DetailPage-MSS-KB

知识库

文章编号: 956196 - 最后修改: 2014年3月8日 - 修订: 21.0


如果您已成功连接到 Internet,但无法在 Internet Explorer 中查看任何网页,请根据您的操作系统使用以下故障排除步骤之一。

故障排除

Windows 8

收起这个图片展开这个图片
禁用增强型保护模式
收起这个图片展开这个图片
增强型保护模式是 Internet Explorer 10 中的一项新功能。它的工作方式是通过扩展现有保护模式功能以防止攻击者安装软件、访问个人信息、访问公司 Intranet 中的信息或修改系统设置。为此,增强型保护模式必须减少 Internet Explorer 可用的某些功能。这些限制可能导致在使用 Internet Explorer 时您的浏览体验出现问题。通过禁用增强型保护模式,Internet Explorer 中的性能可能会得到改进,但可能给您带来潜在攻击的风险。

如何禁用增强型保护模式:

  1. 从屏幕右边缘滑入,点按“开始”,然后键入“Internet 选项”
    (如果您使用的是鼠标,请指向屏幕右上角,向下移动鼠标指针,单击“开始”,然后键入“Internet 选项”。)
  2. 点按或单击位于屏幕右侧搜索框下方的“设置”。然后点按或单击位于搜索结果下方的“Internet 选项”图标。

    收起这个图片展开这个图片


  3. 在“Internet 选项”窗口中,点按或单击“高级”选项卡。找到“启用增强型保护模式*”复选框。点按或单击以取消选中此复选框

    收起这个图片展开这个图片


  4. 点按或单击“应用”按钮,然后点按或单击“确定”。重新启动 Internet Explorer 并检查问题是否已解决。
收起这个图片展开这个图片
删除浏览器历史记录
收起这个图片展开这个图片
要删除 Internet Explorer 10 中的浏览历史记录,请执行以下步骤:
  1. 从桌面启动 Internet Explorer。
  2. 按 Alt 显示菜单栏。
  3. 在“工具”菜单上,点按或单击“Internet 选项”
  4. 在“浏览历史记录”下,单击“删除”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图


  5. 选择所有适用的复选框,然后点按或单击“删除”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图


  6. 点按或单击“退出”,然后重新启动 Internet Explorer。
收起这个图片展开这个图片
禁用 Internet Explorer 中的加载项
收起这个图片展开这个图片
Internet Explorer 10 旨在提供无加载项的体验,可播放 HTML5 和许多 Adobe Flash Player 视频,无需安装单独的加载项。加载项和工具栏仅需要在桌面 Internet Explorer 中使用。若要在 Internet Explorer 中查看需要加载项的网页,在桌面上向下轻扫或右键单击,以打开地址栏,点按或单击“页面”工具按钮,然后点按或单击“查看”

您可以查看、启用和禁用可由桌面 Internet Explorer 使用的加载项列表。您可以管理的加载项包括浏览器帮助程序对象、ActiveX 控件、工具栏扩展、资源管理器栏、浏览器扩展、搜索提供程序、加速器和跟踪保护设置。

管理加载项
  1. 启动桌面 Internet Explorer。
  2. 在“工具”菜单上,单击“管理加载项”
  3. 在“显示”下,点按或单击“所有加载项”,然后通过点按或单击每个加载项以全部禁用,再选择“禁用”
  4. 点按或单击“关闭”
  5. 重新启动 Internet Explorer 并进行测试。
如果可以成功访问 Internet,则问题与安装的加载项有关。依次重新启用每个加载项并进行测试,以确定是哪个加载项导致了此问题。
收起这个图片展开这个图片
检查代理和 DNS 设置
收起这个图片展开这个图片
代理设置用于向 Internet Explorer 通知在某些网络上在浏览器和 Internet 之间使用的中间服务器(称为代理服务器)的网络地址。通常只有当您通过公司网络连接到 Internet 时,才需更改代理设置。默认情况下,Internet Explorer 会自动检测代理设置。但是,如果此设置已更改,且您未尝试连接到公司网络,您可能会遇到连接问题。要确认 Internet Explorer 将自动检测您的代理设置,请执行以下步骤:


  1. 从屏幕右边缘滑入,点按“开始”,然后键入“Internet 选项”
    (如果您使用的是鼠标,请指向屏幕右上角,向下移动鼠标指针,单击“开始”,然后键入“Internet 选项”。)
  2. 点按或单击“连接”选项卡,然后点按或单击“LAN 设置”

    收起这个图片展开这个图片

  3. 点按或单击“自动检测设置”并确认其旁边的框中有复选框。

    收起这个图片展开这个图片


  4. 点按或单击“确定”关闭窗口。重新启动 Internet Explorer 并确认问题已解决。
收起这个图片展开这个图片
重置 Internet Explorer
收起这个图片展开这个图片
要将 Internet Explorer 重置为默认设置,请执行以下步骤:
  1. 启动 Internet Explorer,然后单击“工具”菜单上的“Internet 选项”
  2. 单击“高级”选项卡,然后单击“重置”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图

  3. 在“Internet Explorer 默认设置”对话框中,单击“重置”
  4. 在“重置 Internet Explorer 设置”对话框中,单击“重置”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图

  5. 单击“关闭”,然后单击“确定”两次。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图

  6. 退出后,重新启动 Internet Explorer。更改将在您下一次启动 Internet Explorer 时生效。
收起这个图片展开这个图片
检查第三方服务、程序或防病毒软件是否与 Internet Explorer 发生冲突
收起这个图片展开这个图片
某些第三方防病毒程序可能会导致问题,使 Internet Explorer 无法连接到网络。请按照这些程序的开发人员的说明从您的系统中移除任何第三方防病毒软件。

若要确定第三方程序或服务是否与 Internet Explorer 冲突,请执行以下步骤:
  1. 点按或单击“搜索”个性分类,在搜索框中键入 msconfig,然后点按或单击显示的“系统配置”图标。
  2. 点按或单击“服务”选项卡,选中“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框,然后单击“全部禁用”
  3. 点按或单击“启动”选项卡。
  4. 点按或单击右下角的“全部禁用”,然后单击“确定”
系统会提示您重新启动计算机。重新启动后,测试 Internet Explorer 是否可以进行网络连接。根据结果,转到“连接正常工作”部分或“连接仍未正常工作”部分。
连接正常工作
如果连接正常工作,则说明第三方服务或程序可能与 Internet Explorer 发生冲突。若要识别导致冲突的服务,请按照下列步骤操作:

  1. 点按或单击“搜索”个性分类,在搜索框中键入 msconfig,然后点按或单击显示的“系统配置”图标。
  2. 点按或单击“服务”选项卡,然后选中“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
  3. 选择列出的一半项,然后单击“确定”
  4. 重新启动计算机,然后测试 Internet Explorer。
  5. 重复执行步骤 1 至步骤 4,直至找到与 Internet Explorer 发生冲突的服务。如果您未使用冲突服务,我们建议您删除此服务,或者将其配置为不在计算机启动时启动。
如果无法找到导致此问题的服务,请再次打开“系统配置”,单击“启动”选项卡,然后重复执行步骤 3 至步骤 5。
连接仍未正常工作
如果连接仍未正常工作,重新启用所有程序,然后转到“临时禁用防火墙”部分。若要重新启用所有程序,请按照以下步骤操作:
  1. 点按或单击“搜索”个性分类,在搜索框中键入 msconfig,然后点按或单击显示的“系统配置”图标。
  2. 点按或单击“服务”选项卡,然后启用所有程序。
  3. 点按或单击“启动”选项卡,启用所有程序,然后单击“确定”
  4. 重启计算机。
收起这个图片展开这个图片
更新较旧的驱动程序并编辑注册表项 TabProcGrowth 
收起这个图片展开这个图片
检查 Windows 更新查找驱动程序
即使您已收到自动更新,您也可以在可选更新中手动检查并安装更新的驱动程序。Windows Update 不会自动安装可选更新,但我们会在有可用更新时通知您,然后让您选择是否安装。检查 Windows Update 查看驱动程序
  1. 在控制面板中打开“Windows Update”,方法是从屏幕右边缘滑入,点按“搜索”(或者,如果您使用的是鼠标,请指向屏幕右上角,向下移动鼠标指针,然后单击“搜索”),在搜索框中输入“Windows Update”,点按或单击“设置”,然后点按或单击“安装可选更新”
  2. 点按或单击“检查更新”,然后等待 Windows 为您的 PC 检查最新更新。
  3. 如果发现更新,点按或单击“安装更新”

    阅读并接受许可条款,然后点按或单击“完成”(如果更新需要此操作)。
    收起这个图片展开这个图片
    需要管理员权限
    系统可能要求您输入管理员密码或确认您的选择。
编辑 TabProcGrowth 项
启用 TabProcGrowth 项,以改进 Internet Explorer 性能。

  1. 打开“注册表编辑器”,方法是从屏幕右边缘滑入,点按“搜索”(或者,如果您使用的是鼠标,请指向屏幕右上角,向下移动鼠标指针,然后单击“搜索”),在搜索框中输入“regedit”,然后在搜索结果中点按或单击“regedit.exe”

    收起这个图片展开这个图片

  2. 导航到 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main。无需单击“主”下拉列表。我们查找的键位于其中。点按或单击“主”
  3. 找到名为“TabProcGrowth”的键。右键单击该键并点按或单击“修改”
  4. 此时将列出键值。如果键值为 1,请勿更改。如果键值为 0,将其更改为 1,然后单击“确定”
  5. 重新启动系统。
收起这个图片展开这个图片
还原或刷新 PC
收起这个图片展开这个图片

使用“系统还原”还原 PC

如果您认为最近安装的应用程序或驱动程序导致 PC 出现问题,可以将 PC 还原到较早的时间点(还原点)。系统还原不会更改您的个人文件,但它可能会删除最近安装的应用程序和驱动程序。
  1. 从屏幕右边缘滑入,然后点按“搜索”
    (如果您使用的是鼠标,请指向屏幕右上角,向下移动鼠标指针,然后单击“搜索”)。在搜索框中输入“还原”,点按或单击“设置”,然后点按或单击“还原”
  2. 点按或单击“打开系统还原”,然后按照以下指导操作。

刷新 PC

刷新 PC 会重新安装 Windows,但保留 PC 中原有的个人文件、设置和应用程序以及您从 Windows 应用商店安装的应用程序。
  1. 从屏幕右边缘滑入,点按“设置”,然后点按“更改 PC 设置”
    (如果您使用的是鼠标,请指向屏幕右上角,向下移动鼠标指针,单击“设置”,然后单击“更改 PC 设置”。)
  2. 在“PC 设置”下,点按或单击“常规”
  3. 在“刷新计算机而不影响文件”下,点按或单击“开始”
  4. 按照屏幕上的说明操作。
收起这个图片展开这个图片
收起这个图片展开这个图片

Windows 7

收起这个图片展开这个图片
删除浏览器历史记录
收起这个图片展开这个图片

Internet Explorer 8、Internet Explorer 9 或 Internet Explorer 10
按照列出的步骤删除 Internet Explorer 的浏览历史记录。
  1. 启动 Internet Explorer。
  2. 按 Alt 显示菜单栏。
  3. 在“工具”菜单上,单击“Internet 选项”
  4. 在“浏览历史记录”下,单击“删除”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图


  5. 选择所有复选框,然后点按或单击“删除”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图


  6. 点按或单击“退出”,然后重新启动 Internet Explorer。
收起这个图片展开这个图片
禁用 Internet Explorer 中的加载项
收起这个图片展开这个图片
Internet Explorer 10
收起这个图片展开这个图片
Internet Explorer 10 旨在提供无加载项的体验,可播放 HTML5 和许多 Adobe Flash Player 视频,无需安装单独的加载项。加载项和工具栏仅需要在桌面 Internet Explorer 中使用。若要在 Internet Explorer 中查看需要加载项的网页,在桌面上向下轻扫或右键单击,以打开地址栏,点按或单击“页面”工具按钮,然后点按或单击“查看”。

您可以查看、启用和禁用可由桌面 Internet Explorer 使用的加载项列表。您可以管理的加载项包括浏览器帮助程序对象、ActiveX 控件、工具栏扩展、资源管理器栏、浏览器扩展、搜索提供程序、加速器和跟踪保护设置。

管理加载项

  1. 打开桌面 Internet Explorer。
  2. 点按或单击“工具”按钮,然后点按或单击“管理加载项”
  3. 在“显示”下,点按或单击“所有加载项”,然后通过点按或单击每个加载项以全部禁用,再选择“禁用”
  4. 点按或单击“关闭”
  5. 重新启动 Internet Explorer 并进行测试。
如果您可以成功访问 Internet,则问题由安装的加载项导致。依次重新启用每个加载项并进行测试,以确定是哪个加载项导致了此问题。
收起这个图片展开这个图片
Internet Explorer 9
收起这个图片展开这个图片
许多加载项会预安装在 Internet Explorer 中,但很多都来自 Internet。加载项在安装到计算机之前通常需要您提供权限。但是,某些加载项可能会在您不知情的情况下安装。如果加载项是您已安装的另一程序的一部分,则可能发生此问题。

  1. 打开 Internet Explorer。
  2. 单击“工具”按钮,然后单击“管理加载项”。
  3. 在“显示”下,单击“全部加载项”。
  4. 单击一个加载项,然后单击“禁用”。
  5. 对每个要打开或关闭的加载项重复执行步骤 4。完成后,单击“关闭”。
  6. 重新启动 Internet Explorer。
收起这个图片展开这个图片
Internet Explorer 8
收起这个图片展开这个图片
加载项又称 ActiveX 控件、浏览器扩展、浏览器帮助程序对象或工具栏,可通过提供多媒体或交互内容(例如动画)改进您的网站体验。但是,某些加载项可能会导致计算机停止响应或显示不需要的内容,例如弹出广告。

如果您怀疑浏览器加载项影响了您的计算机,则可以禁用所有加载项,以查看这样做是否可以解决问题。

临时禁用所有加载项

  1. 单击“开始”按钮,然后单击“所有程序”
  2. 依次单击“附件”、“系统工具”和“Internet Explorer(无加载项)”
在加载项管理器中禁用加载项
  1. 打开 Internet Explorer。
  2. 单击“工具”按钮,然后单击“管理加载项”
  3. 在“显示”下,单击“全部加载项”。
  4. 单击要禁用的加载项,然后单击“禁用”
  5. 对要禁用的每个加载项重复步骤 4。完成后,单击“关闭”。
收起这个图片展开这个图片
收起这个图片展开这个图片
重置 Internet Explorer
收起这个图片展开这个图片
Internet Explorer 8、Internet Explorer 9 或 Internet Explorer 10
若要将 Internet Explorer 的设置重置为默认设置,请执行以下步骤:
  1. 启动 Internet Explorer,单击“工具”,然后单击“Internet 选项”
  2. 单击“高级”选项卡,然后单击“重置”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图

  3. 在“Internet Explorer 默认设置”对话框中,单击“重置”
  4. 在“重置 Internet Explorer”对话框中,单击“重置”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图

  5. 单击“关闭”,然后单击“确定”两次。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图

  6. 退出后,重新启动 Internet Explorer。更改将在您下一次打开 Internet Explorer 时生效。
收起这个图片展开这个图片
检查第三方服务或程序是否与 Internet Explorer 发生冲突
收起这个图片展开这个图片
若要确定第三方程序或服务是否与 Internet Explorer 发生冲突,请执行以下步骤:
  1. 单击“开始”,在搜索框中键入 msconfig,然后单击显示的“系统配置”图标。
  2. 单击“服务”选项卡,选中“隐藏所有 Microsoft 服务”旁边的复选框,然后单击“全部禁用”
  3. 接下来,单击“启动”选项卡。
  4. 单击右下角的“全部禁用”,然后单击“确定”
系统会提示您重启计算机。重启后,测试 Internet Explorer 是否可以进行连接。根据结果,转到“连接正常工作”部分或“连接仍未正常工作”部分。

连接正常工作
如果连接正常工作,则说明第三方服务或程序可能与 Internet Explorer 发生冲突。若要识别导致冲突的服务,请按照下列步骤操作:

  1. 单击“开始”,在“搜索程序和文件”框中键入 msconfig,然后单击“程序”列表中的“msconfig”
  2. 单击“服务”选项卡,选中“隐藏所有 Microsoft 服务”旁边的方框。
  3. 选择列出的一半项,然后单击“确定”
  4. 重新启动计算机,然后测试 Internet Explorer。
  5. 重复步骤 1 至 4,直至确定与 Internet Explorer 发生冲突的服务。如果您未使用有冲突的服务,则建议您删除它或将它配置为在计算机启动时不启动。
如果无法找到导致此问题的服务,请再次打开“系统配置”,单击“启动”选项卡,然后重复执行步骤 3 至步骤 5。

连接仍未正常工作
如果连接仍未正常工作,重新启用所有程序,然后转到“临时禁用防火墙”部分。若要重新启用所有程序,请按照以下步骤操作:
  1. 单击“开始”,在“搜索程序和文件”框中键入 msconfig,然后单击“程序”列表中的“msconfig”
  2. 在“系统配置”对话框中,单击“服务”选项卡。启用所有项。
  3. 单击“启动”选项卡,启用所有程序,然后单击“确定”
  4. 重启计算机。
收起这个图片展开这个图片
将 PC 还原到较早的时间点
收起这个图片展开这个图片

如果您认为最近安装的应用程序或驱动程序导致 PC 出现问题,可以将 PC 还原到较早的时间点(还原点)。系统还原不会更改您的个人文件,但它可能会删除最近安装的应用程序和驱动程序。

使用“系统还原”还原您的 PC

单击“启动”按钮
收起这个图片展开这个图片
“启动”按钮的图片
,打开系统还原。在搜索框中,键入“系统还原”,然后在结果列表中单击“系统还原”
收起这个图片展开这个图片
需要管理员权限
如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或进行确认。
收起这个图片展开这个图片
收起这个图片展开这个图片

Windows Vista

收起这个图片展开这个图片
删除浏览器历史记录
收起这个图片展开这个图片
Internet Explorer 8 或 Internet Explorer 9
收起这个图片展开这个图片
按照列出的步骤删除 Internet Explorer 的浏览历史记录。
  1. 启动 Internet Explorer。
  2. 按 Alt 显示菜单栏。
  3. 在“工具”菜单上,单击“Internet 选项”
  4. 在“浏览历史记录”下,单击“删除”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图


  5. 选择所有复选框,然后点按或单击“删除”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图


  6. 点按或单击“退出”,然后重新启动 Internet Explorer。
收起这个图片展开这个图片
Internet Explorer 7
收起这个图片展开这个图片
  1. 启动 Internet Explorer。
  2. 在“工具”菜单上,单击“删除浏览的历史记录”
  3. 选中以下项旁边的复选框:
    • Internet 临时文件
    • 历史记录
    • 表单数据
    • Cookie
  4. 单击“删除”
  5. 退出后,重新启动 Internet Explorer,然后尝试访问该网页。
收起这个图片展开这个图片
收起这个图片展开这个图片
禁用 Internet Explorer 中的加载项
收起这个图片展开这个图片
Internet Explorer 9
许多加载项会预安装在 Internet Explorer 中,但很多都来自 Internet。加载项在安装到计算机之前通常需要您提供权限。但是,某些加载项可能会在您不知情的情况下安装。如果加载项是您已安装的另一程序的一部分,则可能发生此问题。
  1. 打开 Internet Explorer。
  2. 单击“工具”按钮,然后单击“管理加载项”。
  3. 在“显示”下,单击“全部加载项”。
  4. 单击一个加载项,然后单击“禁用”。
  5. 对每个要打开或关闭的加载项重复执行步骤 4。完成后,单击“关闭”。
  6. 重新启动 Internet Explorer。
Internet Explorer 8
加载项又称 ActiveX 控件、浏览器扩展、浏览器帮助程序对象或工具栏,可通过提供多媒体或交互内容(例如动画)改进您的网站体验。但是,某些加载项可能会导致计算机停止响应或显示不需要的内容,例如弹出广告。

如果您怀疑浏览器加载项影响了您的计算机,则可以禁用所有加载项,以查看这样做是否可以解决问题。

临时禁用所有加载项

  1. 单击“开始”按钮,然后单击“所有程序”
  2. 依次单击“附件”、“系统工具”和“Internet Explorer(无加载项)”
在加载项管理器中禁用加载项
  1. 打开 Internet Explorer。
  2. 单击“工具”按钮,然后单击“管理加载项”
  3. 在“显示”下,单击“全部加载项”。
  4. 单击要禁用的加载项,然后单击“禁用”
  5. 对要禁用的每个加载项重复步骤 4。完成后,单击“关闭”。
Internet Explorer 7
Microsoft Internet Explorer 加载项是是软件组件。当您访问网站时,系统可能会自动下载 Internet Explorer 加载项,或者提示您下载加载项。对于某些加载项,可能需要专门访问某个网站来获取 Internet Explorer 的最新加载项。这些加载项可以是扩展浏览器功能的第三方 ActiveX 控件,也可以是在 Internet Explorer 中提供特殊用户界面元素的第三方 ActiveX 控件。您可以使用“管理加载项”功能控制加载项。
  1. 打开 Internet Explorer。
  2. 单击“工具”按钮,然后单击“管理加载项”
  3. 单击一个加载项,然后单击“禁用”
  4. 对每个要打开或关闭的加载项重复执行步骤 4。完成后,单击“关闭”
收起这个图片展开这个图片
重置 Internet Explorer
收起这个图片展开这个图片
Internet Explorer8 或 Internet Explorer 9
收起这个图片展开这个图片
若要将 Internet Explorer 的设置重置为默认设置,请执行以下步骤:
  1. 启动 Internet Explorer,单击“工具”,然后单击“Internet 选项”
  2. 单击“高级”选项卡,然后单击“重置”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图

  3. 在“Internet Explorer 默认设置”对话框中,单击“重置”
  4. 在“重置 Internet Explorer”对话框中,单击“重置”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图

  5. 单击“关闭”,然后单击“确定”两次。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图

  6. 退出后,重新启动 Internet Explorer。更改将在您下一次打开 Internet Explorer 时生效。
收起这个图片展开这个图片
Internet Explorer 7
收起这个图片展开这个图片
重置 Internet Explorer 设置后,Internet Explorer 将返回到在计算机上初次安装时的状态。要解决由安装后更改设置而引起的问题,这一做法非常有用。还原 Internet Explorer 的默认设置后,一些依赖之前存储的 Cookies、表单数据、密码或之前安装的浏览器加载项的网页可能无法正常工作。将 Internet Explorer 重置为默认设置不会删除您的收藏夹、订阅源和其他一些个性化设置。

自动重置 Internet Explorer 设置
  1. 单击“立即运行”按钮。

    收起这个图片展开这个图片
    重置 Internet Explorer 设置疑难解答程序会自动修复本文所述的问题。
    此疑难解答程序可以修复许多问题。了解更多 () 立即运行 (http://go.microsoft.com/?linkid=9646978)
    收起这个图片展开这个图片

  2. 单击“文件下载”对话框中的“运行”,然后按照向导中的步骤执行操作。
  3. 在“重置 Internet Explorer 默认设置”对话框中,单击“重置”
  4. Internet Explorer 应用默认设置后,单击“关闭”,然后再次单击“关闭”
手动重置 Internet Explorer 设置

  1. 关闭当前打开的所有 Internet Explorer 或 Windows Explorer 窗口。
  2. 单击“开始”按钮,然后单击“Internet Explorer”,以打开 Internet Explorer。
  3. 单击“工具”按钮,然后单击“Internet 选项”。
  4. 单击“高级”选项卡,然后单击“重置”。
  5. 在“重置 Internet Explorer 默认设置”对话框中,单击“重置”。
  6. Internet Explorer 应用默认设置后,单击“关闭”,单击“确定”,然后再次单击“确定”。
  7. 关闭 Internet Explorer。

    更改将在下次打开 Internet Explorer 时生效。
收起这个图片展开这个图片
收起这个图片展开这个图片
检查第三方服务或程序是否与 Internet Explorer 发生冲突
收起这个图片展开这个图片
若要确定第三方程序或服务是否与 Internet Explorer 发生冲突,请执行以下步骤:
  1. 单击“开始”,在搜索框中键入 msconfig,然后单击显示的“系统配置”图标。
  2. 单击“服务”选项卡,选中“隐藏所有 Microsoft 服务”旁边的复选框,然后单击“全部禁用”
  3. 接下来,单击“启动”选项卡。
  4. 单击右下角的“全部禁用”,然后单击“确定”
系统会提示您重启计算机。重启后,测试 Internet Explorer 是否可以进行连接。根据结果,转到“连接正常工作”部分或“连接仍未正常工作”部分。
连接正常工作
如果连接正常工作,则说明第三方服务或程序可能与 Internet Explorer 发生冲突。若要识别导致冲突的服务,请按照下列步骤操作:

  1. 单击“开始”,在“搜索程序和文件”框中键入 msconfig,然后单击“程序”列表中的“msconfig”
  2. 单击“服务”选项卡,选中“隐藏所有 Microsoft 服务”旁边的方框。
  3. 选择列出的一半项,然后单击“确定”
  4. 重新启动计算机,然后测试 Internet Explorer。
  5. 重复步骤 1 至 4,直至确定与 Internet Explorer 发生冲突的服务。如果您未使用有冲突的服务,则建议您删除它或将它配置为在计算机启动时不启动。
如果无法找到导致此问题的服务,请再次打开“系统配置”,单击“启动”选项卡,然后重复执行步骤 3 至步骤 5。


连接仍未正常工作
如果连接仍未正常工作,重新启用所有程序,然后转到“临时禁用防火墙”部分。若要重新启用所有程序,请按照以下步骤操作:
  1. 单击“开始”,在“搜索程序和文件”框中键入 msconfig,然后单击“程序”列表中的“msconfig”
  2. 在“系统配置”对话框中,单击“服务”选项卡。启用所有项。
  3. 单击“启动”选项卡,启用所有程序,然后单击“确定”
  4. 重启计算机。
收起这个图片展开这个图片
将 PC 还原到较早的时间点
收起这个图片展开这个图片

如果您认为最近安装的应用程序或驱动程序导致 PC 出现问题,可以将 PC 还原到较早的时间点(还原点)。系统还原不会更改您的个人文件,但它可能会删除最近安装的应用程序和驱动程序。

使用“系统还原”还原您的 PC

  1. 单击“开始”
    收起这个图片展开这个图片
    “开始”按钮
    ,在“开始搜索”框中键入系统还原,然后单击“程序”列表中的“系统还原”

    收起这个图片展开这个图片
    用户帐户控制权限
    如果系统提示您提供管理员密码或进行确认,请键入密码或单击“继续”
  2. 在“系统还原”对话框中,单击“选择另一还原点”,然后单击“下一步”
  3. 在还原点列表中,单击在遇到问题之前所创建的还原点,然后单击“下一步”
  4. 单击“完成”
收起这个图片展开这个图片
收起这个图片展开这个图片

Windows XP

收起这个图片展开这个图片
删除浏览器历史记录
收起这个图片展开这个图片
Internet Explorer 8
按照列出的步骤删除 Internet Explorer 的浏览历史记录。
  1. 启动 Internet Explorer。
  2. 按 Alt 显示菜单栏。
  3. 在“工具”菜单上,单击“Internet 选项”
  4. 在“浏览历史记录”下,单击“删除”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图


  5. 选择所有复选框,然后点按或单击“删除”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图


  6. 点按或单击“退出”,然后重新启动 Internet Explorer。
Internet Explorer 7
  1. 启动 Internet Explorer。
  2. 在“工具”菜单上,单击“删除浏览的历史记录”
  3. 选中以下项旁边的复选框:
    • Internet 临时文件
    • 历史记录
    • 表单数据
    • Cookie
  4. 单击“删除”
  5. 退出后,重新启动 Internet Explorer,然后尝试访问该网页。
Internet Explorer 6
  1. 启动 Internet Explorer。
  2. 在“工具”菜单上,单击“Internet 选项”
  3. 在“Internet 临时文件”部分,单击“删除文件”,然后选中“删除所有脱机内容”文本框。
  4. 单击“确定”
  5. 在“历史记录”部分中,单击“清除历史记录”,然后单击“是”
  6. 退出后,重新启动 Internet Explorer,然后尝试访问该网页。
收起这个图片展开这个图片
禁用 Internet Explorer 中的加载项
收起这个图片展开这个图片
Internet Explorer 8
收起这个图片展开这个图片
加载项又称 ActiveX 控件、浏览器扩展、浏览器帮助程序对象或工具栏,可通过提供多媒体或交互内容(例如动画)改进您的网站体验。但是,某些加载项可能会导致计算机停止响应或显示不需要的内容,例如弹出广告。

如果您怀疑浏览器加载项影响了您的计算机,则可以禁用所有加载项,以查看这样做是否可以解决问题。

临时禁用所有加载项

  1. 单击“开始”按钮,然后单击“所有程序”
  2. 依次单击“附件”、“系统工具”和“Internet Explorer(无加载项)”
在加载项管理器中禁用加载项
  1. 打开 Internet Explorer。
  2. 单击“工具”按钮,然后单击“管理加载项”
  3. 在“显示”下,单击“全部加载项”。
  4. 单击要禁用的加载项,然后单击“禁用”
  5. 对要禁用的每个加载项重复步骤 4。完成后,单击“关闭”。
收起这个图片展开这个图片
Internet Explorer 7
收起这个图片展开这个图片
Microsoft Internet Explorer 加载项是是软件组件。当您访问网站时,系统可能会自动下载 Internet Explorer 加载项,或者提示您下载加载项。对于某些加载项,可能需要专门访问某个网站来获取 Internet Explorer 的最新加载项。这些加载项可以是扩展浏览器功能的第三方 ActiveX 控件,也可以是在 Internet Explorer 中提供特殊用户界面元素的第三方 ActiveX 控件。您可以使用“管理加载项”功能控制加载项。
  1. 打开 Internet Explorer。
  2. 单击“工具”按钮,然后单击“管理加载项”
  3. 单击一个加载项,然后单击“禁用”
  4. 对每个要打开或关闭的加载项重复执行步骤 4。完成后,单击“关闭”
收起这个图片展开这个图片
收起这个图片展开这个图片
重置 Internet Explorer
收起这个图片展开这个图片
Internet Explorer8
收起这个图片展开这个图片
若要将 Internet Explorer 的设置重置为默认设置,请执行以下步骤:
  1. 启动 Internet Explorer,单击“工具”,然后单击“Internet 选项”
  2. 单击“高级”选项卡,然后单击“重置”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图

  3. 在“Internet Explorer 默认设置”对话框中,单击“重置”
  4. 在“重置 Internet Explorer”对话框中,单击“重置”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图

  5. 单击“关闭”,然后单击“确定”两次。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图

  6. 退出后,重新启动 Internet Explorer。更改将在您下一次打开 Internet Explorer 时生效。
收起这个图片展开这个图片
Internet Explorer 7
收起这个图片展开这个图片
重置 Internet Explorer 设置后,Internet Explorer 将返回到在计算机上初次安装时的状态。要解决由安装后更改设置而引起的问题,这一做法非常有用。还原 Internet Explorer 的默认设置后,一些依赖之前存储的 Cookies、表单数据、密码或之前安装的浏览器加载项的网页可能无法正常工作。将 Internet Explorer 重置为默认设置不会删除您的收藏夹、订阅源和其他一些个性化设置。

自动重置 Internet Explorer 设置
  1. 单击“立即运行”按钮。

    收起这个图片展开这个图片
    重置 Internet Explorer 设置疑难解答程序会自动修复本文所述的问题。
    此疑难解答程序可以修复许多问题。了解更多 () 立即运行 (http://go.microsoft.com/?linkid=9646978)
    收起这个图片展开这个图片

  2. 单击“文件下载”对话框中的“运行”,然后按照向导中的步骤执行操作。
  3. 在“重置 Internet Explorer 默认设置”对话框中,单击“重置”
  4. Internet Explorer 应用默认设置后,单击“关闭”,然后再次单击“关闭”
手动重置 Internet Explorer 设置

  1. 关闭当前打开的所有 Internet Explorer 或 Windows Explorer 窗口。
  2. 单击“开始”按钮,然后单击“Internet Explorer”,以打开 Internet Explorer。
  3. 单击“工具”按钮,然后单击“Internet 选项”。
  4. 单击“高级”选项卡,然后单击“重置”。
  5. 在“重置 Internet Explorer 默认设置”对话框中,单击“重置”。
  6. Internet Explorer 应用默认设置后,单击“关闭”,单击“确定”,然后再次单击“确定”。
  7. 关闭 Internet Explorer。

    更改将在下次打开 Internet Explorer 时生效。
收起这个图片展开这个图片
收起这个图片展开这个图片
检查第三方服务或程序是否与 Internet Explorer 发生冲突
收起这个图片展开这个图片
若要确定第三方程序或服务是否与 Internet Explorer 发生冲突,请执行以下步骤:
  1. 依次单击“开始”、“运行”,键入 msconfig,然后单击“确定”
  2. 单击“服务”选项卡,选中“隐藏所有 Microsoft 服务”旁边的复选框,然后单击“全部禁用”
  3. 接下来,单击“启动”选项卡。
  4. 单击右下角的“全部禁用”,然后单击“确定”
系统会提示您重启计算机。重启后,测试 Internet Explorer 是否可以进行连接。根据结果,转到“连接正常工作”部分或“连接仍未正常工作”部分。
连接正常工作
如果连接正常工作,则说明第三方服务或程序可能与 Internet Explorer 发生冲突。若要识别导致冲突的服务,请按照下列步骤操作:

  1. 依次单击“开始”、“运行”,键入 msconfig,然后单击“确定”
  2. 单击“服务”选项卡,选中“隐藏所有 Microsoft 服务”旁边的方框。
  3. 选择列出的一半项,然后单击“确定”
  4. 重新启动计算机,然后测试 Internet Explorer。
  5. 重复步骤 1 至 4,直至确定与 Internet Explorer 发生冲突的服务。如果您未使用有冲突的服务,则建议您删除它或将它配置为在计算机启动时不启动。
如果无法找到导致此问题的服务,请再次打开“系统配置”,单击“启动”选项卡,然后重复执行步骤 3 至步骤 5。


连接仍未正常工作
如果连接仍未正常工作,重新启用所有程序,然后转到“临时禁用防火墙”部分。若要重新启用所有程序,请按照以下步骤操作:
  1. 依次单击“开始”、“运行”,键入 msconfig,然后单击“确定”
  2. 在“系统配置”对话框中,单击“服务”选项卡。启用所有项。
  3. 单击“启动”选项卡,启用所有程序,然后单击“确定”
  4. 重启计算机。
收起这个图片展开这个图片
将 PC 还原到较早的时间点
收起这个图片展开这个图片

如果您认为最近安装的应用程序或驱动程序导致 PC 出现问题,可以将 PC 还原到较早的时间点(还原点)。系统还原不会更改您的个人文件,但它可能会删除最近安装的应用程序和驱动程序。

要使用“系统还原”将 Windows XP 还原到以前状态,请执行以下步骤:
  1. 以管理员身份登录到 Windows。
  2. 单击“开始”,依次指向“所有程序”、“附件”和“系统工具”,然后单击“系统还原”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图

  3. 在“欢迎使用系统还原”页面上,单击选择“将计算机还原到一个较早的时间点”选项,然后单击“下一步”。 (下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图

  4. 在“选择一个还原点”页面上的“在此列表中,单击一个还原点”列表中,单击最近的系统还原点,然后单击“下一步”
    收起这个图片展开这个图片
    注意:此时可能会出现一条系统还原消息,其中将列出“系统还原”将进行的配置更改。单击“确定”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图

  5. 在“确认还原点选择”页面上,单击“下一步”。系统还原将还原之前的 Windows XP 配置并重新启动计算机。
  6. 以管理员身份登录计算机。然后在“系统还原”的“恢复完成”页面上单击“确定”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

    收起这个图片展开这个图片
    该步骤的屏幕截图

如果已将您的计算机成功还原到以前状态,并且计算机运行正常,则操作结束。
收起这个图片展开这个图片
收起这个图片展开这个图片

如果与您的操作系统对应的步骤未解决您的问题,请转到有线和无线网络问题 (http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows/network-connection-problem-help#network-problems=windows-7&v1h=win8tab1&v2h=win7tab1&v3h=winvistatab1&v4h=winxptab1) 。提供的指导将帮助您识别网络连接问题并运行自动疑难解答程序以修复问题。

单击此链接后,确认提供的步骤是否与您的操作系统对应。为此,请单击下拉箭头,然后选择您的操作系统。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。

收起这个图片展开这个图片
该步骤的屏幕截图

这篇文章中的信息适用于:
  • Windows Internet Explorer 10
  • Windows Internet Explorer 9
  • Windows Internet Explorer 8
  • Windows Internet Explorer 7
  • Microsoft Internet Explorer 6.0
关键字: 
kbfixme kbmatsfixme kbexpertiseadvanced kbceip kbtshoot kbexpertisebeginner kbcip kbvideocontent KB956196
Microsoft和/或其各供应商对于为任何目的而在本服务器上发布的文件及有关图形所含信息的适用性,不作任何声明。 所有该等文件及有关图形均"依样"提供,而不带任何性质的保证。Microsoft和/或其各供应商特此声明,对所有与该等信息有关的保证和条件不负任何责任,该等保证和条件包括关于适销性、符合特定用途、所有权和非侵权的所有默示保证和条件。在任何情况下,在由于使用或运行本服务器上的信息所引起的或与该等使用或运行有关的诉讼中,Microsoft和/或其各供应商就因丧失使用、数据或利润所导致的任何特别的、间接的、衍生性的损害或任何因使用而丧失所导致的之损害、数据或利润不负任何责任。
其他支持选项
Microsoft Community 支持论坛
直接联系我们
查找 Microsoft 认证合作伙伴
Microsoft 商店
关注我们: