um ou os dois sintomas que se seguem:
  • Um controlador de dispositivo não é instalado e um ponto de exclamação (!) é apresentado junto do controlador de dispositivo no Gestor de Dispositivos.
  • Um controlador de dispositivo parece ter sido correctamente instalado no Gestor de Dispositivos. No entanto, o dispositivo de hardware não funciona correctamente.

Causa

Este problema ocorre porque o Windows Vista SP1 actualiza ficheiros de sistema e alguns controladores de dispositivos para ajudar a melhorar a fiabilidade. Quando instala o Windows Vista SP1, o processo de instalação do Service Pack poderá reinstalar alguns controladores de dispositivos no fim da instalação.

Nota: recomendamos que instale os controladores mais recentes para o hardware antes de instalar o Windows Vista SP1. Ao fazê-lo, pode ajudar a evitar o problema mencionado na secção “Sintomas”.

Resolução

Para resolver este problema, utilize os seguintes métodos pela ordem em que são apresentados.

Método 1: Determinar se o controlador de dispositivo existe no Gestor de Dispositivos

Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    botão Iniciar
    , escreva Gestor de Dispositivos na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.
  2. Se o controlador de dispositivo não for localizado para um dispositivo no Gestor de Dispositivos, será apresentado um ponto de exclamação junto do dispositivo. Se um ponto de exclamação não for apresentado, e se o dispositivo não funcionar correctamente, avance para o Método 2.
  3. Se for apresentado um ponto de exclamação junto do controlador de dispositivo no Gestor de Dispositivos, pode utilizar o Windows Update para pesquisar um controlador de dispositivo. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      botão Iniciar
      , clique em Todos os Programas e clique em Windows Update.

      Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
    2. Clique em Procurar actualizações.
    3. Para determinar se existem controladores actualizados disponíveis, clique em Ver actualizações disponíveis.

      Se existirem actualizações disponíveis, clique no controlador que pretende instalar e clique em Instalar. Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
Se o Windows Update não conseguir localizar o controlador de dispositivo necessário, contacte o fabricante do dispositivo para transferir o controlador de dispositivo mais recente para o Windows Vista. Para mais informações sobre como fazê-lo, consulte a secção "Mais Informação".

Método 2: Desinstalar e reinstalar os controladores de dispositivos

Se o controlador de dispositivo parecer ter sido instalado correctamente no Gestor de Dispositivos, mas o dispositivo não funcionar correctamente, desinstale e reinstale manualmente os controladores de dispositivos. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    botão Iniciar
    , escreva Gestor de Dispositivos na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.
  2. Na caixa de diálogo Gestor de Dispositivos, localize o dispositivo de hardware que não está a funcionar.
  3. Clique com o botão direito do rato no dispositivo e clique em Propriedades.
  4. Clique no separador Controlador.
  5. Clique em Desinstalar.
  6. Certifique-se de que a caixa de verificação Eliminar o Software do Controlador deste dispositivo está desmarcada e clique em OK.
  7. Na caixa de diálogo Gestor de Dispositivos, clique no menu Acção e clique em Verificar se há alterações de hardware.

    Deverá receber uma mensagem a indicar que um dispositivo de hardware está a ser instalado e que o dispositivo desinstalado está presente no Gestor de Dispositivos.
  8. Se o controlador de dispositivo de hardware não for instalado, utilize o Windows Update para pesquisar um controlador de dispositivo actualizado. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      botão Iniciar
      , clique em Todos os Programas e clique em Windows Update.

      Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
    2. Clique em Procurar actualizações.
    3. Para determinar se existem controladores actualizados disponíveis, clique em Ver actualizações disponíveis.

      Se existirem actualizações disponíveis, clique no controlador que pretende instalar e clique em Instalar. Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
Se o Windows Update não conseguir localizar o controlador de dispositivo necessário, contacte o fabricante do dispositivo para transferir o controlador de dispositivo mais recente para o Windows Vista. Para mais informações sobre como fazê-lo, consulte a secção "Mais Informação".

Mais Informação

Para informações sobre como contactar fornecedores de hardware e software, clique no número de artigo adequado na lista que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
65416  (http://support.microsoft.com/kb/65416/ ) Lista de contactos de fornecedores de hardware e software, A-K

60781  (http://support.microsoft.com/kb/60781/ ) Lista de contactos de fornecedores de hardware e software, L-P

60782  (http://support.microsoft.com/kb/60782/ ) Lista de contactos de fornecedores de hardware e software, Q-Z
A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Para mais informações sobre como resolver problemas de áudio que poderão ocorrer depois de instalar o Windows Vista Service Pack 1, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
948481  (http://support.microsoft.com/kb/948481/ ) Verifica problemas de áudio depois de instalar o Windows Vista Service Pack 1

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Service Pack 1
  • Windows Vista Service Pack 2
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Starter
Palavras-chave: 
kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB948187
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