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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 969168 - Última revisão: segunda-feira, 27 de Fevereiro de 2012 - Revisão: 7.0

Disponível transferência de hotfix
Ver e solicitar transferências de hotfix
 
O Microsoft Agent é um conjunto de serviços de software que suporta personagens interactivos na apresentação do Microsoft Windows. Alguns exemplos de personagens do Microsoft Agent são os Assistentes do Office. Os personagens incluídos são o Clipit (clipe), O Ponto (a bola vermelha com um sorriso que muda de forma e cor), Hoverbot (um robô) e O Génio (uma caricatura de Albert Einstein). Os personagens interagem com os utilizadores oferecendo ajuda para as tarefas que estão a ser executadas. Para mais informações sobre a descontinuação do Microsoft Agent, consultehttp://msdn.microsoft.com/pt-pt/library/ms695784(v=VS.85).aspx (http://msdn.microsoft.com/pt-pt/library/ms695784(v=VS.85).aspx) .

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Sintomas

Quando iniciar um programa no Windows 7, pode receber um erro associado ao Microsoft Agent e, após receber a mensagem de erro, o programa pode falhar.

Por exemplo, quando utiliza o Microsoft Office XP e prime F1 para abrir o Assistente do Office, recebe a seguinte mensagem:
O Assistente do Office requer o Microsoft Agent versão 2.0 ou mais recente. Este produto encontra-se disponível no Office System Pack.

Depois de clicar em OK, é apresentada a janela de Ajuda. A janela Ajuda pode ser utilizada de forma normal. No entanto, não será possível utilizar o Assistente do Office.

Este problema pode ocorrer com aplicações como, por exemplo, o Microsoft Office XP, Microsoft Office 2003 e qualquer programa que utilize o Microsoft Agent.

Causa

Este problema ocorre porque o Microsoft Agent foi descontinuado com o lançamento do Windows 7.

O Microsoft Agent não está incluído no Windows 7 e não será incluído em quaisquer versões posteriores do sistema operativo Windows. No entanto, pode transferir o Microsoft Agent como uma correcção para o computador com o Windows 7.

Resolução

Para resolver este problema, transfira e instale a Correcção 969168 para instalar o Microsoft Agent no computador. Para o fazer, clique na hiperligação Ver e solicitar transferências de correcções na parte superior deste artigo e siga as instruções.

Nota A correcção instala apenas os componentes principais do Microsoft Agent e o personagem Merlin. Os ficheiros de personagens adicionais, tais como o Ponto, Hoverbot, Scribble ou outros componentes do Microsoft Agent necessários para aplicações específicas activadas pelo Microsoft Agent não serão instalados por esta correcção. Se as aplicações activadas pelo Microsoft Agent ainda não funcionarem após a instalação da correcção, poderá ser necessário contactar o fabricante do software para obter ajuda.

Além disso, nos computadores baseados no Windows 7 será apresentado o Auxiliar de Compatibilidade de Programas (PCA, Program Compatibility Assistant). Quando a caixa de diálogo PCA é apresentada, clique em Procurar soluções online. É solicitada a instalação do Microsoft Agent e, em seguida, o utilizador é direccionado novamente para este artigo para instalar a correcção.

Importante: a página de destino da correcção determina a versão actual do Windows e oferece o pacote de transferências para essa versão. Poderá pretender transferir a correcção para a instalar num computador diferente. Por exemplo, se estiver a utilizar uma versão de 32 bits do Windows 7, poderá pretender a instalação da correcção numa versão de 64 bits do Windows 7. Nesta situação, é necessário clicar na hiperligação acima da correcção oferecida com a etiqueta Mostrar correcções para todas as plataformas e idiomas e, em seguida, mover essa correcção para a versão de 64 bits do Windows 7 para a instalação.

Informações sobre a correcção

A Microsoft tem disponível uma correcção suportada para este problema. Contudo, esta correcção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correcção apenas em sistemas que tenham este problema específico.

Se a correcção estiver disponível para transferência, existirá uma secção denominada "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se esta secção não for apresentada, submeta um pedido ao Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correcção.

Nota Caso ocorram problemas adicionais ou seja necessário efectuar algum procedimento para resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de suporte separado. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas e questões de suporte adicionais, não incluídos nesta correcção específica. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Suporte ao Cliente da Microsoft ou para criar um pedido de suporte separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt&ws=support#tab0 (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt&ws=support#tab0)
Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não visualizar o seu idioma, tal deve-se ao facto de a correcção não estar disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

É necessário ter o Windows 7 instalado para aplicar esta correcção.

Necessidade de reinício

Não é necessário reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações sobre a substituição de correcções

Esta correcção não substitui correcções disponibilizadas anteriormente.

Informações sobre os ficheiros

A versão global desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de Hora Universal Coordenada (UTC). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário do item Data e hora no Painel de controlo.
Para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618,94421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616,38421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,01621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,82421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,31221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:05x86
Agentanm.dll6.1.7600.1642627,64821-Sep-200909:05x86
Agentctl.dll6.1.7600.16426226,81621-Sep-200909:05x86
Agentdp2.dll6.1.7600.1642649,66421-Sep-200909:05x86
Agentdpv.dll6.1.7600.1642666,04821-Sep-200909:05x86
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,23221-Sep-200909:05x86
Agentsr.dll6.1.7600.1642657,34421-Sep-200909:05x86
Agentsvr.exe6.1.7600.16426294,40021-Sep-200909:05x86
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:05Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642645,56821-Sep-200909:05x86
Para todas as versões baseadas em x64 suportadas do Windows 7
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618,94421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616,38421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,01621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,82421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,31221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:07x64
Agentanm.dll6.1.7600.1642634,81621-Sep-200909:07x64
Agentctl.dll6.1.7600.16426175,61621-Sep-200909:07x64
Agentdp2.dll6.1.7600.1642654,78421-Sep-200909:07x64
Agentdpv.dll6.1.7600.1642676,80021-Sep-200909:07x64
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,74421-Sep-200909:07x64
Agentsr.dll6.1.7600.1642664,51221-Sep-200909:07x64
Agentsvr.exe6.1.7600.16426344,57621-Sep-200909:08x64
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:07Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642650,68821-Sep-200909:07x64

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Para obter mais informações sobre a terminologia de actualizações de software, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/pt/ ) Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever as actualizações de software da Microsoft


Para obter informações adicionais sobre o Microsoft Agent, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://msdn.microsoft.com/pt-pt/library/ms695784(VS.85).aspx (http://msdn.microsoft.com/pt-pt/library/ms695784(VS.85).aspx)

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
Palavras-chave: 
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