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知識庫

文章編號: 954522 - 上次校閱: 2010年1月26日 - 版次: 2.0

 

徵狀

當您嘗試啟動 [Microsoft 動態 CRM 4.0 中的 [Microsoft 動態 CRM 電子郵件路由器服務時,應用程式記錄檔會記錄下列錯誤事件:

電子郵件路由器服務無法執行服務主要背景執行緒。
電子郵件路由器服務無法繼續,且現在將會關機。
System.Configuration.ConfigurationErrorsException: 電子郵件路由器服務無法存取系統狀態檔案 Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml。檔案可能已遺失,或可能無法存取。電子郵件路由器服務無法繼續,且現在將會關機。---> System.Xml.XmlException: 根項目已遺失。
在 System.Xml.XmlTextReaderImpl.throw (例外狀況 e)
在 System.Xml.XmlTextReaderImpl.ThrowWithoutLineInfo (字串 res)
在 System.Xml.XmlTextReaderImpl.ParseDocumentContent()
在 System.Xml.XmlTextReaderImpl.read()
在 System.Xml.XmlLoader.load (XmlDocument Doc,XmlReader 讀取器布林 preserveWhitespace)
在 System.Xml.XmlDocument.load (XmlReader 讀取器)
在 System.Xml.XmlDocument.Load (String 檔名)
在 Microsoft.crm.Tools.email.providers.ConfigFileReaderctor (字串 filePath、 ServiceLogger serviceLogger)
在 Microsoft.crm.Tools.email.providers.SystemState.initialize (ServiceLogger serviceLogger)
在 Microsoft.crm.Tools.email.providers.SystemStatector (ServiceLogger serviceLogger)
在 Microsoft.crm.Tools.email.agent.ServiceCore.InitializeSystemConfiguration()
---內部例外狀況堆疊追蹤---的結尾
在 Microsoft.crm.Tools.email.agent.ServiceCore.InitializeSystemConfiguration()
在 Microsoft.crm.Tools.email.agent.ServiceCore.ExecuteService()

請如需詳細資訊參閱 [說明及支援中心在 http://go.microsoft.com/fwlink/events.as

發生的原因

Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml 檔案已損毀,就會發生這個問題。

解決方案

如果要解決這個問題,請依照下列步驟執行:
  1. 刪除 Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml 檔案。

    備忘稿
    • 根據預設,Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml 檔案位於下列資料夾:
      C:\Program Files\Microsoft CRM Email\Service
    • 根據預設值,服務資料夾會是隱藏的資料夾。若要查看此資料夾,您必須變更 [Windows 檔案總管] 設定,以顯示隱藏的檔案及資料夾。
  2. 重新啟動 Microsoft 動態 CRM 電子郵件路由器服務。

    Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml 檔案便會重建。

如果 Microsoft 動態 CRM 使用者設定用於連入的電子郵件的電子郵件] 路由器並不是轉寄信箱,則可能會傳回至 Microsoft 動態 CRM 實作此解決方案之後的已刪除電子郵件。 如果尚未從使用者的信箱刪除一封電子郵件,電子郵件路由器可能在他們的 [收件匣] 中尋找使用者的電子郵件、 不在 Microsoft 動態 CRM 中尋找並建立電子郵件在 [Microsoft 動態 CRM 一次。若要避免這個問題,電子郵件也應該刪除從 Microsoft 動態 CRM 連同使用者的信箱。

若要避免這種情況下,定期採取下列檔案的備份,並將它們儲存在相同伺服器的桌面上。
  • Microsoft.crm.Tools.EmailAgent.configuration.bin
  • Microsoft.crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml

如果在啟動 Microsoft 動態 CRM 電子郵件路由器組態管理員失敗或 Microsoft 動態 CRM 電子郵件路由器服務無法啟動,取代 C:\Program Files\Microsoft CRM Email\Service 在上述的 2 檔案。重新啟動 Microsoft 動態 CRM 電子郵件路由器服務,然後啟動 [Microsoft 動態 CRM 電子郵件路由器組態管理員。如果備份這些檔案是最新,它會具有完整的電子郵件路由器設定。

参考

2012555 (http://support.microsoft.com/kb/2012555) 錯誤電子郵件設定管理員無法讀取組態資訊發生於啟動 Microsoft 動態 CRM 電子郵件路由器組態管理員

這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
關鍵字: 
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按一下這裡查看此文章的英文版本:954522  (http://support.microsoft.com/kb/954522/en-us/ )
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